網路正在集結社群的力量！如果說，從2005年開始，部落格（Blog）一詞成為網路圈的顯學；那麼，2009年看來就是臉書（Facebook）、噗浪（Plurk）、推特（Twitter）等「微網誌」（Microblog）的元年！《華爾街日報》甚至指出，「微網誌」有潛力在未來兩、三年內，永久改變美國的商業模式。如果懂得經營微網誌，善用微網誌擦亮品牌，並建立一個可以直接與社群溝通的管道來創造話題、引領趨勢，微網誌也可以玩出大生意！

日前，台灣發生了50多年以來最嚴重的水災，當正統管道無法消化各地陸續傳出的災情時，網友們自發性地透過噗浪（Plurk）等工具，匯整來自災區的第一手消息，不僅代為尋人，進而集結救援物資，動員組織參與救援行動，甚至是互相打氣、為災民祈禱，充分展現了社群團結的力量。

近期，台灣的上班族也興起一種「開心農場」的遊戲，這種發跡於臉書（Facebook）上最夯的遊戲，幾乎是人人趨之若鶩，據稱在台灣已擁有超過40萬名用戶，甚至還有上班族因為忙著「種菜」，引發企業主開除員工事件，足見其影響力之強大。

◎ 微網誌　另一種形式的部落格

「微網誌」結合了Web2.0的互動概念，可說是另一種形式的部落格。根據維基百科的定義，微網誌（或稱為微型網誌、微部落格、微博客）是一種允許用戶即時更新簡短文本（通常少於200字），並可公開發布的部落格形式。

它允許任何人閱讀、或只能由用戶選擇的群組閱讀。這些訊息可以多種方式傳送，包括短訊、即時訊息軟體、電子郵件、MP3或網頁、甚至是多媒體，如圖片或影音剪輯。微網誌的代表性網站，也是創立最早的始祖：推特（Twitter），這個詞甚至已經成為微網誌的代名詞；加上美國總統歐巴馬（Barack Obama）成為頭號愛用者，隨後並在脫口秀名嘴歐普拉、NBA中鋒俠客歐尼爾等名人的加持下迅速竄起。

微網誌最大特色在於：一是「簡短」，它不需像部落格的長篇大論；二是「即時」，只要透過手機等移動式通訊設備，隨時隨地都能抒發心情；三是「接觸面廣」，它不像MSN會有私密性考量，讓使用者可以自由自在與陌生人在平台上互動。而且它更打破了一般人與名人之間遙遠的距離感，一般人不太可能跟歐巴馬或歐普拉MSN，但卻可透過微網誌清楚知道，他們每一個「當下」的心情。

著名部落客「啪啦站長」孫傳雄指出，由於微網誌限制了每一則發文的字數，使得整個形式與使用概念有了很大的轉變。微網誌的重點不再是把文章寫好，而是如何與網友溝通。因此，微網誌的核心除了每篇短文的內容之外，更重要的是與朋友、粉絲、或稱跟隨者（Followers）間的溝通功能。

簡單地說，我每一則短文發出去，並非是自言自語而已，更重要的是能讓我的朋友與粉絲看到，且能夠接受我訊息的人，是「自願性」成為我的朋友或粉絲。我可以與這些好朋友培養感情，讓他們感受「足感心」，進而持續去接受訊息，而這種「貼近感」不僅像MSN是一對一的，還可以形成一對多的貼近感。

這種功能，除了為個人在網路上帶來新的使用視野外，對於商業行銷的運用更是重要，因為，它象徵的是網路上傳遞訊息，不再那麼虛無縹緲，而可以真正瞭解訊息接收者有多少，它甚至超越了部落格一直想達成的訊息推播功能。因此，在國外已有為數不少的名人或企業，開始運用微網誌這類型的網路行銷機制，來達成更有效的客戶關係管理與連繫。

◎ 網路溝通新媒介 　躍升社群霸主

這波微網誌熱潮，其實並非無跡可循！從全球最有權勢的男人歐巴馬，早在當選以前就已經是推特的重度使用者；還有艾希頓庫奇與CNN公開挑戰，誰先到達100萬跟隨者的門檻誰就獲勝等，都炒熱了各社群網站的人氣。根據尼爾森公司今年8月調查，在美國、若干歐洲國家、巴西及澳洲，有2.76億人使用電子郵件（伊媚兒e-mail），比一年前成長21%，但使用社群網站者已突破3億人，年增率達31%。

十年河東、十年河西。電子郵件曾經是網路人際溝通的王道，但曾幾何時，伊媚兒似乎過氣了！如今，臉書、噗浪、推特等社交工具接連冒出頭，在網路新世界搶佔一席之地，伊媚兒已不再稱霸。許多社會脈動，也漸漸透過這些新的即時性網路溝通媒介擴散開來。

