應用篇上雲端、遠距離、做電商、顧資安接軌數位化 制勝四大面向
疫情之下，企業必須跟上數位化腳步，但也並非盲從，而是先評判可先數位化的部分，循序漸進建立相關系統平台。隨著雲端時代來臨，許多企業將「登上雲端」視為數位轉型的第一步，也將思考要建立哪些科技應用，創造更全面的數位轉型效益。
而在疫情當前的今天，包括可拉長工作距離的遠距會議系統、宅經濟的電商銷售等，都是近來企業主要推動數位轉型的兩大應用；最後，由於上雲可能衍生出資安風險，如何在推動數位化的過程中同時做好防護，更是企業不容忽視的重點。
上雲端》三大公有雲服務互別苗頭
早年在公有雲服務尚未成熟時，企業打造私有雲端環境往往所費不貲，通常只有資本充足的大企業才能建置雲端系統。近年來，隨著全球科技大廠加強推廣公有雲服務，包括微軟（Microsoft）的Azure、亞馬遜（Amazon）的AWS、Google的Google Cloud Platform（GCP）等公有雲平台，可協助企業加速推動數位轉型，全球將掀起一波企業上雲的大浪潮。如今，COVID-19疫情使得企業數位化需求更殷切，預期將帶動新一波企業上雲高峰。
微軟推出公有雲系統Azure，可協助企業加速數位轉型。三大公有雲服務深耕台灣
目前在台灣，愈來愈多企業採用Azure、AWS、GCP等公有雲服務登上雲端，而這三大公有雲服務也積極深耕台灣。IDC台灣分析指出，AWS最早進入台灣，因此在「人力編制」、「服務內容品項」和「客戶數」等方面都明顯處於領先位置；Google是三大公有雲業者中唯一在台灣本地有建置資料中心的業者，具獨家光纖海底電纜的優勢，因此相對同業能提供通訊不受阻的低延遲雲服務，再加上近年積極招募人才加入Google Cloud團隊，已逐漸打入各領域市場。
至於微軟在台灣推出Azure的服務時間雖然較晚，但挾帶著微軟Windows Server和Oce 365在台灣IT產業所具備的影響力，短短數年間Azure在台灣的占有率快速提升。
微軟基於Azure的Microsoft 365「企業雲端解決方案」，協助企業擘建提升生產力與協作效率的平台，如今面對疫情持續創新其雲端服務。台灣微軟Microsoft 365事業部副總經理陳慧蓉指出，疫情使全球企業面臨空前的挑戰，企業必須進一步部署跨時空與跨平台的工作環境，並打造可無縫協作、有效提升生產力工具。
混合雲需求也持續湧現
有鑒於許多企業有資安層面考量，因此在公有雲之外，公、私有雲可整合運用的「混合雲」也已成為許多企業推動數位轉型的上雲模式。有鑑於此，微軟、亞馬遜與Google紛紛以公有雲為基礎再推「混合雲」方案，搶攻數位轉型商機。
其中，Azure延續微軟過去在企業IT龐大資源基礎的優勢，採取企業內部伺服器中內建混合雲的機制，並搭配虛擬化技術增加跨雲相容彈性，虛實方案完整有助於滿足企業協作需求；AWS則維持企業使用AWS公有雲服務的一致性，提高使用者經驗；GCP則聚焦透過虛擬化技術Kubernetes（K8s），達到跨雲相容的目的。
遠距離》視訊會議成關鍵工具
在推動數位轉型的路途上，企業除掌握上雲的解決方案，思考是否導入雲端服務，更要透視企業營運目標與業務方向，打造創新應用服務來提升競爭力。導入視訊會議軟體無疑成為現階段企業最關注的數位轉型應用。
目前全球的防疫措施上，減少人與人的接觸是阻隔COVID-19最有效的方法，因此遠距上班成為全球企業因應疫情的主要手段，《財富》雜誌更將這次各大企業推動在家工作的情況，形容為「最大的遠距工作實驗」（Largest remote work experiment），全球企業也紛紛導入視訊會議軟體因應遠距工作的營運需求。
