中國時報旅行社是國內第一家由媒體成立的旅行社,也是第一家在網路上建立部落格平台、開啟部落格行銷的旅行社。透過部落格開放分享、即時互動、議題聚焦、以及口碑效應等特性,時報旅遊由玩家帶路,帶動了部落客旅行團的風潮,更創造了叫好又叫座的出團佳績。

撰文/董珮真

 

在網路部落格剛開始萌芽之際,中國時報旅行社就透過樂多日誌的平台,建立了「部落客旅行團」的部落格,在這個平台裡提供各種玩家級的旅遊行程,並與異業合作,進行各種部落格行銷活動。當時,在時報旅遊的部落格上,包括老夫子旅行夜談、工頭領隊聯絡簿、玩家講堂等單元,都相當受到歡迎。



◎ 互動式平台 靠口碑行銷


「旅遊市場,最後靠的是口碑行銷!」時報旅遊企業專案及資訊部協理劉立翬表示,透過部落格這種互動式平台,不僅可以匯聚人氣,也可以讓喜愛旅遊者成為社群,互相分享旅遊的心得與見解;更可靠這群人的分享、互動與傳遞,達到口碑行銷的效應。

2005年開站以來,中國時報旅行社曾經與博客來網路書店、誠品書店等單位合辦「旅行藝術節」、「帶一本書去旅行」等活動,並推出「部落客圓夢計畫」等專案,還舉辦像是部落客一日遊雪山等活動,以網路部落格搭配實體旅遊行程,不僅提升了公司的形象與知名度,也拉升了業績成長率,更成功掀起旅遊業跨入部落格行銷的風潮。

在《部落格行銷達人》書中分析說,時報旅遊善於運用部落格行銷的諸多特性,例如「部落客旅行團」在每次活動之前,都會先發一篇文章,來說明活動的方式與時間,請參加的部落客貼文並引用,一方面可以確立報名資格,一方面也可以累積人氣,造成話題。同時,在活動期間甚至是結束後,這些參與的部落客,也將成為絕佳的宣傳大使,不僅自己玩得開心,也幫時報旅遊累積了好口碑,並帶動後續類似活動的報名熱潮。



◎ 知名部落客號召 吳哥窟行程爆紅


當時,中國時報旅行社透過「工頭堅」(KEN WORKER)、「艾瑪到處走走」等著名部落客的號召,由玩家級的領隊設計行程,曾舉辦過不少旅遊活動,也創造不少叫好又叫座的旅遊行程。

「旅遊與美食,向來是部落格的兩大不敗王道!」本身是國際領隊的「工頭堅」吳建誼指出,舉辦「部落客旅行團」時,先邀請玩家參加行程設計比賽,例如「北海道火車之旅」,比賽優勝者可獲得免費出國旅遊機會,而他們在出國旅遊期間,便有義務為公司撰寫部落格。由於這些優勝者,原本都是部落格上的玩家,因此也用不著公司規定,每個人每天至少都能「生產」出一篇部落格文章,甚至產量遠遠超過預期,造成不小話題。

像是「吳哥窟」這條路線,便是在中國時報旅行社的策劃與經營之下,創下團團爆滿的輝煌記錄。以「吳哥窟和平飯店圓夢計畫」為名的旅行團,曾經在2007年至2008年間,每週至少出一團、一年出團近千人;不僅讓時報旅遊在這條路線上,由後進者一躍成為市場主力,成為吳哥航空直航台灣之後的第一把交椅,更為公司帶來可觀的團費收益,也讓一家沒沒無名的飯店在瞬間爆紅。

而「工頭堅」本人更成為吳哥窟的旅遊達人,他單是跑吳哥窟一地,就跑過不下二十幾次。回憶那段期間,藉由部落格這個平台,不僅每位團員在出團前可以先上部落格觀摩之前的旅遊行程與當地風光,回國之後,還可以在部落格上面分享旅遊經驗與拍回來的照片,而所有曾經去過的旅客,又會在部落格上面踴躍留言,累積口碑效應,吸引下一批潛在旅客。



