創新創業提供強大系統及工具 利用電子郵件創造營收優化email行銷 譯碼遞提供完整服務

新加坡新創公司譯碼遞（Ematic Solutions）致力於優化電子郵件行銷，2017年在台灣成立該公司於亞洲的第九個辦公室。看好台灣是Email行銷的藍海市場，譯碼遞透過自行開發及代理的各式行銷系統及工具，加上完善深入的顧問服務，協助台灣客戶挖掘Email行銷的強大力量。

◎撰文／陳玉鳳　攝影／黃鼎翔

在10年前，電子郵件行銷（Email Marketing）於歐美地區已是非常成熟的行銷方式，但在亞洲地區卻不太普及。來自美國數位行銷業界的譯碼遞（Ematics Solutions）創辦人Paul Tenney看準這個領域，於2013年決定以新加坡為據點，正式成立公司，致力將Email Marketing這個行銷利器推廣至全亞洲。2017年，譯碼遞在亞洲的第九個辦公室─台灣分公司成立，譯碼遞的腳步逐漸往亞洲東邊邁進，「不只要經營台灣市場，我們還肩負往上和往下，也就是開拓日本和澳洲市場的重任。」台灣分公司總經理宋佳臻說。

看好台灣 是Email行銷藍海

譯碼遞的辦公室遍布全亞洲，包括新加坡、香港、台灣、馬來西亞、印尼、泰國、越南及菲律賓等，「之所以廣設據點，是因為亞洲各國、甚至是各城市間的語言、文化和人際互動方式都有極大差別，接近及熟悉在地市場是必要的。」宋佳臻說。

此外，以面對面、真人教學的方式教會客戶使用系統及軟體的每一個功能、發揮最大用處，這是譯碼遞廣設當地辦公室的另一考量，「許多客戶買了強大的行銷工具，卻不懂得好好利用，這就猶如買了雷射槍，卻只會使用美工刀功能一樣，非常可惜。」宋佳臻的比喻可說是一針見血。

譯碼遞台灣分公司團隊目前約20餘人，進入台灣市場2年以來，每年營收2至3倍的成長。「台灣其實是Email行銷的藍海市場，」宋佳臻進一步說明，「在台灣從事Facebook、Google行銷的服務公司極多，反觀與Email行銷相關的服務和系統業者極少，不超過10家，市場可以發揮的空間很大。」

令人好奇的是，在各種如Facebook等社群行銷當道的年代，Email究竟擁有多麼強大的行銷力量？回到2016、2017年間，臉書大改演算法，許多企業，尤其是電商發現臉書行銷的效力大減，紛紛急於找到擺脫被社群平台綁架的方法，Email行銷就在這個時機點重新受到重視。

重新挖掘Email的強大力量

宋佳臻指出，「經過我們的市場調查，各家品牌及電商其實一直都有發送Email給客戶，只是沒有好好珍惜自己日積月累收集到的會員名單，也未思考如何發揮Email的行銷效力。」對於致力於優化Email行銷的譯碼遞而言，這是進入台灣市場的好時機。

在譯碼遞所提供的完整Email行銷策略協助下，許多品牌業者及電商重新發現這竟是創造營收的好管道。例如，曾有某位客戶在尋求譯碼遞的協助後，過往透過Email行銷產生的月營收竟從新台幣5至6萬元飆漲至上百萬元。「不同於臉書廣告是面向廣大群眾，Email的寄送對象是會員，這是一個已認同該品牌的族群，只要稍加施力，就能喚醒這些會員的購買意願。」宋佳臻說。

全方位滿足行銷人的需求

為提供最佳服務，譯碼遞不僅自行開發Email行銷系統，也代理歐美他牌系統，譯碼遞一視同仁提供完善的售前和售後服務，這使得其成為歐美品牌業者進軍亞洲市場的最佳夥伴，且讓台灣客戶享有持續性的服務，不致因歐美品牌未在台灣設點而有不受重視之感。

譯碼遞也自行開發多款小工具，滿足客戶經營規模擴大時的過渡期需求，「這些小工具的存在，可以降低客戶對於轉換系統的恐懼，」宋佳臻並強調，「我們存在的目的，就是盡可能滿足行銷人的需求，不用勞煩IT同仁，行銷人自己就能操作系統。」

例如，以往當行銷部門需撈出特定Email發送對象時，得拜託IT同仁撰寫程式協助，往返溝通非常耗時且磨人。為解決行銷人員的煩惱，譯碼遞開發簡便操作介面，讓行銷人員可自行設定條件抓出名單。

在每一產業創建合作案例

從2017年進入台灣到現在，譯碼遞的業績一路成長，然而期間遇到的挑戰其實不少。「許多大型企業的IT政策長期未修正，至今仍禁用雲端設備及服務，我們花費了許多心力說服他們，但成效不彰，甚至曾發生過行銷部門已簽單，但資訊部門主管出面毀單的憾事。」譯碼遞業務發展總監（Business Development Executive）楊司弘說。

對此狀況，譯碼遞仍奮力而為，儘量在每一產業都創建合作案例，以此說服及吸引更多同領域業者嘗試譯碼遞提供的Email行銷服務。目前譯碼遞的客戶多集中於電商及網路服務平台兩大領域，「近日興起訂閱制，客戶更熱衷於建立忠實會員族群，這又是Email行銷可著力的區塊。」宋佳臻說。

不僅大力優化Email行銷，譯碼遞並協助客戶串聯網站推播、手機App推播、網站個人化等工具，「簡而言之，你想得到的數位行銷管道，我們都能提供並協助整合；或是你沒有想到的行銷方式，我們也會提供建議及顧問服務，滿足客戶既有及潛在的各種數位行銷需求，這就是我們的價值所在。」宋佳臻再次強調。