NO.331/ Jan. 2019
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跨境電商運用政府力量 借力使力業績翻倍推動跨境電商 輔導、人才、對接三合一

發展跨境電商的關鍵,就是「知方向、迅上架、養人才、聚商機、拿訂單」,但不管是老字號貿易商或新興的中小型企業,都因著各種阻礙難以跨出第一步。因此,台北市政府積極扮演企業推手,以全方位輔導計畫與豐沛資源,協助本地企業「接軌世界、貨賣全球」。
◎撰文/葉惟禎 圖片提供/李柏勳、郭阿賓、楊薪
產業局帶領台北市企業赴泰國參加展會,媒合當地廠商與通路,創造海外商機。

電子商務與物流,未來 5 年將改變台北市的勞動市場。」台北市長柯文哲在「未來貿易ing!2018 台北跨境電商年會」開宗明義直指,電子商務與物流將全面改變台北市的商業面貌。

台北市的產業結構集中在服務業,高達八成之多,過去傳統著重在批發零售,但是近 5 年來有逐漸下降的趨勢,反而是小型的專業金融服務、科技公司、小型顧問公司與資通訊產業持續竄起,甚至已經過了交叉點,顯見台北市的商業型態正快速轉變中。

事實上,智慧城市是全球每個城市的轉型方向,智慧商業更是其中一環,「面對新時代的需要,如何協助企業透過跨境電商運作,跨過數位壁壘發展未來,對政府單位也是重要議題。」台北市政府產業局局長林崇傑如此表示。

欠缺電商思維與人才  台商難以踏出的第一步

當世界走向互聯網時代,數位經濟建構出全新商貿模式,並搭配嶄新的數位營銷技術,逐漸瓜分傳統貿易市場。過去以「一卡皮箱征戰全球」的台灣傳統貿易業者,顯然無法立即跟上局勢變化。尤其成立時間愈久、營業額愈大的企業,大多尚未投入跨境電商。主因在於歷史悠久的企業多半是家族經營,跨足電商的提議容易被比較保守的長輩否決。或是不了解數位行銷、不會分析數據,仍然依賴傳統通路,而對跨境電商抱持觀望態度。

舉例來說,一般認為在電商平台上,成交率最高的應該是消費性商品,然而在 Amazon 的 B2B 平台上,台灣賣得最好的產品竟是汽車零配件,而且當初該企業並沒有主動在 Amazon 平台上架販售,而是 Amazon 來到台灣找到優質產品,說服企業加入 Amazon,才創造出傲人的銷售成果。

「這些生意做得有聲有色的傳統企業,還在用過去的商業模式做老客戶生意,但別忘了現在已是網路時代,原來的買家有可能被別人搶走,這種靠人情做生意的風險實在太大了。」網路已全面影響全球貿易,林崇傑建議,真的不要放棄跨境電商這個通路。「畢竟對方也會有下一代,有年輕的管理階層, 他們也會不斷改變,企業主千萬不要放棄網路時代的新機會。」

然而,即使是新成立、規模小、擁有較高意願透過網路開發海外市場的公司,也不見得會馬上導入跨境電商。若深究其原因, 將近五成是因為「缺乏電商人才」, 其次是「對電子商務不了解」、「產品不適合網路銷售」、「缺乏外銷專業知識」及「對海外市場不了解」。操作跨境電商有其門檻,即便企業主已意識到 重要性,但專業不足,往往讓他們不知如何踏出第一步。

產業局局長林崇傑認為,協助企業運作跨境電商,輔導其朝數位商貿轉型,是政府發展智慧城市的重點之一。

觀念改造與人才培訓  同步雙推業績翻倍

「在推動跨境電商過程中,我們發現其中最大關鍵,就是企業在觀念與人才的不足。」林崇傑指出,台灣廠商有很強的產品力,對跨境電商也很有興趣,但欠缺良好的跨境電商思維與數位行銷方法,實在可惜。因此,產業局對症下藥,結合台北市進出口商業同業公會跨境電商生態圈,從企業諮詢、人才培訓及產學合作 3 個面向提供資源,讓企業從中找到實行方向。

林崇傑進一步說明,提供中小企業的訓練分成 2 個階段。第一階段從觀念了解開始,包括如何調整營運模式。許多培訓後的中小企業主表示,接觸跨境電商後,才發現公司的組織架構、營運模式到產品設計與包裝,都必須全面大改造。

到了第二階段,則直接協助企業運用跨境電商平台做生意。產業局與 Amazon、阿里巴巴、eBay、日本樂天等國際電商平台合作,邀請各平台傳授專業知識與經營 know-how,讓培訓企業更了解電商操作、熟悉每個平台相異的經營角度,也對各國市場多一層了解。