然而，溝通交流的模式已不再只限於一種，伊媚兒風行之際，剛好是全球開始連上網際網路的模式；如今，隨時隨地在哪裡都可以上線，而且速度更快，使用者可隨時修改狀態，好友一登入便知對方現況。

這些網路新工具，不僅讓人際溝通日漸頻繁，也使得溝通越來越不正式，文字不經斟酌，隨便一寫就可送出，因為沒必要寫長篇細節昭告天下。但新工具也並非零缺點，這麼多訊息，無論在私密性或親暱感都會大打折扣，而且訊息過多，斷定訊息的重要性越來越難，如果不仰賴過濾軟體，鐵定會溺死在訊息大海裡。再說這些看似將取代伊媚兒的服務，究竟是節省時間，還是更浪費光陰？答案可能是見仁見智。

◎ 你有Facebook嗎？ 　臉書掀起旋風

自從2004年臉書（Facebook）成立上線以來，在世界各國引起不小的旋風，成立雖才僅有5年，2007年便成為全球最大的社群網站，使用人口已超過3億人。

Facebook目前已是全球最受歡迎的社交網站，多數人每天開電腦第一件事，就是先登入該網站來查看朋友的動態，尤其是這二年來有了中文版本後，更在台灣大行其道，再加上「開心農場」等小遊戲的推波助瀾，便在天時、地利、人和之下，掀起一陣旋風，成為一個新興的社群網站。今年7月底，人氣更達到沸騰，在台灣會員數已正式突破100萬人，估計使用者約有300萬人左右。

「你有Facebook嗎？」也成為最in的流行語。根據波仕特（pollster）線上市調網針對15至65歲會員進行調查顯示，有高達九成民眾知道Facebook，其中有將近六成「知道且已經加入」，有17.32%「想加入但還沒加入」，「不想加入」只占了14.60%。可見網友暱稱為「臉書」的Facebook，已經在大多數人生活中占有一席之地。

◎ 你今天噗了嗎？ 　噗浪掀熱浪

而2006年10月問世的微網誌推特（Twitter），截至2009年5月最新資料，全美用戶已迅速擴增至1,760萬人，比前一年暴增逾27倍，至於全球用戶數已狂飆至3,200萬人，是全美及全球排名第3的社交網站，僅次於Facebook與MySpace。

反觀台灣，微網誌平台則以被網友暱稱為「噗浪」的Plurk為大宗，成立於加拿大，2008年6月於台灣正式上線後，僅僅透過口耳相傳，很快就在半年內累積10萬用戶，估計目前台灣使用者已超過百萬人，更成為Plurk全球前5大使用國家。「你今天噗了嗎？」更成為一句流行問候語。每天70萬人次的超高瀏覽率，更似乎讓「噗浪」成為2009年台灣最強的熱浪了！

噗浪目前已有包含中文在內的20餘種語言版本可用，最大特色就是一條「橫移時間軸」（Timeline），透過這一時間軸讓使用者可以滑鼠拖拉方式，來閱讀自己跟好友的所有訊息標題，這帶給使用者一個更新奇的使用經驗，讓大家隨時隨地都可跟一群志同道合的人，分享最新動態，用140字大喊：「我們是一國的！」

「Karma經驗值」也是一大特色，是噗浪中的熱度值。當你擁有越多朋友與粉絲、越常發佈訊息，訊息越多人回應時，Karma值就會增加，擁有更高的Karma可以享受更多服務，如額外的表情符號等。而發表適量的噗浪、保持活動都可增長Karma；但長期不活動，發表過量的噗浪，交友申請被拒絕也會減少Karma。

像微網誌這樣的網路社群工具，在網路行銷時代的重要性將與日俱增。套一句部落格觀察站長食夢黑貘的說法：「除了大眾媒體之外，還有哪種方法，能讓企業有機會在2小時之內，接觸到數千人呢？」

◎ 吸引力法則　創造話題、引領趨勢

事實上，由於具備了訊息發送簡便、傳播快速，上線人數眾多等特色，微網誌在企業端與非企業端的運用越來越多。

以企業端的運用為例，不論是沃爾瑪、戴爾電腦等跨國大企業，或是傳統的街坊型小雜貨店，都能以極低廉的成本，透過微網誌迅速傳遞能引發顧客興趣的訊息，並與顧客持續保持雙向的互動。

例如，透過微網誌平台提供研發中或即將推出的新產品，讓顧客「搶先看」，並根據消費者的回應，改進產品的缺失、調整和修改產品構想，乃至於行銷組合內容的微調（如產品價格），並可從中找出充滿熱忱、足以成為影響者的「推友」，以便日後做為行銷操作的主要標的對象。

