「部落格」近年來聲勢壯大，在網際網路上如日中天，成為一門顯學，也使得「部落格行銷」（Blog Marketing）如野火延燒，席捲全球，成為熱門行銷策略，更迫使企業必須開始改變遊戲規則，掀起一波新的企業行銷與公關模式！

部落格（Blog）是繼電子郵件（e-mail）、電子佈告欄系統（BBS）、即時訊息（如MSN Messenger）之後，第四個改變世界的網路殺手級應用！」微軟董事長比爾．蓋茲如此形容。

◎ 出於自發性 引爆蝴蝶效應

根據搜索引擎Technorati統計，全球部落格數量以每天新增12萬個、每天張貼150萬篇文章的驚人速度成長。美國調查機構Perseus估計，全球部落格數量，從2000年的2.95萬個，快速成長到2007年的7,000萬個，短短幾年內成長超過2,000倍。國內資策會調查推估，台灣部落格使用者約為311萬人。創市際2007年調查指出，80%網友都上過部落格；個人部落格更已成為網民新運動。

一開始，大概沒有人想到部落格會有如此大的影響力量。儘管是在網際網路發展多年後才開始發跡，部落格卻像是一隻拍動翅膀的蝴蝶，引發了行銷領域的「蝴蝶效應」（The Butterfly Effect）！這種微小的變化，起因於這是第一次由每個人（消費者），都可以藉由部落格這個新興媒體，向製造者（銷售者）及眾人，發出自己的意見。

《部落格行銷》一書中指出，部落格的本質，與過去「.com」快速成功、一夕致富的模式大不相同。部落格的設立原則是「直言、誠實、權威」，「部落客」（Blogger）完全是自發性的，99%以上部落客在建立部落格時，都沒想到要以此獲利。部落客通常具備的人格特質是「熱情、威信、真實」；而網路e世代也都是出於自願前來互動，讓部落格成為一群群有共同喜好的社群，分享與交流的平台。

◎ 勢不可擋 影響力更勝一般媒體

「部落格的影響力更勝一般媒體！」《紐約時報》指出，部落格讓事實真相在網路上完全公開，「無論好事與壞事，散播的速度皆超過以往。」時報旅遊企業專案及資訊部協理劉立翬也認為，「部落格將會是一種強有力的媒體！」部落格的媒體效應，並不亞於記者的新聞報導。因為部落格完全顛覆了傳統行銷習慣「由上而下」的單向操縱溝通模式！以往企業公關、行銷企劃是利用「大眾媒體」（mass media），將企業產品或形象的訊息「包裝」過後，傳遞給媒體記者，記者再根據判斷、與其他訊息來源報導，將「處理」過後的資訊刊在報紙、雜誌、電視、廣播上，社會大眾也就照單接收。

但在部落格闖入後，就形成了一個不受控制的「市井媒體」（citizens' media）。當世界上任何一個角落的匿名者，張貼了一篇部落格，獲得其他人的共鳴，透過網路轉寄、連結，開始吸引人潮上部落格觀看，並針對內容提出質疑與討論，這種純粹出於自發性的運動，反而發揮比傳統媒體更大的影響力。劉立翬也認同，同樣的內容，放在部落格上面會比放在其他網路平台更具有效果。

◎ 顛覆傳統行銷領域：從4P到5C

大家所熟悉的傳統行銷學，是以「4P」行銷理論：產品（Product）、通路（Place）、價格（Price）、促銷（Promotion）為核心，這個以製造者或銷售者為出發點、由商家至消費者的運作機制，卻因為部落格的出現，正面臨崩解、重組與混搭的地步！

都可行銷總監盧天俊認為，部落格不僅顛覆了傳統行銷的4P，還等於是「建立了自己的媒體」。因此部落格讓行銷從「4P」轉變成「5C」，也就是顧客（Customer）、價值（Cost）、便利性（Convenience）、交流（Communication）、最後成為社群（Community）。「一個好的部落格，往往會成為一個虛擬社群！」他指出，這群人會互相交流、互動與串連。透過點閱、留言、貼文、轉寄、引用及串連等各種動作，傳遞他們想要分享的訊息，達到彼此互動與自我實現的心理層次。

