特別企劃第三波人機互動革命 翻轉消費模式歡迎光臨聲控時代
看過電影《雲端情人》（Her）嗎？ 電影描述男主角接觸了人工智慧所創造出的美妙女性聲音，每天與「她」聊天談心甚至談戀愛，最後才發現「她」只是一個虛擬的聲音。這部電影不但在美國被評為2013年度十大佳片，更開啟了人們對於人工智慧的想像。
智慧音箱市場爆發 今年出貨估破5,600萬台
在現實世界，2014年11月， 美國網路龍頭亞馬遜（Amazon）推出首款智慧音箱Echo，內含智慧語音助理軟體Alexa。Echo並陸續延伸出多款系列產品；Alexa更已經跨品牌，整合在冰箱、汽車等數十種家用品裡。市場研究機構Canalys預估，今年智慧音箱的全球出貨量將達到5,630萬台，較去年的3,200萬台成長76%。如今已有愈來愈多大廠推出智慧音箱，今年年初的美國消費性電子展（CES），從Google、亞馬遜到汽車大廠豐田、福特、福斯、現代，還有家電廠商如惠而浦、LG，市場已經全面開打。
11年前，由iPhone所掀起觸控風潮如今已再度進化，往聲控邁進。2016年耶誕節，美國達拉斯州一個家庭突然收到一大箱包裹，裡頭是價值新台幣5,000元的娃娃屋跟一大圓桶的餅乾，這才發現是6歲的女兒透過Echo智慧音箱「許願」，竟然成功的從亞馬遜訂購自己的耶誕禮物。
現在，只要開口，人們就可以直接指揮智慧音箱、汽車、冰箱，甚至鏡子與掃地機器人做事。新一代的智慧音箱，問天氣、播放音樂與新聞只是基本功能，你還能叫它訂披薩、呼叫計程車、查時刻表、說故事、打開蓮蓬頭、預熱烤箱、幫花園灑水，以及上網購物。
過去30多年來，人們靠鍵盤打字跟電腦接觸；11年前，iPhone掀起觸控風潮；接下來，美聯社（AP）直指，聲控將是人機互動方式的第三波革命。矽谷知名創投GreylockCapital稱這波革命為「聲控經濟」。不會使用電腦的老人，或是還不會打字的小孩，只要能聽能講，消費力將被全面開發出來。
六成使用者把語音AI當人 成為零售、品牌新通路
美國一份未來消費形態調查顯示，過去一年內，有19％的美國人曾透過語音AI裝置網路購物，而在年輕族群比重更高達43％；紐約大學未來研究所預測，到了2023年，人類與機器的互動行為中，將有五成來自語音對話。
而美國國家公共廣播電台（NPR）的調查進一步指出：曾透過智慧音箱訂購產品的消費者中，有58％表示，因為音箱語音互動的推薦，而嘗試了以前沒買過的東西。另一份國際調研機構Edison調查顯示，61％的使用者根本把語音AI當作人，他們還觀察到，智慧音箱甚至被視同家庭成員之一，Alexa已經變成女兒、女友，或孫女。
這些發現，已經讓零售、品牌業者見獵心喜，智慧音箱儼然成為跨行業的新通路，進入消費者家中「最後一哩」的最便利管道。美國大型超市沃爾瑪、Target紛紛開始讓北美消費者透過Google音箱上網採購；隨著亞馬遜Alexa進軍日本，美妝品牌資生堂也在Echo音箱中，推出語音天氣預報、建議基礎保養、底妝等功能；去年資生堂甚至出手購併AI公司。美國知名酒廠金賓（Jim Beam）也推出智慧威士忌酒瓶，主人可以跟它聊威士忌，瓶身設計了出水龍頭，想喝酒時，只要說一聲，就會自動幫你倒酒。
現在，亞馬遜在全球已賣出的3,000萬台智慧音箱，分秒回報客戶的語音資料，還大舉跟開發商合作，在平台上提供三萬多個應用程式，讓4,000多種家電和3C裝置，都能和Alexa結合。當Alexa愈學習愈聰明，就愈能懂得客戶，並精準預測客戶的需求。一旦習慣這種互動模式，就如使用手機一樣無法回頭；NPR的調查指出，有65％智慧音箱使用者承認，不願再回到沒有音箱的生活。
語音辨識技術躍進 國際大廠各擁優勢搶市
智慧音箱市場現以美國為主，占全球68%，亞馬遜及Google是主流品牌，去年底加入戰局的Apple HomePod，挾著自身Siri的語音優勢，以高價定位；其實蘋果也和亞馬遜打一樣的算盤，不單只走硬體銷售路線，而是藉由軟體與語音助理Siri，與各種廠商合作發展生態系。近期還傳出Facebook也要分一杯羹。而華語市場則有小米、百度、騰訊、阿里巴巴等廠商同步發展，自成戰場。
