384期・跨境電商

從有求必In  2023台灣跨境電商博覽會

跨境電商大捷徑  全球電商齊聚  引領台灣企業貨賣全球

◎撰文／何楷平　攝影／黃鼎翔　圖片提供／台北市進出口商業同業公會

現在大家都做跨境電商，不做真的不行！ 「跨境市場愈來愈競爭，已經沒有以前那麼好做了，想趕快加速腳步，所以特地來博覽會尋找資源」、「不是第一次來跨境電商博覽會了，今天除了和代營運商見面，順便看看還有哪些新資源或服務可以合作」、「沒想到現在跨境電商代營運服務這麼完整，晚點把資料帶回去和老闆討論一下，應該很快就可以開始Run了！」

4月26日、27日，來自全台灣各行各業、期盼找出疫後外貿新出路的企業，全都來到全台唯一跨境電商年度盛會「2023台灣跨境電商博覽會」；他們來回穿梭在各大參展商的攤位，與參展商派駐的專業人員諮詢，積極尋找能為企業開拓跨境電商的新捷徑。不只有台灣企業，還有來自香港的國際快遞業務，特地抽空來台，尋找有機會合作的物流參展商。

看準台灣外貿潛力  日韓電商龍頭爭取參展

「台灣跨境電商博覽會」邁入第四年，攤位數創歷年規模最大。

「台北市進出口商業同業公會（IEAT）長期以來關心與服務台灣貿易產業發展，透過博覽會舉辦，整合各界資源，讓企業在跨境電商上不再單打獨鬥。」IEAT監事會召集人凃如肯說，博覽會為企業提供思維、技法、資源三大捷徑，讓企業快速獲取最新跨境電商資源，用最短時間、最有效率的方式，做出最正確的選擇，建立貿易新成長曲線。

當天展會上最具看頭的亮點之一，就是首次參展的日韓電商龍頭：日本樂天及Coupang酷澎。

看準美妝、保養、美食等「台流」席捲韓國的潛力，韓國最大電商零售巨頭Coupang酷澎於2023跨境電商博覽會現場正式宣布啟動「酷澎國際開店」（Coupang Global Marketplace），協助台灣中小企業拓展韓國市場。

「Neogenc e 霓淨思、DR.WU達爾膚、我的美麗日記等台灣美妝保養品牌，以及鳳梨酥、牛軋餅和牛肉泡麵等傳統美食，都是韓國人最喜歡在線上購買的商品。」Coupang酷澎在韓國擁有超過1,800萬名活躍顧客，也是最多韓國人使用的電商手機App，酷澎國際開店總監何國賢表示，透過與台灣賣家合作，相信能把更多台灣商品帶到韓國，協助台灣賣家在海外的電商拓銷。

首度參展的日本電商龍頭樂天，於2021年成立日本「樂天台灣館」，提供台灣廠商從上架、翻譯、出貨到日本在地客服的支援，一舉解決跨境電商痛點。「我們希望台灣品牌和廠商，能用最簡單的方式，跟著樂天市場走，我們幫你把貨賣到日本。」樂天市場營業開發部通路行銷專案經理史昕宜說，雖然台灣廠商有品牌優勢，但進軍日本就像「重新創業」一樣，在當地知名度、能見度如何提升，以及在地資源如何有效挹注，都可透過樂天市場提供完整代操服務一站式解決，讓台灣品牌成功銷售到日本當地。

Coupang酷澎於2023跨境電商博覽會現場正式宣布啟動「酷澎國際開店」，協助台灣中小企業拓展韓國市場。左起：數位產業署呂正華署長、酷澎國際開店何國賢總監、酷澎政策暨公共事務周宜潔總監、台北市政府林奕華副市長。

最完整電商鏈路  50家國際廠商重磅集結

針對台灣企業數位轉型痛點與發展跨境電商需求，博覽會規劃「周邊服務／數位工具」、「電子商務平台」、「專業代運營商」、「開店平台／自建官網」四大展區，聚焦「多平台」、「多鏈路」、「多元化」三大特色。

除了匯集多家重要平台，如亞馬遜全球開店、Alibaba.com、Newegg、蝦皮跨境、樂天、Coupang、露天，還包括各大國際開店平台與自建官網服務商，如Salesforce、Shopify、CYBERBI Z、Easystore。

其中，全球客戶關係管理（CRM）領導品牌的電商雲Salesforce，也是今年首度參展的廠商，吸引不少參訪企業主動上前詢問。

跨境電商博覽會四大展區匯集多家國際重要平台商及專業服務商，吸引參訪企業上前詢問。

「今天印象最深刻的就是Salesforce，聽他們介紹得知，Salesforce提供賣家在自建官網上直接做直播，這在台灣市場是很少見的，等於是把『直播』和『電商』結合，這正符合我們的需求。」一位來自高雄的倉儲業者分享，為了協助客戶出貨流程更順暢，特地到博覽會上逛逛，想了解跨境電商周邊服務商是如何運作，「雖然我們也是服務商，但如果可有效串聯彼此服務，就能優化跨境電商銷售體驗流程，一起和客戶創造多贏。」

現場絕大多數參展商，都連續多屆參展。例如亞馬遜全球開店，除了以往消費者熟知的北美與歐洲站點外，也有澳洲、新加坡等共十五大站點，打破南北半球電商銷售淡旺季的區分，協助企業進軍南半球跨境電商市場新契機。

