應用篇聚焦零售、製造、醫療、汽車四大產業ABC應用 變身智慧企業

隨著AI、Big Data與Cloud等科技陸續深入產業，帶來各種顛覆，台灣企業也必須改變經營思維，從過去的創新商品，走向平台經營甚至是打造生態體系，藉此開創產業新價值、推動新策略、建立新優勢，創造企業經營成長的新曲線。

◎撰文／劉麗惠 圖片提供／路透社、美聯社

網際網路興起時，英特爾的創辦人葛洛夫（AndyGrove）曾說過：「未來沒有網路公司存在，因為每一家公司都是網路公司。」如今，隨著人工智慧（AI）、大數據（BigData）與雲端（Cloud）科技到位，微軟執行長薩帝亞‧納德拉（SatyaNadella）直言：「未來，每一家公司都是軟體公司。」一句話道出各行各業都應善用ABC科技的大趨勢，在這個波濤巨浪興起時，華麗轉身，將自己打造成為智慧企業。

最新四大應用領域　未來生活大不同

深入觀察各行各業應用ABC科技的現況，基於工業4.0趨勢的智慧生產、以數位化形成的智慧零售、因應老齡化與醫療資源不足的精準醫療，以及商機龐大的車聯網與未來自駕車等領域，都已經出現許多具體應用，為人們邁向未來的數位化科技生活，開啟令人期待的大門。

應用1》無人工廠與客製化生產　翻轉傳統產業

由於具備AI學習能力的機器人不斷進步，利用工業機器人實現無人工廠的理想也已經正式實現。

不僅機器人大廠日本FANCU的智慧自動化工廠，已實現無人自動化生產的目標，就連需要眾多人力的製鞋生產線上，也有無人工廠的出現。例如，全球運動品牌大廠愛迪達（Adidas）已在德國建造無人工廠，未來將在此大量製鞋，宣告全機器人製鞋時代的來臨。

無人工廠之外，利用分析科技進行個人化製造也是現在進行式。愛迪達為滿足客製化需求，與數位工廠自動化廠商西門子合作，推動運動用品數位化生產計畫。其中一項Speedfactory計畫，將產品製造與消費者連結，進而生產出獨一無二且符合消費者健身及功能需求的產品。

愛迪達科技創新副總裁GerdManz表示，以消費者對個人化和品質最高水準的要求，愛迪達啟動的Speedfactory計畫將重新檢視傳統製程，建立新的數位化價值鏈，然後更有效、透明的使用現有資源，進而彈性地因應消費者個別化需求，即時為客戶提供產品。

應用2》雲端認知運算　提供精準客戶服務

在零售產業方面，美國禮品與花卉零售商1-800-鮮花（1-800-Flowers.com）於去年導入整合認知運算功能的雲系統，推出名為「需要禮物」（GWYN）的導購員服務。

此一系統可透過數據運算與分析，幫助客戶從店內7,000種商品中，快速找到完美的禮物，80%使用過此服務的客戶，認為智慧導購員大幅提高其購物體驗。由於成效顯著，1-800-鮮花進一步在旗下的頂級水果巧克力禮盒專賣店「哈利&大衛」（Harry&David）導入GWYN，未來，Harry&David的客戶可透過系統中的智慧分析，為顧客找到最符合送禮對象的商品。

使用GWYN系統，顧客只要輸入「我想送一份感謝禮」，GWYN就會解讀這句話，詢問一系列關於場合、情緒和送禮對象的相關問題；甚至於GWYN能夠了解某個人的獨特送禮需求和願望，慢慢改善其購物體驗。

「利用系統與顧客互動，GWYN可以篩選出最適合的禮品，這樣的過程讓顧客的購物體驗，就像在實體店面與店員諮詢一樣。」為「哈利&大衛」導入該系統的IBM華生客戶互動事業部總經理HarrietGreen指出，顧客與公司互動時，都能提供優質服務，才能形塑更好的品牌印象。這也是認知運算至關重要的原因，因為認知運算不是獨立存在，而是基於人類的世界，理解客戶並不斷調整修正，精準無誤地向顧客提供服務。