《噗浪玩出大生意》作者陳建洲指出，過去的網路行銷，多數做法是由企業設立一個網站或部落格，希望網民可以看到；但在社群網站興起的年代，企業要反過頭來，到社群網站上建立灘頭堡，到上面去跟網友互動。這是「微網誌」興起年代中，企業不可不知的演進。

也就是說，過去的網路行銷，是要把人拉進來，不管是拉進你的網站，拉進來看你的廣告都好；但社群時代的網路行銷，是把訊息送到人多的地方，跟社群發生關係後，才想辦法把人拉進來。絕大多數的行銷人，擅長作「拉人」的工作，這是Web1.0的行銷方式；但社群行銷，強調的是「吸引力法則」，讓社群自然而然向你靠攏。

對大多數的網路使用者來說，使用這樣的社群工具，目的很單純，只是希望跟朋友聊聊天，或希望認識新朋友，也用來接收最新訊息等。但對行銷人來說，「人多的地方就存在著商機」，這是行銷的絕佳機會，無論如何絕對不能放棄。如果懂得經營微網誌，的確有可能借力使力，善用微網誌擦亮品牌，並建立一個可以直接溝通社群的管道，進一步透過微網誌創造話題與引領趨勢。

◎ 微網誌 　也可能玩出大生意

微網誌對企業行銷來說，究竟有沒有幫助？其實只要用對方法，當然可能玩出大生意！但可惜的是，大多數企業對於網路行銷，還停留在相當粗糙的Web1.0時代，遑論像噗浪這種互動性高又即時的新服務平台。還有些企業就像推銷員一樣，貿然踩進噗浪客的領域，就想來做生意，最後落個噓聲四起的下場，還惹人訕笑。當企業品牌賣力地在微網誌上表演，卻發現事倍功半，力有未逮，這可不能怪網友不理你，要怪只能怪你不懂網友的心！

這種非傳統的行銷方式，對於許多企業來說，將會是一大挑戰。Facebook創辦人魯克伯（Mark Zuckerberg）曾說過，傳統行銷人想的是：「如何建立一個屬於自己的社群，但實情是，社群原本就在這裡，做著他們喜歡的事情。」他們到社群網站，是來交朋友的，不是來看廣告的，所以他們不喜歡企業粗魯地用廣告來侵入他們的小天地。他們會期待企業願意傾聽他們的聲音，釋放更貼近真實的訊息來與他們互動。要打動噗浪客最好的辦法，就是用正確的態度與方法加入他們。

因此，陳建洲認為，「與其說要在微網誌上建立社群，不如說在微網誌上接觸社群」，利用微網誌當作「擴音器」，將你原本在網站或部落格上的新訊息傳遞出去，如果你的訊息夠誘人的話，這是一個可以在短時間之內就達到一定覆蓋率，進而將流量導到自家網站的管道。

◎ 聊天行銷 　運用社群的槓桿原理

說穿了，微網誌就是一種聊天行銷！微網誌的精神，在於對話，「噗友不是來看你傳教的！」在網路社群中所要營造的，是一個大家族的氣氛，營造的方法靠真誠的互動，靠真心的對話。這些對話或許是草根性的，不見得有意義的內容，可能很瑣碎，也可能很不友善，但企業的品牌形象，就是在這一次又一次的對話過程中，傳達給社群了。

歐巴馬是最佳例子。他在芝加哥初出茅廬時，只動用10名幕僚及700位志工，就成功讓15萬名新選民完成登記；在美國總統大選時，利用「我的歐巴馬」（MyBo）網站，募集了150萬名會員，募得了6億餘美元的競選資金，這就是社群的槓桿原理：「找到一群支持者，然後你就擁有撐起地球的本錢！」

但經營社群的最大忌諱，就是宣傳時才出現，宣傳期一過人就不見了！這是絕大部分網路行銷的通病。因此，社群的從無到有，需要持續的經營，然後看著社群慢慢變大，要想在社群網站讓企業的品牌訊息發酵，重要的不是訊息，而是接觸的頻率。所以說，微網誌行銷跟過去的網路行銷最大不同在於：它是一場長期戰爭，需要長期的投入與經營的策略。

現在，大家或許正等著看，誰會是社群網站的最後贏家？哪家公司能贏得最後勝利？這種思考或許並未看懂真正的機會。網路本身就是一個社群網絡，現實生活也是，只不過網路提供更多方式，讓我們與人群有更多連結。

結合人際與網路關係，將提供實體與虛擬世界最好的機會。微網誌除了具有口碑行銷效果外，將比部落格更具有社群行銷的效果。透過朋友、粉絲的互動來往，也更能有效發揮社群的黏度，最後的贏家，將會是在網路世界混亂的社交網絡中，提供優雅的組織者，而能夠善用社群網站的贏家，將會在虛擬世界創造出無盡的財富。