阿里巴巴，這家在創立時只有 18 名員工、資本 50 萬人民幣的小公司，如今成了可以影響中國大陸 50 幾萬家中、小企業存亡的中國大陸最大互聯網公司，到底，阿里巴巴是怎麼做到的呢？

11 月 6 日 ，中國大陸最大的互聯網（ internet ）公司阿里巴巴（ Alibaba ）在香港正式掛牌上市，如果以當天的股市開盤價 30 港元換算，該公司 50 億總股本的市值便高達 1,500 億港元，成為中國第一大互聯網公司。

阿里巴巴對中國的影響力，根據馬雲的說法，「如果阿里巴巴突然關門的話，中國至少有 50 幾萬家中小企業會因此破產；如果整個集團系統都出現問題的話，估計有上百萬人會失去就業機會。」

究竟是什麼原因讓這家在創立時只有 18 名員工、資本 50 萬人民幣的小公司，在歷經 2000 年網路泡沫化，以及 eBay 、 Yahoo! 奇摩等強大競爭對手時，仍能存活至今？又是什麼原因讓阿里巴巴在未來能夠繼續走下去呢？

阿里巴巴集團創辦人暨董事長馬雲，在 11 月 5 日 「中國信託全球領袖論壇」中，曾分析阿里巴巴能夠存活下來的三大關鍵：

第二是「不懂技術」。「不懂技術沒有關係，但要尊重技術。」馬雲認為， 80% 的商人想法都跟他一樣，不僅怕技術，甚至希望在阿里巴巴網站上所看到的任何東西，只要手指按一下就可以找到一切所需要的；如果他不會用，就表示有 80% 的人肯定也不會用。

「很多技術上創新的最大問題就是，往往只追求技術上的創新， A 技術可以解決 B 技術、 B 技術又可以解決 C 技術，然後覺得 C 技術不夠好，又要再想個技術。其實對大部分的使用者來說，根本不在乎這個技術是怎麼出來的，我只在乎這個東西有沒有用、好不好用，因此『客戶導向』也成為公司很重要的一項原則。」馬雲表示。

第三是「從來不計畫」。在阿里巴巴的價值觀裡有一項是「改變是最好的計畫」，所以必須不斷地改；但唯一從來沒有改變的就是「客戶需求」。阿里巴巴的所有服務都是「前 3 年免費」，免費的目的是希望得到客戶的滿意，只要客戶覺得不對、有任何的不爽，就馬上改。等客戶用過覺得好，上癮了以後，就要開始付費。

因此，在公司從 1999 到 2001 年一分錢都不賺的時候，支撐整個公司的，就是客戶的感謝信。「很多客戶因為我們，找到了很多買家、找到了更便宜的賣家，我突然感覺，這個東西只要對人類有用，就一定會存在，這也是我那時堅持做中小型企業平台的主要原因。」馬雲強調。

◎ 企業使命：
　 讓天下沒有難做的生意

Google 經常把自己稱為菁英團隊，因為他們的使命就是「僱用最好的人才」，馬雲則認為，「阿里巴巴都是平凡人，我們在一起做一件非凡的事情。如果你認為你是菁英，請你離開我們。」

馬雲甚至打趣地說，「只要不是太殘疾的人，幾乎都可以進阿里巴巴。」由於 6 、 7 年前剛創業時，找人非常困難，因為聰明人都被挖角或自行創業去了，留下的都不是自認為聰明的人。但阿里巴巴有一樣最值錢的東西，就是他和創業團隊共同的價值觀。也因為有共同的願景和使命，讓阿里巴巴在幾乎彈盡糧絕時，大家互相不埋怨，還是繼續往前走。

在 2000 年，阿里巴巴曾邀請了很多高手加入公司，當時在美國有一批人、香港有一批人、杭州有一批人，香港人說應該這樣做，美國人說應該那樣做，每個人的方向都不一樣。甚至有一批人跟馬雲說，「我們好好抓緊時間，最慢 18 個月上市，然後套現，再做一家公司。」之後馬雲很生氣地回說，「阿里巴巴要做 80 年，不管 18 個月或 8 年，我們都不會上市，你們要願意待就待下去，不願意待的，請你離開。」

後來這批人都離開了，而留下的這些人，大家統一了對未來發展的目標。第一個目標是「公司要走 80 年」。為什麼是 80 年？因為馬雲認為，人一輩子活到 80 歲， 80 年做一家公司也夠了。

但從 2005 年開始，他已把公司目標訂為「公司希望做 102 年的企業」，又為什麼是 102 年？因為許多人常把百年企業掛在嘴上，講多了其實也沒人相信；再者阿里巴巴創立於上個世紀的 1999 年，這個世紀活一百年，之後再活一年，就活了三個世紀。