目前，企業可選擇的視訊軟體非常多，除了台灣絕大多數民眾都有帳號的Line、此前存在資安疑慮而遭行政院宣布禁止公部門使用的Zoom，還有微軟Microso 365的Teams、思科（Cisco）的視訊會議工具Webex、訊連科技的U會議、Google的Hangouts Meet眾多方案可選擇。
Microsoft Teams能提供多人視訊會議環境，更可共同編輯Word、PowerPoint等文件檔案，讓線上工作更順暢。Microsoft Teams
如果企業想要選擇Teams解決方案，除導入Microsoft 365企業版，規模不大的企業或個人工作者也可訂閱Microsoft 365個人版與家用版服務。以企業版為例，除了可在群組聊天或一對一訊息中傳送GIF、貼圖和表情符號，企業也可隨時隨地開視訊會議，會議人數從10人或1萬人皆可；更重要的是，使用者在Teams中可即時存取與共用，編輯Word文件、PowerPoint和Excel檔案，讓團隊的協同合作更順暢。
目前，包括光寶集團、緯創資通等科技大廠，以及精密機械廠詠創精密、化妝品電商企業采妍國際等規模大小不一的企業，都透過Teams進行協同作業。光寶集團總執行長陳廣中表示，光寶業務擴及歐洲、美國、新加坡及中國大陸，過去內外部溝通往往耗時耗力，採用Microsoft 365企業雲端解決方案後，員工得以藉Microsoft Teams及Microsoft Planner建立多個跨國專案工作區掌控進度，生產力明顯成長。
緯創資通資訊總監馮志強指出，緯創全球共計數萬名同仁，分布在9個研發中心、11個製造基地、16個客服與維修中心，龐大的組織編制亟需可供公司上下協同合作的平台，協助掌握最新科技以便即時回覆客戶，同時當緯創員工分屬異地工作時，藉由Teams雲端協作，達成不同單位同仁、不同廠區、不同區域的無縫安全作業。
受疫情影響，各級學校可能採遠端教學，不少業者針對此需求提供遠端教學平台，搶進學校市場。思科Webex
雖因應COVID-19防疫需求，思科台灣為全台各級學校提供為期3個月的「思科Webex免費方案」，但一般民眾或企業，只可免費使用30天，之後以年費方式依帳號數租賃使用，與Teams一樣整合微軟許多軟體功能，Webex也結合Cisco Spark，為視訊會議打造全新的Webex Meetings應用程式，以及供團隊協作的應用程式Webex Teams。
訊連科技「U會議」
因應疫情，訊連科技已向我國政府機關、學校單位及一般企業提供「U會議」的60分鐘免費使用方案，截止日期為2020年7月31日，企業可在此防疫期間導入使用，觀察是否符合自身需求。
由訊連科技推出的「U會議」線上會議軟體可支援100人以上視訊會議，更可連結報表、簡報等協作平台，提升遠端溝通順暢。就功能面而言，「U會議」最高可支援100人上線的高品質視訊會議，可使用螢幕分享或虛擬雷射筆進行小組討論互動。訊連科技指出，「U會議」可結合訊連科技的「U簡報」、「U通訊」，搭建起可遠距教學、視訊會議或直播及即時通訊等功能的完整解決方案，提供企業高即時、跨國界、跨平台、行動優先、高影音品質的新世代視訊溝通服務。
做電商》B2C、B2B銷售主流通路
除了導入視訊軟體以滿足遠距工作需求外，有鑒於COVID-19疫情讓人們的購買行為由線下轉至線上，再加上疫情導致旅行受限，國際貿易的B2B銷售也趨向線上採購。
