成功的兒童行銷，首先必須先對目標消費群的發展階段、需求、動機等，有清楚完整的認識；再按照專家建議的 7個步驟，用故事力、想像力貼近童心，用同理心與父母互動，相信便能輕易擄獲大朋友、小朋友的心。

媽 ?我要這個啦！」相信大多數人都曾看過這樣的場景：小朋友賴在地上、大聲央求著父母買下自己看中的東西。在少子化的趨勢下，每個孩子都是父母心中的寶，只要經濟條件許可，父母多半都不會拒絕孩子的要求。 根據行政院主計處調查顯示，台灣每年光是 12歲以下的兒童市場，就約有5,000億元的商機，兒童市場將是未來10年最有發展前景的領域。而當這些N世代逐漸展現出不容忽視的強大影響力時，唯有能貼近童心、發揮創意的佼佼者，才能成為市場的贏家。

成功的兒童行銷，首先必須跳脫大人的思考邏輯，學習以小朋友的眼光來看世界。 曾擔任全球 50家以上兒童品牌企業顧問、《兒童行銷》（What Kids Buy and Why）一書作者丹．阿克夫（Dan S. Acuff），就歸納出成功行銷兒童市場的7大步驟：注意－了解－參與－附和－行動－反應－溝通。

首先，必須要引起他們「注意」到產品的存在；然後，他們必須能夠「了解」產品所呈現的面貌；再者，必須接受足夠的刺激，激發出「參與」的想法；接著必須對產品產生正面的態度，「附和」產品的概念；最後，他們必須得到充分的激勵，採取購買的「行動」。

等東西到手以後，還必須保持正面的「反應」；最理想的情況是，他們會與人「溝通」產品的好處，甚至推薦他人也前往購買。 麥當勞就深諳這個道理。麥當勞透過各種行銷管道（尤其是電視）不斷傳遞「歡樂、溫馨」的品牌印象，一句簡單的「麥當勞都是為你」，更清楚揭示了其服務顧客的基本方針：「 Q、S、C、V」。


Q（Quality品質）無論何時、何地、對任何人都不會打折扣的品質服務。

S（Service服務）服務人員是與顧客接觸的第一線，麥當勞要求員工必須時時保持微笑。

C（Clean清潔） 注重店內整潔，約每半小時便清理周遭環境，使顧客能在最整潔的環境中享用餐點。

V（Value價值） 為了滿足兒童客層，麥當勞「快樂兒童餐」的外包裝在視覺效果上就經過特殊設計。
　 麥當勞叔叔和他的朋友的圖像，都會以某種特別的形象出現；而特別附贈免費的玩具，定期更新商　 品內容，更是深深擄獲了大、小朋友的心。

企業行銷成功的法則，不外乎深入了解消費者，而兒童行銷的有效方法，正是做到打動兒童的心，讓他們自己購買、或是要求父母購買，這也是行銷贏家的祕方：創造顧客的需要，以及滿足顧客的需要。

但要如何了解消費者，並進而創造滿足他們的需求呢？就跟所有的行銷教戰守則一樣，在產品推出以前，必須先針對目標消費群做完整的研究 ──掌握他們的發展階段、需求、動機、欲求、世界觀等，就是擴大市場成功機會的最大保證。

根據研究，小孩子在 6歲以前（學齡前兒童），喜歡囤積所有他感興趣的玩具、東西，數目越多、體積越大，越令他滿足。但是到了8至12歲（國小階段），開始有比較精準的分析能力，這時候他們會更注重細節，例如之前風靡一時的神奇寶貝卡、甲蟲王卡等，對每個卡通角色都有極為詳細的描述，角色的特徵、特別的技巧和特有的能力，都在卡片上一覽無遺，這也成為一個商品能否吸引小朋友的關鍵了。 本土自創品牌班恩傑尼公司總經理黃培根，就是因為做了爸爸以後才開始了解「玩具」，進而投入玩具的開發與設計。