第二個目標是「做世界十大網站之一」；第三個是「只要是商人，一定要有阿里巴巴。」馬雲強調，「領導人要給員工很明確的目標，而目標一旦確定，就要全力達到目標。」

當年奇異（ GE ）創辦時的使命是「讓天下亮起來」，所有奇異的員工都想盡辦法讓所有的電器、燈泡照亮世界；迪士尼（ Disney ）的企業使命是「把歡樂帶給世界」，所以迪士尼從來不搞悲劇。而阿里巴巴的使命是，「讓天下沒有難做的生意」，因此，阿里巴巴的任何技術或服務，都必須先問「這個東西是不是能夠幫助客戶的生意越做越簡單。」

◎ 對競爭的看法：
　 大象是踩不死螞蟻的，只要你躲得好

但對商場上的競爭，馬雲又是如何看待的呢？

馬雲在商場上的第一場戰役，是在中國黃頁時跟中國電信的競爭。當時，中國電信在杭州註冊的資本額是 250 萬人民幣，中國黃頁卻只有 2 萬塊人民幣，但 3 年下來，他發現了一個道理：競爭並不可怕，大象是搞不死螞蟻的，只要你躲得好。

競爭，甚至可說是一種樂趣，「當你在跟全世界的企業競爭時，只問自己一個問題，如果在競爭過程中發現自己很痛苦，那這個競爭是錯的；競爭應該是讓別人很痛苦，你開心才對。」馬雲對競爭有另一番不同的解讀。

還有，就是不能對自己失去信心。馬雲當年考大學時就考了 3 次，第一年他的數學只拿了 1 分，第二年拿了 19 分，第三年還要再考時，老師對他完全失去信心，就說，「如果你的數學能考過 60 分的話，我的名字倒過來寫。」其實連他自己也沒信心。他記得在走進考場前，還在背 10 大公式；結果考完後，他拿了 89 分。

這讓他明白了一個道理，有時臨陣磨槍還是很有用，不要覺得沒有希望。「其實在企業發展的過程中也是一樣， 2004 年阿里巴巴正面迎戰 eBay ，當時 eBay 的市值就有 800 多億美金，論錢財、人才，我們都不如 eBay ，怎麼可能打得過它。」但馬雲認為，既然打了，就千萬不能失去信心，這幾年拚戰下來的結果，阿里巴巴已擁有 85% 的市場占有率。

◎ 領導者的修鍊：
　 眼光、胸懷與實力

根據英國著名的矽谷網站 silicon.com 最新公佈的「 2006 年全球最具影響力科技領袖」，馬雲排名第 11 ；他也是第一位登上美國《富比世》（ Forbes ）雜誌封面的中國企業家， 2000 年 10 月被世界經濟論壇（ World Economic Forum ， WEF) 選為 2001 年全球 100 位未來領袖之一。

第一、眼光。套句清朝紅頂商人胡雪巖的一句話，生意越來越難做，但越難做就越是機會，關鍵在你的眼光。

馬雲認為，「不只有眼光，還要比人家看得遠，同事在做今天，我就必須去看明天或後天，而且看的方向要不一樣。往往百分之八十、九十的人都同意的，競爭對手也一定認為這是好東西，而所有人都認為好的，怎麼可能輪到我們去做？只有兩種可能會成功，第一、別人做，你要做得更好；第二、別人做，你要做得更不一樣，都有可能成功；但是別人做，你可以做得比他更好又不一樣，你才會很成功。」

第二、胸懷。阿里巴巴目前有 8,000 多名員工，平均年齡 27 歲，公司就像個動物園一樣，各種各樣的人都有；而要能夠帶領這些人並和他們共事，這就是胸懷。

自古以來，大家都希望得到「劉關張團隊」（劉備的眼光、關公的忠誠、張飛的勇猛），但馬雲認為「唐僧團隊」是天下最好的創業團隊。唐僧沒有什麼非常特別的本事，但是意志異常堅定，一定要取到真經才肯罷休；孫悟空雖然本事最大，卻要念緊箍咒才能管得住，孫悟空在企業內不能夠沒有，但是絕對不能太多。

第三、實力。私底下是個金庸迷的馬雲用《笑傲江湖》這本書做了個比喻，要「笑」，要有胸懷，要「傲」，就得有實力。

馬雲自認犯過的錯誤比別人多，倒楣的事也比別人多，而這也讓他練就出一身不怕被打的實力。他也強調，企業不可能不犯錯，但犯了錯誤以後，不要再犯同樣的錯，同時，毅力要越來越強，因此，抗壓、抗失敗的能力，對領導者來說，才是能不能堅持下去的關鍵。