B2C電商平台營收大增以國內B2C消費性網購市場為例，疫情導致線上購物激增，包括momo富邦媒體、PChome網路家庭、東森購物、創業家兄弟、松果購物等電商平台在3月份的營業額都大增。聚焦B2C跨國銷售，台灣電商業者也開始積極推動跨國防疫品的銷售，例如網路家庭旗下泰國子公司PChome Thai於4月14日宣布，為在泰國的台灣人打造「泰國台灣防疫商品專區」，提供抗菌消毒、食品、日用品、運動娛樂等多樣化品項，並即時更新商品內容、使在泰台人所需的防疫及日常生活物資得以穩定供應。
B2C網購市場在疫情期間針對消費者需求推出相關日用品供應，各電商平台近來營業額皆大增。B2B企業跨國銷售現契機
在B2B領域，同樣因疫情升溫而帶動商機。例如由國貿局委託中華民國外貿協會建置營運的B2B貿易入口網站「台灣經貿網」，在疫情爆發後湧入世界各地買主的詢問，其中以醫療及居家辦公產品最受矚目。
貿協數位商務處處長陳鈴君表示，凡產品符合醫療、保健食品、消費性電子、方便食品或影視娛樂設備的產業，企業僅需提交簡單產品照片與中文文案，將由專人免費協助翻譯成英文，並完成上架到「線上防疫」與「宅經濟」兩大產業專區。
數位行銷戰略不可少
值得注意的是，企業在經營電商通路時，由於與顧客之間遠距兩端，無法提供有感的服務，因此企業必須採取相對應的科技應用，美好客戶體驗，讓客戶更願意買單。
資誠創新諮詢公司董事長劉鏡清指出，現代消費者接觸企業的管道多元，會從各方評論、過去與企業互動中獲得的反饋等形塑公司印象，作為購買的參考依據，因此顧客體驗已是購買者與企業間的連結點。這其中的關鍵就包括：投入（Engagement）、認知（Awareness）、購買（Purchase）、使用（Use）及推薦（Advocacy）等接觸點，企業應從各接觸點優化顧客體驗，以顧客關係為中心，並以科技作為輔助推動，如數據管理分析、數位行銷工具等。
顧資安》完備資安 減少風險
當疫情使得遠距教學、遠距上班、遠距醫療成為人們生活的基本型態，基於遠端傳遞資訊而衍生出的資訊安全問題，是企業在推動數位轉型時一定要納入考量的關鍵重點。企業必須從防護與管理雙管齊下，搭起護城河確保企業資訊安全。
因應數位化，未來會有愈來愈多以視訊會議軟體之名寄發的惡意連結、假網站，使用者開啟信箱或連結時需特別小心。防護面》掌握駭客攻擊手法
企業一旦遭病毒攻擊，受到的損害可大可小。資策會資安科技研究所以視訊軟體為例指出，若線上開會忽視資安問題，小則造成視訊中斷、電腦無法運作，嚴重則可能是會議內容或個人機密資料流失，導致難以挽回的結果。如要加以防毒，企業須掌握病毒的攻擊手法與來源，並加以阻絕。
目前，企業主要面臨的惡意攻擊手法有「遠端監控資安攻擊」、「阻斷服務攻擊」（Denial of Service, DoS）等手法，資策會資安所網駭科技研析中心主任田謹維建議，企業若使用視訊會議軟體進行含有商業祕密或是機敏資料的遠端操作時，可善用視訊軟體提供的「加密」措施，包括加強連線加密措施、帳號強化密碼強度、機密資料加密保護等做法，加強防範。
田謹維也呼籲，企業內部高度機密的會議內容、文件，最好還是採取E-mail、電話說明方式進行，安全度較高；此外，也要小心未來愈來愈多以視訊會議軟體之名寄發的惡意連結、假網站，都會讓使用者不小心上鉤。
一旦全部雲端化，「資安」就是企業必須留意的關鍵，以免內部機密遭盜取。管理面》建立遠端工作安全指南
掌握病毒攻擊來源加以防堵只能做到「點」的防護，企業資訊安全要成為一個「面」。精誠資訊指出，疫情持續延燒，許多企業啟動在家工作緊急措施，但要如何在遠端辦公、會議的同時，確保安全，企業最好建立「遠端工作安全指南」，做好「員工管理」、「員工自有設備辦公」、「連網安全管理」與「企業內部營運管理」四大重點，建立員工正確資安思維，維持企業營運。