基於為人父母的同理心，他將國外的「教育性玩具」（ educational toys）引進國內市場，並堅持使用原木材質、設計單純化，藉由玩的過程開啟兒童的想像力，並加強親子互動。 而故事屋創辦人張大光因為喜歡說故事，想要將自己跟孩子說故事的美好經驗和更多人分享，進而有了創業的念頭。他認為，故事的本身除了有趣，對父母來講，更要有教育意義；加上說故事時的道具、生動活潑的說故事方式，幾乎讓每位到故事屋的小朋友都能樂在其中。

未來的世界，將是屬於心智迥異的另一族群。我們正從一個講求邏輯、循序性與計算機效能的資訊時代，轉化為一個重視創新、同理心與整合力的創意時代。

許多父母因為體認到這點，而比較願意付費讓孩子去參加一些看不到實質效果的課程，如體適能、美感、創意等課程；或是讓孩子去接受很多不同的生活體驗，如夏令營或海外遊學營。但是，光是如此還不夠。不論是有形的商品、還是無形的能力培養，最重要的是，要讓孩子打從心裡喜歡，因為在玩樂中的學習最具效果。

像是強調「用身體去感受、去學習」的雲門舞蹈教室，就是透過音樂與舞蹈的方式，讓小朋友在遊戲中學習。或是以培養美感的蘇荷兒童美術館，打破美術館只能看不能摸的禁忌，讓小朋友除了用視覺、觸覺、聽覺，甚至參與幫忙完成創作。

「孩子，我要你比我強！」這是所有父母的共同期望，如果父母也能把孩子當成「顧客」來對待，了解他們的能力、知覺、動機、需求、欲求、好惡，從兒童行銷的角度來教育孩子，相信你也能成功搶占孩子的心。

你還記得收到第一個玩具時的快樂與感動嗎？相信不論是大人或小孩，收到禮物都是一種愉快的經驗與回憶。但對班恩傑尼公司總經理黃培根來說，卻激發他想要藉由「玩具」，創造更多可能的決心。 班恩傑尼成立之初，是以自行設計的兒童「紙」造型玩具書為主。 1990年曾榮獲年度玩具設計大獎。

17年前，基於一種想要為孩子「精選好玩具」的堅持，黃培根從原本的設計工作室，轉型投入玩具產業。但什麼樣的玩具才是他心目中的「好玩具」呢？ 他觀察發現，當時平均國民所得已高達 3萬元的美國人，喜歡玩自然的東西，他們願意付更多的錢去買傳統的東西，願意花很多時間和家人一起玩；美國人喜愛的「教育性的玩具」（educational toys）給了他進入（市場）的機會。黃培根開始向西方取經，做產品代理的過程中不斷學習調整跟台灣社會、家長的互動。

只要看過班恩傑尼公司的玩具就會發現，多半都是非機械式的原木玩具，「這就是班恩傑尼的價值，我們希望玩具是父母必須花時間和孩子玩的。」黃培根強調，透過親子一起拿鎯頭、鎖螺絲、甚至推火車的過程，拉近彼此距離。再者，所有的玩具能刺激小朋友的想像力跟單純，因此，班恩傑尼的玩具只畫眼睛，不弄鼻子跟嘴巴，為什麼？ 「因為我們要給小孩子想像力，它的喜怒哀樂不是在玩具上表現，而是在小朋友的腦子裡。」黃培根進一步說明，在孩子的成長過程中，班恩傑尼盡量用單純的顏色刺激他，而不是用混淆的顏色讓他無法判斷，因此可以看到班恩傑尼玩具的用色，不是原木色，就是很單純的原色，比較沒有中間色。

做教育玩具跟一般玩具最大的不同就在於「需要很多的溝通」。很多家中有嬰幼兒的家長就認為，「為什麼要用木頭的東西，塑膠的東西也做得很鮮艷、很逼真？」在這部分，班恩傑尼不得不用一些塑膠或重量較輕的材質，但還是建議等到孩子能夠爬行的時候，盡量使用木製玩具；它的差別在於它有重量，重量能夠幫助小孩子 對平衡的發展及具象的掌握。

