在台灣，每個月有超過 3,000戶以上的人家，是透過「康福」搬到新家。康福搬家與康橋貨運的創辦人康田，當年靠著標會買了破舊的貨車，辛苦打拚了30年，如今擁有上百部車隊，每年創造出2億元以上的營業額。他的成功來自堅持服務品質與重視員工資產 ！

搬家應該是一件喜事，而不該是個痛苦或麻煩。」康福搬家公司負責人康田舉自己企業的「康福」兩字為例，「康」代表健康，「福」代表福氣。簡單兩字，正足以代表他想要為客戶創造的附加價值。

康福是同業當中第一家獲得 ISO 9001國際服務品質認證的搬家公司。包括搬家的每一個細節，都依據ISO企業管理準則，實行各項標準作業流程，由於用心經營，注重服務品質，也受到消基會評鑑為「最優良搬家公司」。

當年，搬家業還處於「天下烏鴉一般黑」的混沌階段，康福的介入，等於為業界注入了一股「清流」，但這股清流得來卻不容易。康田回憶說，當時他的做法，經常遭同業打壓，最高紀錄還曾在一天之內湧入上千通電話，企圖癱瘓公司的作業系統。

康田還是堅持，「帶動商業模式的創新，才是企業永續經營的最佳作業管理模式。」他說，經營企業就得像「下象棋」，每一步走法，都得事先想好！所以，他開始投入這個行業，想的格局就跟別人不一樣，「一個人一生能搬幾次家？」他希望讓搬家變成愉快的事，讓消費者都能夠「快快樂樂搬新家」，這也是康福搬家應盡的社會責任 。

「差異化，能拉大企業與同業之間的距離！」當時，已移民加拿大的他，率先業界引進國外的企業化經營模式，開始將一般傳統的框式鐵欄杆「貨卡車」，一輛接一輛的轉型成現在的「箱型車」；並透過「康福搬家」的企業 CIS設計，讓漆有企業名字與商標的車隊，每天在路上跑，形成最佳的「活體形象廣告」。

他並要求搬家師傅一定要穿上公司制服，白色工作褲加上球鞋的專業形象，大幅改變了傳統對搬家師傅總是一身刺青、嚼著檳榔、穿著拖鞋的不良印象。 他認為服務業的真諦，一定要架構在「口碑相傳的免費宣傳行銷策略」。由於廣告媒體眾多，能見度有限，廣告常常是企業無法回收的負擔。所以，能降低多少合理的成本，相對提升多少的實質利潤。

不斷創新與自我提升，與同業在市場上的定位區分鮮明，創造更多客戶群的優良口碑，使所有現成的客戶群成為公司最佳的免費業務員，這就是康福搬家擁有無限及無形的口碑行銷通路。

服務業一切「以客為尊」，「『奧客』正是檢驗企業體質，幫公司挑出毛病的好機會！」再怎麼不講理的客戶，只要能圓滿地處理每次客訴，有一天，這個客人也會變成最好的客戶。 傾聽客人的聲音，圓滿解決每一次的客訴，其實就是讓公司排除每一個環節的弊病最佳的途徑 。

「企業管理中，什麼都好管理，就是『人』最難管理！」康田並不諱言，康福搬家畢竟是屬於「勞力服務業」，服務的對象都是「人」。從康福的估價師傅前往客戶家中作免費估價，然後簽下搬家契約，到約定當天由搬家師傅幫客戶搬家時，「客戶的每一雙眼睛都在盯著你看！」康田生動形容著，包括師傅的服裝儀容、言談舉止，都必須傳達出對於客戶的尊重。「因為你搬的，都是客戶最重視的私人物品，萬一稍有閃失，失去的不只是金錢，可能還有商譽！」

所以，康田最重視就是員工的品德，康福的每一位員工，都是由他親自面試，因為他相信，「從小細節就能看出一個人的為人！」問他怎麼篩選員工？正因為他很注重客戶的想法，因此也以客戶的眼光來挑選員工，如果這個人能讓他信得過，願意把搬家的事交給對方，那麼就能獲得錄用 。

「員工是企業最重要的資產！」康田舉例說，如果有兩個股東要拆夥，一個要錢，一個要人，他會是那個要人的股東。所以他認為，「能吸引與留住人才，才是一家企業能致勝的關鍵條件！」

在他心目中，公司是員工最安全的避風港，「魚幫水，水幫魚」，創造與員工、客 戶三贏的局面，這才是企業永續經營之道。企業不但要造福員工較高的利潤，也要創造他們的榮譽感，這樣對公司才有向心力。 「做老闆，要懂得捨得！」康田表示，願意與員工分享很重要，所以，他相當鼓勵員工成為自己的「頭家」。

在康福裡，每一位貨車司機與搬家師傅的薪資與福利，都優於同業平均水準，員工流動率相當低。而且每一組團隊就像是個「利潤分享組織」，表現優良的資深師傅就可以買一部貨車，貨車是屬於員工自己的，酬勞是屬於大家分享的，公司只抽取三分之一的比例。正因為這樣，員工更願意積極投入，因為每趟搬家，都是為自己的事業在打拚 。

「創造一個好的工作環境，就可以留住好的人才！」康田早在 6年前，就大手筆花費了上千萬元，打造出五星級的辦公空間，這是一般企業主很難做得到的事。

這個溫馨而充滿人文氣息的辦公室，還是由康田本人親自操刀設計，架構出屬於員工的「第二個家」。其中不僅包括行政人員的辦公室，還有搬家師傅的休息區與休閒空間，應有盡有。 這棟一樓與地下室合計 250坪的空間，充滿了東方美學的色彩。紅磚牆配上紅地磚，古董木作配上透明玻璃窗，明式家具配上古典燈具，辦公室四處舉目可見到康田本人精心收藏的各種古董與裝飾品，這麼迷人的辦公空間，不僅吸引了各家媒體爭相採訪，連路過的人們，也經常駐足流連往返。當然，受惠最多的，就是康福兩百多位員工囉！而這些員工，也因為有了這個溫暖的家，更加用力打拚！