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/ 顧客滿意案例精典 |
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| 產品編號： |
50079089 |
| 產品價格： |
[定價]：240元
[公會會員價格]：216元
立即節省：24元
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| 其他資訊： |
資料型態：圖書
出版年：
語文：中文
冊數：1
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| • 摘要說明 |
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說明：
作者：川勝久
譯者：林寄雯
產能大學出版部
ISBN：9579130043
未來企業成功的關鍵,不在技術的高下,而在於所提供的服
務能否令顧客滿意.產品品質固然非常重要,但是實際的差異不
會太大,真正決定顧客購買行為的是服務的品質.
服務的品質與顧客的需求完全一致,甚至超出顧客的期盼,
這時候顧客就得到真正的滿足.作者認為要做到這一點,關鍵在
於是否隨時隨地為他人設想.這正是企業提升服務品質,必須先
有的心理建設.
本書列舉各行各業中,令顧客滿意與不滿意的三十九個實際
精采案例.相信讀者可以從中觀察學習,對顧客滿意得到啟發.
也可以深入了解日本人的消費行為是國內業者開拓日本市場必
備的參考書籍.
普級 / 平裝 / 209頁 1994
新聞局推薦優良中譯圖書
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| 產品圖片 |
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