◎ 部落格需要長期經營、熱情投入


事實上,時報旅遊「玩家俱樂部」裡的多位專業玩家,各自有其專精的旅遊路線。劉立翬表示,當初這個「玩家帶路」的創意,是源自於國家地理雜誌的玩家專欄,透過全世界上百位玩家的獨特玩法,可以讓旅客體驗到市面上找不到,也不容易被取代的行程。目前網站上擁有十餘位玩家部落格,各以其個人魅力或專精路線作為號召。

「部落格是需要經營的!」劉立翬點出,企業經營部落格最需要的,其實是長期性的投入,包括人力與物力。但相較於企業花費的有限成本,包括免費提供的旅遊名額、維護部落格文章與圖檔的人力、或是架設獨立網站的硬體設備等;其中最重要的,還是持續不斷的熱情,尤其是部落客的熱情投入。因為不僅要投入相當的時間與精力,還必須持續書寫、經常更新,且要善於聚焦、掌握議題、累積人氣,讓網友持續交流與回應。而「這對企業來說也是最難的!」

以旅遊業為例,「玩家級的人物不見得擅長寫部落格;而擅長寫部落格的人,又不見得專精於旅遊!」像工頭堅這樣同時專精旅遊又善於經營部落格者,畢竟是鳳毛麟角。因此,公司不僅為每位領隊及員工上課,希望他們一起投入這個領域;同時也協助不擅長寫部落格的玩家,整理文字與攝影照片。同時,公司也鼓勵內部員工撰寫個人部落格,希望大家盡量把各自的部落格經營起來,在上面不只可分享旅遊經驗,也可與客戶互動與交流。



◎ 行銷拋物線 從某一點爆發成長力


劉立翬自己也觀察到,「部落格行銷的成長曲線是一條反拋物線!」剛開始的成長率,可能是平坦的、不明顯的、無法量化的,但是當累積到一定能量之後,就可能在某一個點上爆發出來,並快速往上攀升,拉高成長率。

以「我的心遺留在愛情海」成名的旅遊玩家Justin,就是因為在部落格上分享他於希臘愛情海小島上拍攝的一系列照片而爆紅。衝著他的高知名度與人氣,時報旅遊後來也曾請他來導遊,並以「在吳哥遇見微笑天使」的系列照片在部落格上分享,結果該旅行團在短短兩、三天之內爆滿,這也可說是部落格行銷的短期爆發效應。

近期,成立已屆七年的時報遊學中心也發現到,部落格開始發揮了這種行銷拋物線的作用。去年才開站的遊學部落格,成為許多小朋友與家長、以及康輔員溝通交流的園地,以致於今年暑期遊學的報名人數,至今已經足足成長了近五成,目前仍在累積之中,甚至有可能倍翻成長。劉立翬分析說,這都要歸功於部落格!



◎ 即時性與互動性 媒體效力大


「部落格未來將會是一種強有力的媒體!」在劉立翬看來,相較於報章雜誌等傳統媒體,部落格的媒體效應,並不亞於記者的新聞報導;而且同樣的內容,放在部落格上面會比放在其他網路平台(如廣告)更具有效果、更可以操作議題、更容易被網友搜尋到、更具有即時性與互動性。因此部落格在其網路社群當中,又更具有知名度與說服力。

他也不諱言,部落格行銷比較適合具有一定經濟規模的企業,才有足夠人力、物力來經營;或者換個角度,即使是不具經濟規模的個人跑單幫、靠行或小型工作室,因為沒有太多資源,反而適合以部落格行銷,專心經營某條路線,切入小眾族群(如專作泰國蘇美島線的小王子)。他甚至不排除未來市場上可能會出現一種「部落格經紀公司」,專門為部落客仲介服務,協助各種接案、出書、廣告等事宜。中國時報旅行社後來也發現,透過別人的平台建立部落格畢竟仍有其缺點,便是「數萬筆寶貴的資料,卻掌握在別人手裡!」於是公司後來決定自行架設獨立網站來經營企業部落格。
如今,無論是在旅遊業界,甚至在部落格行銷領域,一提起時報旅遊這些年來的部落格經營模式,大家仍奉為圭臬,可見這種模式,確實發揮了部落格行銷的拋物線魔力。未來隨著開放陸客來台,炒熱國內旅遊市場,想必將會有更多業者投入部落格行銷,讓這塊網路新天地更為豐富。

 
     
     
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
     

217期 •2009年7月1日出刊 •台北市進出口商業同業公會發行