利用部落格作為行銷平台，基本上正符合web 2.0（一種整合群體智慧的網站運用）「互動、參與、分享」的特性！部落格提供了網友互動，參與活動，並分享經驗的管道及平台。盧天俊分析，成功的部落格，往往是由該領域的意見領袖來經營。任何人只要有心，願意深入經營，就有機會得到網友的認同，在其耕耘的領域取得意見領袖的地位，成為「達人」，發揮影響力。

最有名的例子：彎彎、工頭堅、九把刀、艾瑪、PANDA等部落客，他們的個人魅力足以號召社群，衝高點閱率。許多點閱率高的部落客，足以為產品創造高知名度，甚至帶動產品銷售，因而進一步擔任企業品牌或產品代言人，享有固定稿費或廣告收入。企業若能建置平台，讓網友無所不在的分享討論，便可收集市場資訊及顧客意見，成為絕佳的網路行銷利器，這也就是所謂的「口碑行銷」。而部落格往往因為這群網路達人的興起，而成為口碑行銷最關鍵的一環。如果運用得宜，這種行銷方式的效益相當高。

事實上，部落格就如同其寄生的網際網路一般，同時具有「通路」及「媒體」的特性。部落格可能同時是「商品」的生產者與消費者。傳統的行銷人員習慣以銷售者角色主動發動行銷攻勢，在部落格行銷時代，銷售者只要把行銷大戲的主角、甚至導演角色交給消費者，業者只要選定社群、搭好舞台、調好燈光音效，讓他們盡情演出即可。

◎ 企業又愛又怕 不可忽視的行銷新管道

「部落格是最快最有效的行銷工具之一！」美國西北大學專攻行銷與口耳傳播的教授卡爾（Walter Carl）指出。部落格可說是最省錢、也最有效的行銷利器之一；部落格也是最真實、最具即時性的市場資訊回饋系統。對企業而言，部落格也可成為最具經濟效益的內部資訊交換平台。

部落格行銷，可以讓上百萬個顧客同步發聲。目前有越來越多的顧客，會以部落格上的評價，當作消費指南。研究機構BIGresearch數據顯示，87%消費者在購物之前，會上網搜尋產品資訊與其他使用者的評價，然後再去購買。部落格上具有創新的引用與連結技術，當彼此連結的文章越多，可串聯的網絡就越廣，越能發揮一傳十、十傳百的傳播威力，也讓部落格將現實世界「口耳相傳」的速度與廣度，放大百倍甚至千倍，因此部落格也讓企業又愛又怕，成為不可忽視的行銷新管道。

了解消費者，是企業越來越龐大的投資，但部落格開啟了另一扇窗。以往企業得透過電訪或問卷進行市調分析，或經過抽樣來尋找潛在消費者，才能進行意見調查及統計分析。如今，散佈在各部落格的消費者意見與討論，等於最直接、最真實的消費者意見資料庫。對企業來說，一想到全球隨時隨地可能有上萬名消費者，在部落格上討論他們公司的品牌形象、交換產品訊息、產品使用心得時，多數企業勢必得要選擇正面以對，並開始思考如何利用。也由於部落格可直接與消費者互動，更開啟了「雙向溝通」的新消費時代！

企業經營部落格、或利用部落格進行行銷，除了看重部落格可成為根據實際顧客回應及市場情報，研擬商業決策的最實惠工具，也是看好它可提高品牌或產品的網路搜尋結果，即SEO（網站在搜尋結果中「排序最優先化」）的功效。部落格的文章經過引用、串連，討論、回應，種種網友與網友之間的互動，都會幫助網站提高關鍵字搜尋結果的排序，讓網站或網頁在網友的搜尋下更容易被看到。