「開店平台／自建官網」同樣也受到企業矚目，尤其近年來，東南亞市場線上消費力顯著提升，馬來西亞本土電商平台Youbeli、EasyStore都來參展。

Youbeli提供倉儲設備、國際物流及多元付款方式，是馬來西亞前三大B2C電商平台。EasyStore則主打多管道電商銷售，涵蓋網店經營、銷售管道、行銷管理、金物流、客戶關係等，提供企業一站式落地的跨境銷售服務。

另外，為全球超過數百萬間商家提供支援的Shopify，攤位上同樣坐滿前來諮詢參訪企業，Shopify協助各領域企業打造品牌、創立線上商店；其中，幫助中大型企業簡化工作流程的升級版Shopify plus，也是許多有意快速拓展國際市場的品牌，爭相尋求的創新跨境解決方案。

現場27場講座座無虛席，參訪企業不論產業領域、規模大小，全都聚精會神專心聆聽。

現場也集結許多新貿獎獲獎服務商、全鏈路專業服務商，包含金流、物流、代運營商、數位行銷、廣告投放，一次看足所有方案，包括Visa、Fedex、Flexport等，同樣受到參訪企業關注。

提供全球貨運物流服務的Flexport，覆蓋海陸空貨運資源，包括物流資源、訂單管理系統、關務及貿易諮詢等服務，今年更結合全球淨零碳排趨勢，現場展示其科技研發部門開發的碳排放計算器，夥同買家、賣家及物流合作夥伴在企業供應鏈管理的創新。

全球物流領導企業FedEx、UPS也看準台灣跨境外貿市場潛力，FedEx以提供卓越的顧客體驗聞名，運送涵蓋全美以及全球220多個國家及地區，當天也吸引眾多企業諮詢合作。

而擁有115年歷史的UPS物流企業，近年耗資上億美元發展智慧物流，有效提升企業跨境物流管理效率，也是展會現場人氣參展商之一。

近年來， 企業對客服和ERP管理需求升溫，「周邊服務／數位工具」展區也相當熱鬧。例如聚焦在企業數位化解決方案的服務提供商用友，不只擁有強大技術實力和領先市場地位，2011年在台灣成立分公司後，更能有效提供台灣企業雲端和軟體服務。

還有連續6年被Gartner評為「魔力象限」CRM客戶參與度領導品牌的Zendesk，全通路、多管道、跨平台的雲端客服軟體，也是跨境電商時代下，企業整合一站式客服解決方案的絕佳夥伴。

60位專業電商高手  獨家分享

跨境電商博覽會現場，不只有國內外各大參展商，還策劃「產業機會」、「跨境市場」、「數位行銷」、「典範研究」等四大主題講座，邀請包括電商大師盧希鵬教授、亞馬遜全球開店台灣總經理陳思芬、Alibaba.com台灣總經理陳寶圭、Salesforce電商雲台灣區負責人余捷安、Visa台灣總經理趙麗芳等超過60位專業跨境電商高手，帶領企業掌握最新銷售策略和行銷技巧。

能面對面與大咖學習電商市場第一手資訊，機會實屬難得，現場27場講座座無虛席，參訪企業不論產業領域、規模大小，全都聚精會神專心聆聽，也於講座後主動上前認識、請教問題，透過專題講座，企業不但能掌握最新跨境電商知識和趨勢，更能快速建立電商生態領域間的人脈連結與資源，透過實體交流與互動，讓邁向跨境電商的過程更有自信。

此外，現場也同步獨家發表4本台灣跨境電商專刊，並首度發布台灣第一本《跨境官網電商藍皮書》，集結300家企業跨境觀點，獨家揭露了外貿官網行銷策略，協助企業一次徹底掌握贏占全球新外貿的關鍵解方。

透過專刊掌握跨境策略藍圖，企業更能從「台灣跨境電商點將錄」一窺10家台北新貿獎金獎得主企業，是如何透過跨境電商走出新路線、新模式，進而開啟企業外貿銷售新未來。

串聯政府電商資源  打造跨境競爭優勢

隨跨境電商快速發展及多元需求，今年展會也串聯政府電商資源，提供免費課程及諮詢服務，包括台北市政府「eTrade hub」、數位發展部數位產業署電商資源、新北市政府「新北電商學院」、工研院Shipping Tower計畫，皆提供免費資源予企業建立跨境電商能力，協助台灣企業驅動拓銷海外的新成長曲線。

「非常樂見IEAT舉辦跨境電商博覽會，協助企業因應數位經濟時代所帶來的挑戰與機會，緩解數位經濟產業加速轉型升級中所遇挑戰與困難，期能創造台灣另一波成長動能。」數位發展部數位產業署署長呂正華強調，單一實體銷售管道，已經無法滿足買賣雙方的供給需求，突破時間差和地域性限制的跨境電商模式，將成為疫後外貿大轉型的最佳捷徑。

「跨境電商是台灣外貿產業新興重要模式，今年北市府與IEAT完整串起產業鏈，將以跨境電商全面化、簡單化、產業化三大方向，全力打造跨境電商產業與服務聚落，整合出一條全新的外貿新航道。」台北市副市長林奕華期待，透過跨境電商博覽會，台灣企業都能開啟外貿企業轉型升級嶄新道路。

2023跨境電商博覽會盛大圓滿落幕，但台灣企業外貿新途徑才正準備再次啟航！相信在全球電商資源齊聚展會中，所有參訪企業皆已滿載收穫、充飽電力，帶著無比自信與決心，航向全球跨境電商外貿新藍海。

相信在全球電商資源齊聚展會中，所有參訪企業皆已滿載收穫，準備航向全球跨境電商外貿新藍海。