精誠資訊資安中心表示，大家最容易忽略的資安風險其實就是平日資安意識的建立以及資安社交工程演練，如同防疫，稍微鬆懈就容易被駭客找到破口，企業應確保每位員工的資安意識建立與平日積極施行資安社交工程演練，並建立資料作業邊界，明確定義公司資料存取與編輯的環境限制，一旦需要緊急安排異地辦公或居家上班，也能依照資安規範，避免誤觸機敏資料導致資料外洩。
企業內部高度機密資訊，還是宜以信件往來或電話說明進行，安全度較高。迎未來》五大數位轉型技術力
雖然許多企業是因為疫情投入數位轉型，然而疫情衍生的需求只是企業數位轉型催化劑，在邁開轉型的第一步後，企業仍須就整體思考轉型策略，因此必須更深入地掌握並了解可使用的數位技術。
根據研調機構YouGov的調查顯示，對企業領導人而言，目前最重要的5項技術依序為：機器學習（Machine learning）、物聯網（IoT）、人工智慧（AI）、區塊鏈（Blockchain）與混合實境（Mixed reality）等。
「其中AI將不再只是新興技術或工具，而是在未來10年能引領人類改變生活模式與想法思維的浪潮。」微軟台灣指出，在台灣有近5成的政府機關、金融業者與醫療產業將AI相關應用列為最想上雲的類型，亦有2成企業選擇直接在雲端上進行資料的處理與分析，免去下載與上傳的繁瑣流程。
而整合AI與IoT的AIoT浪潮更將成為各行各業推動數位轉型的前瞻科技，在這股浪潮中，可共用的軟體數據平台將扮演不可或缺的重要角色。研華技術長楊瑞祥指出，2014年研華推出AIoT物聯網數據應用平台WISE-PaaS，經過長達6年的推廣，逐步驅使導入AIoT明確成為產業推動智能化數位轉型的主流技術。
目前，研華正持續扮演AIoT應用落地的推手角色，攜手合作夥伴共創智慧未來，例如藉入股銳鼎科技共謀工業4.0的推廣。未來，銳鼎科技將其應用於金屬加工及手工具工廠多年的製造執行系統（Manufacturing Execution System, MES）開發經驗，結合研華WISE-PaaS物聯網數據應用平台，提供模組化解決方案，讓智慧製造方案能更快速導入到工廠場域中，同時降低工廠導入成本與使用門檻，加速市場推廣。
在機器學習領域，目前也被應用在許多企業的數位轉型上，陳欽祥以北祥為某全球知名汽車經銷商導入的聊天機器人為例，透過具機器學習能力的聊天機器人，該汽車經銷商可提供維修客戶線上即時問答服務，大幅提高服務品質與效率。
最後，基於MR技術的創新應用，也已在各行業展開。所謂「MR」就是使用者搭配頭戴顯示器（HMD）後，可看到虛擬物件出現在真實環境中，類似擴增實境（AR）的應用，只是MR會更強調真實環境的元素，讓使用者有更深入其境的感覺，因此未來將被應用在銷售領域，透過創造使用者更好的體驗服務，提升買氣。例如，合併工研院擴增實境／虛擬實境（AR／VR）研發團隊的愛實境公司（iStaging），打造出運用於家居產業上的MR應用，讓客戶用科技看屋，增加客戶下單意願。
從中美貿易戰到COVID-19疫情的大爆發，數位轉型一直是產業因應全球經貿黑天鵝的最佳利器，面對時下經貿寒冬，產業應該起而動之，儘速採取相關作為，才能在劇烈變革下，建立迎向未來的新競爭力。
研華科技透過「WISE-Marketplace物聯雲市場」，整合WISE-PaaS數據應用平台和其他夥伴的技術，提供模組化的解決方案（I.App），讓智慧製造能更快導入工廠等各種應用場域。