◎ 與消費者或客戶直接溝通

部落格的精神，就是「開放」（openness）！比爾蓋茲在年度執行長峰會中提到，「部落格反映一種開放和願意溝通的文化，表示我們不怕自我批判，也致力將企業訊息透明及公開化。」微軟日本分公司更明確製定了指導方針，鼓勵職員撰寫企業「部落格」。微軟認為，大企業常給人不易親近的感覺，而利用部落格平台，可以讓顧客輕易感覺到，與企業的關係更為親密。

尤其透過公司的老闆或執行長，與消費者或客戶直接作溝通，更顯得有權威、有代表性、富有人味。但盧天俊提醒，企業運用部落格時，必須注意部落格與官方網站並不盡相同，千萬別把部落格當作是單向的宣傳管道，而忽略了部落格希望真實呈現、暢所欲言的特性。

美國通用汽車公司（GM）這家典型的傳統產業，在副董事長魯特茲（Bob Lutz）的創意運用之下，成立了一個名為「快車道」（Fastlane）的部落格，希望能夠聽到顧客最真實的聲音，就算是對產品或對公司的批評也無所謂。為了挽救不斷流失的市場，魯特茲更每天親自觀看或回應每一篇網友的文章，並要求公司每一位員工都可以成為最佳公關，重視部落格裡每一位消費者的意見。「每一位員工都是最具熱情的公關人員，公司應該放手讓他們與顧客直接溝通」，鼓勵員工撰寫部落格的前昇陽電腦營運長史瓦茲（Schwartz）曾如此表示。

◎ 小兵立大功 企業部落格行銷成功案例多

目前最常被用來做部落格行銷的方式，是企業將試用品或產品及活動放到部落格上，吸引消費者上來討論。耐吉（Nike）被視為操作部落格最成功的行銷經典案例。耐吉曾建置名為「速度的藝術」（Art of Speed）的部落格，由散佈在全球的15組廣告創意團隊，分別以「速度的藝術」為主題，製作一系列短片，並提供網路下載，短短20天創造數萬人次下載，並創造了極大的媒體話題效果。部落客們更是奔相走告，將網站加入自己部落格的連結，成功將原本率性的「Just Do It！」品牌形象，融合感性與創意的印象，為部落格行銷寫下傳奇。

部落格具有「小兵立大功」的特性。在台灣特殊的行銷環境下，最常利用部落格行銷的就是電影。像低成本製作、行銷預算較少的「生命」、「無米樂」等國片；最成功的例子就是「海角7號」，透過校園試映會，讓看過的人上網留言，交換心得，大量討論，並形成口碑效應。最後引發的是一種非理性的衝數字風潮，連導演魏德盛也說，電影票房能衝破億元，他也覺得莫名其妙。

3C商品也經常透過部落格來行銷。威盛是UMPC（Ultra Mobile PC）技術提供者，因此「Ultra Mobile Life」（簡稱UML）部落格，便是為了推廣UMPC概念，及威盛的低耗電處理器產品所建立的。威盛找來12名外籍人士組成「國際行銷團隊」，每天用英文寫部落格文章，來推廣威盛的品牌與產品。除了使用秘訣與建議等文章外，並配合影音部落格報導，並貼到YouTube上，讓傳播效益更加倍。
國內也經常透過偶像部落格來做產品行銷，像是小S與保養品牌合作的「性感媽咪日誌」，王心凌與美容用品合作的「王心凌祕密日記」等案例也相當成功，往往可在幾個月內，吸引數萬瀏覽人次、上千個部落客回應、多個部落格串連討論。

想了解「部落格行銷」之所以如此火紅的緣由嗎？我們可以從中國時報旅行社、工頭堅、九把刀、PANDA等部落格的經營模式一探究竟。從現在起，企業必須正視這股勢不可擋的新媒體影響力，開始改變原有的行銷策略，懂得善用部落格行銷利器，讓企業產品及品牌的行銷效益，提升至更高的境界！