應用3》遠距醫師與智慧隱形眼鏡　生活好便利

另外，在醫療領域陸續有廠商利用雲端，大數據與AI等科技，推出相關解決方案，並應用於部分場域。

長年深入觀察醫療健康智慧應用的工研院IEK產業分析師黃裕彬指出，為實現精準醫療，國際晶片大廠高通（Qualcomm）早於2011年就投資1億美元成立QualcommLife，建立「雲端數據平台」（2netPlatform），可以將不同醫療設備與內建的應用程式，以端對端的方式連接串聯，方便醫生或護士取得已經利用AI進行分析的相關數據，達到精準醫療的目標。

另外，英國Babylon是一家透過行動裝置提供遠距健康醫療諮詢服務的新創公司，其推出的Babylon-PocketDoctor，可以為使用者量身打造隨行醫師，提供用戶快速精準的疾病判斷服務，目前Babylon已經與英國國家健保局合作，為倫敦居民進行遠端健康與醫療諮詢服務。

就產品面而言，國家生技醫療產業策進會會長張善政以隱形眼鏡為例，指出未來隱形眼鏡可植入攝影機，使用者與初識者交換名片時，眼睛只要眨兩下，隱形眼鏡內的攝影機便可將對方的面貌拍下來，送進雲端資料庫。下次兩人再相見時，使用者便可透過隱形眼鏡和雲端進行比對，快速憶起上次和對方在什麼場合見過面。

未來，隱形眼鏡甚至可整合AI科技，達到自動調整度數的功能，當使用者近視或老花度數增加時，也無須再更換隱形眼鏡。

應用4》車聯網與自駕車　最令人期待

ABC科技在各垂直產業的應用發展，目前以汽車領域最為令人期待，其中包括車聯網與自動駕駛車，都將為人類的交通生活與汽車產業競爭，帶來徹底的改變。

關於車聯網，目前高通與福斯汽車深度合作，就車聯網、車載資通訊系統等領域，進行各式各樣的創新研發，例如高通的V2X晶片系統，未來可以讓汽車之間相互連結，減少塞車與車禍傷亡的比例。

在自駕車方面，人工智慧大廠輝達（NVIDA）執行長黃仁勳認為，全球運輸產業價值高達10兆美元，但是因為車禍導致的人類生命傷亡與財產損失，一直對人類造成很大的威脅，因此輝達的AI科技一直致力於汽車領域，目前已開發出AI自駕車解決方案，並與多家汽車大廠合作，如導入奧迪（Audi）的自駕車Q7之中。

另外，車聯網與其他領域的跨界整合，也可以將應用延伸到汽車駕駛之外的範圍。遠傳電信網路暨技術事業群執行副總饒仲華舉例，在車聯網完全成熟的時代中，未來高速公路上的汽車如果不可避免的發生對撞，在對撞前，車聯網便可感測到車禍即將發生，立刻將資訊傳送到醫院等相關單位，各單位可即時馳赴現場救援，降低傷亡。

台商善用ABC科技　加速變身智慧企業

當全球企業加速導入ABC科技，將自身改造成為智慧企業，台灣產業的腳步也絲毫不能落後，資誠企管顧問公司副董事長劉鏡清表示，未來幾乎沒有任何一個產業或任何一家企業，能夠不受到AI的影響，包括台灣企業在內，光是生產力的改善，就能讓企業在轉型過程中更有競爭力，甚至成為市場破壞者。相反的，無法運用AI的企業可能很快會發現自己在時間、成本和經驗上，都逐漸落後競爭對手，甚至可能失去市場地位。

面對未來科技所帶來的衝擊，劉鏡清建議，台灣企業正面臨前所未有的競爭環境，台商應善用AI與分析科技，深化智慧管理，例如預測客戶行為、透過大數據協助產品設計、發展智慧製造或智慧銷售，以及將AI融入機器人、汽車、家電、醫療設備等裝置。

另一方面，台灣企業也必須注意智慧化所帶來的挑戰，迎合科技對企業文化進行轉型，做好人才招聘與培育，加速技術發展，以及找到使用數據分析能力等策略，方可因應瞬息萬變的經濟局勢。

綜觀來看，ABC科技深入應用於各行各業已經是時勢所趨，應用之路要怎麼走，考驗著所有企業的智慧與能力。但是，不管科技的導入要如何進行，最重要的是企業面對ABC時代的全面來臨，必須有深刻的認知，才會鼓起全力，利用新科技推動產業創新，為公司邁向智慧企業做出最大努力。