產業局同時安排熟悉跨境電商平台操作的專家與顧問,提供企業一對一諮詢與診斷服務,針對平台的選擇、物流與金流等面向指點迷津。藉由調整營運模式與行銷方式,許多公司在短短數個月內業績翻轉,成果令人振奮。

電子樂器代工廠「創哈特」,就是藉由跨境電商發掘海外商機的廠商之一。曾參與人才培訓班的總經理邵威中表示,他決定經營跨境電商後,才發現自己缺乏電商操作概念,對網站後台的語言完全不熟悉。後來他在人才培訓班學習到各種 know-how,包括如何運用熱搜詞操作關鍵字。平台曝光率因此增加,順利地從不同國家找到潛在客戶,全網銷售量在後期幾乎呈翻倍成長。

除了提供經營者與雇員相關訓練課程,產業局更進一步向下扎根,導入校園師生參與跨境電商企業平台的產學實作,為外貿企業培訓跨境電商人才。2018 年即有 5 間台北市大學參與,158 位學生與 30 家企業共同操作國際三大平台,也在 3 個月期間創造約新台幣 224 萬元訂單,多位學生更獲實習企業正職留用。「透過校園人才實作與培訓,能縮短學生學用落差,也能從點到面解決企業缺乏跨境電商人才困境,才有機會協助台商擴大跨境電商的發展。」林崇傑說。

透過培訓課程,企業得以建構跨境電商的營運概念、操作模式與行銷思維。。

魚幫水水幫魚  同步扶植台灣電商平台

除了與國際電商平台對接,產業局也積極與台灣本土跨境電商平台合作。例如已落地泰國市場的「PChome Thai」平台,產業局結合專業第三方代運營商「永亨網購」及「樂利數位」,在平台開設「台北好物館」專區,協助台北市企業將產品銷往東南亞市場。

不到半年時間,台北好物館已有 109 家台北市廠商提出申請,目前有 70 家廠商開立帳號並上架商品。林崇傑指出,在扶植企業運營跨境電商同時,產業局也希望壯大台灣電商平台,讓它們有更多機會落腳到其他國家。這是一種魚幫水、水幫魚的策略,壯大台灣電商平台,就是讓台灣企業新增曝光管道,達到雙贏局面。

拓展外貿搶訂單  市府做企業助力

台北市政府近年來除了積極輔導廠商往跨境電商發展,多年來亦持續協助外貿企業爭取海外訂單。尤其台北市有 23 萬多家企業,其中超過 8 萬家從事對外貿易,高達三成之多,顯見國際貿易對台北市的經濟發展有極大的貢獻與影響力。

因此,台北市政府為促進外貿企業布局全球市場,分別以海外參展補助、市長率企業出國交流,與推行經貿參展計畫 3 種措施,帶領企業走出國門。首先,產業局多年來補助工商團體及廠商海外參展費用, 包括場地租金、場地布置、文宣廣告及運費等,協助廠商拓展對外貿易商機。

其次是由市長帶著企業赴國外交流。台北市政府依照前往城市的發展屬性,邀請相關企業共同出訪,例如去矽谷主要鎖定生技與新創,去印度則鎖定電商與 SI 整體輸出業,以提高與對方媒合的可能性。

2018 年產業局也攜手台北市企業,在泰國、馬來西亞展覽中設置「Your Partner @Taipei台北主題館」,以「智慧城市」及「智慧商業」兩大主題,展現台北市的城市商貿環境、尖端科技與智慧生活。透過社群網站與當地媒體報導,總計超過 300 家觀展廠商、當地企業與台北市廠商洽談合作。

產業局攜手台北市企業,至泰國、馬來西亞展覽中設置「Your Partner @ Taipei台北主題館」,拓展東南亞市場。

其中永亨網購參與泰國展覽後,現場獲得潛在買家 48 家,包含線上通路、實體通路、電視購物及進口貿易商等。更接觸到 15 家泰國行銷與廣告廠商,對於行銷策略執行有極大的幫助。永亨更在該次展覽中,順利找到當地合作夥伴,原定 2019 年第二季在泰國設立公司的目標,提早至少 2 個季度完成海外擴點計畫。

貿易的運作形式在今日愈趨多元,而跨境電商這個新興商業模式,對台商來說是挑戰也是機會。放眼未來 10 年的經濟轉變,林崇傑對台灣企業有十足信心。「我很看好我們的下一個年輕世代,因為他們充分認知到透過跨境電商打全球戰的重要性。等到他們真正當家,掌握台灣經濟動脈的時候,我相信他們一定能創造不一樣的局面。」

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