名家專欄當一個「成熟」的專業經理人

◎撰文／程天縱　圖片提供／Shutterstock

外商公司在做人才績效評估時， 常用「Mature」這個英文單字來描述被評估的員工；但很少人會問，這個字究竟是什麼意思。

我加入台灣惠普時還不到30歲，雖然努力工作，卻也難免會受情緒影響，老闆偶爾會批評我「不夠mature」，當時對這個字眼也似懂非懂。從字典裡的解釋，我們大致可以了解mature是「成熟的」、「成年人的」、「考慮周到的」，總之就是「穩穩當當」的意思。在職場工作二、三十年之後，慢慢對mature這個字有了自己清晰的理解。這個字可用在工作上，但大部分時候被用來形容人際關係、心態、行為以及判斷能力等方面。

對事的成熟度

「Time to maturity」是指「職務到達熟練程度」所需要的時間。在大企業裡服務，組織架構有如金字塔，分工非常細。基層的工作通常都比較簡單，不需要太高深的專業、或是複雜的經驗；因此要在基層職務上成為熟練的老手，並不需要花費很長的時間。愈趨向金字塔頂端的工作，工作上負責的領域（Job scope）愈大；跨的專業愈多，熟練所需時間就愈長。那麼，「Time to maturity」有什麼用途？

管理與領導模式

在企業管理時， 如果能在「工作崗位說明書」（Job Description）上面註明「Time to maturity」的時間，就可以對員工與主管提醒工作的複雜度；而主管教導員工的模式，也應該依照員工熟練的程度，施予不同的管理與領導模式：

■從新手開始的「命令」（Telling）方式。

■接著「行銷」（Selling）方式；

■然後「參與」（Participating）方式；

■最後到熟手的「授權」（Deligating）方式。

薪資反映績效

每個職位都會有一個薪資區間，而不是只有一個薪資點；這樣設計的目的，在於提供不同薪資等級給職位相同、但績效表現不同的員工。

新手的薪資起點低，加薪幅度不可能太大，因此在「Time to maturity」期間，薪資在區間中的落點就不可能與績效相符；第二點要考慮的，是績效表現的穩定性和持續性，新手的表現有可能起伏不定，因此必須有較長時間的穩定表現，績效才能反映在薪資區間上。

所謂「薪資反映績效」的意思是，績效在最頂尖5%的員工，薪資也應該在區間中最高的5%；這唯有過了「Time to maturity」後，績效才能反映在薪資上。這就是「maturity」應用在工作上的一個真實案例。

對人的成熟度

對「事」成熟度方面的提升，尚有方法和系統可以依循，但是對「人」成熟度方面的提升，就比較沒有規則。對人方面成熟度低的員工，不僅會影響人際關係、團隊合作，更會影響個人對事的成熟度，導致個人與部門的績效表現不佳。

在我職業生涯中，最具挑戰性的事，就是提升自己對人的成熟度；最終贏得老闆和同事的讚許，成為一個「Mature professional manager」，也就是成熟的專業經理人。

在我退休前幾年， 終於摸索出自己對「mature」的定義與方法。我如何評估自己是否愈來愈「mature」？就是每天睡前的自我反省：一、反思自己一天的言行，後悔的事情愈來愈少；二、在反思過程中，能夠看到別人的優點。看到別人缺點的時候，就如同在一面鏡子中看到自己的缺點；三、對人、對事、對物，都不再被表象所蒙蔽；能夠看到核心，對事理愈來愈清楚、愈來愈通徹。

後悔愈來愈少

「世上沒有後悔藥，所以後悔也沒用」，這句話我同意前半句，後半句則有不同意見。世上確實沒有後悔藥、做過的事情也無法重來；但為人之道首貴自省，知道後悔的人才能改過。

每天晚上臨睡前，我會習慣性反思自己當天的言行。年輕時自我約束能力較差，導致後悔的事一長串；但隨著年齡增長，發覺後悔的事愈來愈少。這就是愈來愈「mature」的現象。

身邊的人是老師

「一眼看出別人的缺點」是人的本能，但滿眼都是缺點的人，是不會進步成長的；唯有眼中都是優點的人，才能耳濡目染到優點，從而成長。但是，一眼看到別人的優點是需要學習、培養，才能具備的特質；只要具有這種能力，就會發現周遭的人都是老師。有了這種能力，就能夠讓人更加「mature」。

身邊的人是一面鏡子

既然「一眼看出別人的缺點」是與生俱來的能力，就免不了會看到缺點。

在我過去40年職涯中，共事過的優秀人才不計其數。我發現，愈優秀的人才愈不認識自己；雖然周遭的人對他缺點的評論都是一致的，但唯有他自己看不到這些缺點，導致最終敗在自己的手上。

我年輕時也有這種問題；但隨著年紀增長、閱歷增加，每每看到別人在犯明顯的錯誤時，就想起自己也曾經犯過相同的錯誤。這時不僅更加認定自己的不是、堅定自己改過的決心，對於別人犯的錯誤，也不再覺得那樣可恨了。

當身邊的人都成為一面鏡子，而你又能從鏡中看到自己的過失，這就是 「mature」！

眼見耳聞未必為憑

隨著在企業中的位階愈來愈高、眼見的景象就愈來愈虛假、耳聞的流言愈來愈具有隱藏的目的，也有愈來愈多事實和真相會被虛偽的表象所蒙蔽。

這時，腦子感覺愈來愈清明，對於這些耳聞眼見的虛假表象總能一眼看穿；看到核心的事理，不再因物喜、或是以己悲。這些年來，不管是輔導新創團隊或為大企業診斷，總能很快地看到問題的癥結；這時我反而覺得奇怪，這麼明顯的問題，為什麼大家都看不見？或許是拜經驗的累積所賜，但我覺得，這就是「mature」的表現。

有志往專業經理人之路邁進、或是有志創新創業的朋友們，不要忘了：除了「人生目標」之外，在為人處事之際也要「Be Professional and Be Mature」，成為既專業又成熟的經理人！