去年年底，Apple HomePod以Siri語音優勢，以高價定位切入聲控市場。語音辨識的普及，來自軟硬體的技術到位。語音辨識已經發展了半個世紀，正確率遲遲無法突破八成。但去年，Google所發表的一項成果展示，對著機器說話，轉成文字的正確率已高達95.1%，比人類的聽打員還優異。「語音辨識領域在過去6年的突破，比之前40多年加起來還要多。」研究AI和機器深度學習的SpokenLabs研究主管卡米耶（YishayCarmiel）說。甚至，為讓語音助理隨時隨地都能清晰的聽到你的指令，克服在車水馬龍的路邊、演唱會、或熱鬧的派對上的雜音干擾，現在還有科技廠商在開發「手機讀唇語」的技術，以精準區隔聲源。
此外，近10年來，透過智慧型手機所累積取得的數據，愈趨豐富，讓它能更精準預測你下個字要說什麼。而雲端服務與硬體設備價格也變得更便宜，是讓語音辨識得以普及的關鍵助力。
所有大廠的目標，是視家庭及汽車的智慧語音服務為最重要的市場；品牌廠商不但可以藉此強化與顧客的連結，更可以直接把客戶引導到自家官網消費，以付費使用更多軟體服務。
以福特汽車為例，當他想要挑選一家AI語音大廠聯盟，而且必須是最不可能成為直接競爭對手的夥伴。於是，亞馬遜的Alexa雀屏中選，內建在福特汽車的儀表板上，並給了Google和微軟一記迎頭痛擊。在矽谷科技廠個個野心勃勃，盤算進軍各種產業之際，亞馬遜或許最有機會成為它們的中立合作夥伴。
達美樂聲控訂餐服務上線 中華電推eHome搶先跑
曾歷經經營低潮的達美樂（Domino's），歷經7年雪恥翻身，如今風光坐上「人生勝利組」冠軍寶座。關鍵在2009年，達美樂推出「披薩改造計畫」，讓披薩更好吃。它還推動全面「數位化」訂餐、送餐流程，讓人們在滑手機之餘就能順便點餐。它為引誘消費者「懶到最高點」，讓消費者就連在臉書、推特上也能訂餐，還和蘋果手錶、福特汽車異業合作，靠聲控就能訂披薩；並在外送車上加裝全球定位系統（GPS），讓消費者能追蹤送餐進度，解決「不知道要等多久」的痛點。
達美樂利用數位訂餐，加上外送車定位系統，讓消費者能追蹤送餐進度。另外，也出現了全球第一個集AI語音助理、運動追蹤器、藍牙耳機於一身的人工智慧健身助理Vi，使用者可以聽到AI親切地鼓勵你循序漸進、增加運動強度；她還會回顧你先前的運動紀錄，以及透過耳機上的元件，了解你的身體狀況，比一般健身追蹤器更懂你。它借助人工智慧去適應、學習使用者的個人狀況及目標，累計超過120分鐘的資料後，還能給你個人專屬的運動建議。
台灣的中華電信，則曾在今年3月展示人臉辨識、eHome、智慧生活等服務。其智慧家庭eHome，讓人可透過AI語音助理，操控除濕機，也可以進行MOD的操作，讓人們可更輕鬆地觀賞影音、運動賽事、隨選電影等。中華電信的AI智慧管家功能，是台灣本土自主開發的語意分析引擎，無論語法與語意，都力求符合台灣本地的使用情境，住戶只要「出一張嘴」就能聲控家電、安排居家大小事務，成為家中的虛擬管家，目前全台已有超過1.5萬用戶。
全球聲控經濟元年 至少三大產業受衝擊
聲控經濟今年起將大爆發，據管理諮詢公司埃森哲（Accenture）估計，到了2035年，包含語音在內的所有AI應用，可以讓全球12個已開發國家，經濟成長增幅翻倍。但知名科技部落格VentureBeat歸納，有三大產業可能會因為聲控經濟受到衝擊。
首先是汽車業。由於智慧聲控將成為未來汽車標準配備，人們在車內的行為將帶來新商業模式。未來汽車品牌的價值將創造更好用的平台程式與服務，就像當年傳統相機的技術重心轉移到數位相機一樣，市場競爭將出現全新局面。
其次是零售與客服業，真人語音客服、接待櫃檯、結帳員的需求量恐將大減，由語音AI代勞，甚至連零售商店可能都會發現，以後不需要那麼多店員為客人做介紹。
第三，翻譯與口譯人員。Google於去年發表了可即時翻譯40種語言的智慧耳機， 暢行世界已經不再是夢想。台灣已經有一款未公開的國語辨識系統，可以準確記錄人們的發言，實測正確度約有97％以上。這麼一來，不管公司開會、法庭錄事，就不用聘人打逐字稿了。
聲控，是今年全球科技業、品牌商，甚至是零售業者最全力傾注的一場戰役，用聲音與消費者進行互動，將取代許多現有的溝通模式。「未來，你跟機器講的話，會比跟你老公／老婆講的還要多。」軟體大廠思愛普（SAP）預測。你，準備好迎接聲控時代了嗎？