玩具還有一個很大的功能就是「模擬」，但目前很多玩具跟現實生活是脫節的，像現實生活中是看不到迪士尼和維尼熊。黃培根最大的夢想，就是創造一些屬於自己（本土化）的玩具，這些玩具除了能夠被識別，而且是能夠擁有的，不只是在博物館才能看到。 因此，從今年開始，班恩傑尼會以前所未有的設計能量，把生活周遭有關的東西變成玩具，融入孩子的生活跟遊戲裡。

相信大家都聽過「三隻小豬」的故事，但你是否曾想過，當小豬的房子變成立體的、用力一吹，它就真的倒了！又或者像「傑克與魔豆」，眼前就真的有一棵樹不斷地往上長、甚至可以把它砍倒時的情景，「故事就像跳了出來」，這就是故事屋典型的說故事方式 ──不只是說說而已，更運用道具讓聽故事的人樂在其中！

「我希望透過故事，讓小朋友接觸到很多不同的刺激，感受到不同的事物，因為故事本身就是充滿想像力的，」曾當了兩年「說故事爸爸」、更進一步把說故事當成專業來經營的故事屋創辦人張大光說，要讓小朋友坐著聽你講 1個小時，除了故事本身要有趣之外，道具也必須是有趣的。

因此，在故事屋裡，大到整個故事屋的擺設、裝潢，都是以小朋友的角度來思考。以台北大安店為例， 3間說故事空間就分別以「巨人的餐桌」、「天空之城」、「奇幻森林」為主題，來營造說故事的情境。小到說故事用的大繪本，足足比一個大人還要高，簡直像是巨人用的大繪本，也讓小朋友感覺既新鮮又有趣。

張大光甚至藉助道具來幫助小朋友理解一些觀念，像之前在解說力學原理時，為了讓小朋友容易理解「力量是可以傳遞的」這個概念，就用骨牌來呈現。一開始先用一顆球去撞骨牌（原來把球拿起來，撞到骨牌時，是會有個力量），當骨牌倒下時，又會推動另一顆球（這是另外一種力量）；當這個力量往下打到翹翹板時，上面的青蛙就會彈出去 ??，「讓小朋友幫你操作道具、或是跟著你一起融入故事情境，才會好玩。」張大光認為，故事有趣、道具好玩、說故事的人對現場的掌控力，都是吸引小朋友注意力所不可忽略的重要環節。 什麼樣的故事才是有趣的呢？一點點的曲折、一點點的冒險、當然還必須要有點害怕，甚至解決問題跟困難的行動在裡面，當然還要有教育意義，比如說在冒險背後的意義可能就是「勇氣」。

「如果你有小孩，就更能以同理心來做這件事，」張大光強調，不管是在寫故事、做道具、說故事時，除了用白話、比較淺的方式講給小朋友聽，絕對不講粗話或俚語、也不用疊字或成語。因為是以父母親的角度來思考，而不是以一個生意人的角 度在做事情，「因此我們很重視自己講故事的方式，可是又能讓小朋友體會到這個故事到底在說什麼、要傳遞的精神是什麼。」

雲門舞集創辦人林懷民曾提到一個觀念，「到第三代才會有藝術涵養」 ──第一代拚命生活，第二代拚命賺錢，第三代才會開始有藝術涵養。張大光根據他的觀察指出，台灣目前就是在第三代，現在的小朋友也許刻苦耐勞力不足，但他們的創意絕對比以前任何時代都來得高；而現在的父母親也慢慢看到這種趨勢，願意讓小朋友接受很多不同的刺激，希望培養出具有創意、獨立思考跟自我管理能力的下一代。 雖然這樣的父母親還是少數，但故事屋能在台灣生存、進而成長茁壯，就說明了台灣未來人才以「創意立國」是可以被期待。