數位貿易數位化≠數位轉型重整企業體質
從「影響程度」檢視轉型之路

時下企業力拚數位轉型，但並非導入數位工具就算成功轉型，而是要從企業組織、生產流程或商業模式檢視轉型程度。

雖數位轉型（digital transformation）已成為國際組織及國際數位政策的焦點議題，但由於數位轉型與數位化（digitalization）仍存在差異，即使兩者有一定程度關聯性，但數位轉型需有持續性、長期性發展的政策引導，若只是將數位工具運用於企業營運某一環節，並不代表真正的數位轉型。

因此，數位轉型涉略的範疇更廣泛，所驅動的影響也更深遠，才有可能系統性的重構企業營運體質。究竟怎樣才算得上數位轉型？企業其實可從商業模式、產品、流程、組織這四大面向檢視。

商業模式》藉由數位化創造商業模式

最常見的數位轉型，就是使用新科技來優化舊有的商業模式、加快作業流程，提升客戶使用體驗。如網路電商的興起，原本就對傳統零售模式有一定程度的威脅，尤其是新型冠狀病毒（COVID-19）疫情對實體零售帶來更巨大衝擊。

2020年初，病毒確定會「人傳人」，擴散速度加劇，根據經濟部統計，2020年電商購物及郵購業，明顯受惠於「宅經濟」當道的影響，年成長率高達19.1％，可見在實體通路不可行的狀態下，傳統零售業已須盡快轉型，才能與網路電商一較高下。

目前仍為全球第一大零售通路商的Walmart，也已意識到來自Amazon的威脅，於2010年成立電商部門。但Walmart並不打算單純的進軍網路電商市場而已，而是要藉由電商部門完成傳統零售數位轉型的過程。

如Walmart藉由電商部門完善的大數據分析技術，監測內部高達2,000億筆的內部交易數據，更進一步即時掌握消費者的偏好，透過電商部門給予消費者客製化的推薦服務，不管是想在線上消費或偏好到實體通路購物的消費者，都可得到更優化的購物體驗。

Walmart於2010年成立電商部門，藉由大數據分析掌握消費者偏好，進而優化實體與線上消費者體驗，成功擴大市場版圖。

Walmart也將前述的大數據分析技術，用於實體世界可能會影響銷售的相關數據，如經濟、氣象、重大事件等，預測全美4,700家店的商品需求，並分配商品進銷存數量。

電商部門對Walmart最大的貢獻，就是幫助Walmart改變商業模式，成為能同時經營線上及線下零售型態的業者。在線上零售方面，Walmart不僅成立電商平台Marketplace以優惠條件販售自家商品，另也和Shopify合作，吸引中小電商至Marketplace平台上架不同產品，並收購電商平台如Jet.com、印度電商Filpkart，掌握電商技術，以擴大網路電商的市場版圖。

於此同時，Walmart也沒有忘記善用原本就擁有的通路物流優勢，讓消費者在網路下單後，就能到實體店面取退貨，消費者可享受網路搜尋商品及結帳的便利性，又可就近到實體通路及時取貨。更重要的是，藉由吸引消費者至實體店面，提供網路世界無法感受到的體驗服務，不僅增加消費者忠誠度，更打造出與Amazon等純網路電商完全不同的營運模式，成為零售業數位轉型的典範。

產品》以科技開發服務

另一個有助企業數位轉型的重要因素，就是利用資訊科技開發獨特的商品或服務。如創意點子自行研發的「隨看即買」的專利技術，不僅在其自創的ishowlife愛秀生活直播電商平台一年舉辦超過1萬3,000多場直播，更成為唯一可在臉書、twitter等平台使用直播隨看即買技術的團隊。

直播技術的出現，徹底改變網路電商過往的透過靜態文字及圖片來介紹產品的銷售方式，而是藉由直播主專業生動的溝通技巧，可即時與消費者互動解答疑惑，讓消費者更能認識商品，讓網路購物變成一種互動的體驗過程。如愛秀生活曾徵求五位擅長販售農產品的民眾擔任芒果銷售直播主，但並非只是介紹芒果的品種或甜度，而是與觀眾分享挑選及食用芒果的專業知識，在短短10天內就賣了300多箱、超過3,000斤以上的芒果。

創意點子的技術關鍵不只在於「隨看」，更強調「即買」，透過將直播、銷售、金流全部整合的技術，讓觀眾想要購買商品時，只要點選螢幕右邊的商品圖示，就可輸入收件資料付款，完成下單程序，更能掌握消費者產生購物衝動的瞬間，並創造更安全的線上購物體驗。

此外，創意點子也將品牌與平台專利，授權給新加坡、香港、菲律賓、馬來西亞及泰國等電信業者，採共同平台、同一品牌、同一專利技術運作，檯面上掛的是「ishowlife愛秀生活」品牌，檯面下由創意點子建置、維護系統，也創下台灣新創團隊授權品牌行銷海外的首例。

視野拉到國際舞台，瑞典平價傢俱品牌IKEA日前正式宣布將發行70週年的「IKEA紙本型錄」正式停刊，因為這本發行量最高峰曾達2億本、32種不同語言的型錄，也面臨數位化浪潮，無法發揮過去引發消費者購買慾望的功能。

IKEA已正式宣布停刊紙本型錄，將行銷主力集中於The IKEA Place擴增實境App上，提供消費者更貼合時代的選購服務。

取而代之，是IKEA在2017年開發的The IKEA Place擴增實境App，讓消費者只需將手機相機鏡頭對準房間快速掃一下，再連上IKEA線上家具型錄挑選中意的家具，即可在房間任何角落「擺放」選中的家具，讓消費者可感受到大型沙發、餐椅實際放在家裡的視覺感受，還可根據策展、環境和行為提供消費者有關家具的使用提示和個性化建議。

Inter IKEA小組數位轉型負責人Gerry Rogers表示，IKEA最終目標是想通過把技術與生活知識相結合，從而激發人們的靈感。一方面解決家具擺入家中可能不如預期的痛點，一方面優化消費者的購物體驗，增加消費者模擬後即時購買的機會，透過資訊科技整合線上瀏覽及實體體驗，發揮更大的效益。

流程》使線上線下交易順暢

優化流程以創新服務，也是達到數位轉型的方式之一，而成功做到以改善流程達到數位轉型的案例，就不得不提全聯開發的「PX Pay數位支付」App，此App不僅可更精準地收集會員資料與消費數據，同時也加速實體通路收銀結帳的速度，亦減少店面保存及運送現金的風險。

「PX Pay數位支付」App可加速實體通路收銀結帳的速度，亦減少店面保存及運送現金的風險。

PX Pay在成功累計600萬次下載量後，全聯緊接著推出線上電商PXGo!，正式進軍網路電商市場。由於有PX Pay累積的資訊及客層作為基礎，不僅可增加銷售業績，更吸引消費者至門市取貨，並引導在實體門市二次消費。

為了能讓PXGo!標榜的線上訂購到線下取貨服務順利進行，全聯須積極整合線上及線下的銷售流程，讓消費者可即時查詢門市的商品存貨數據，才不會發生到實體門市取貨卻白跑一趟，或增加客服或門市人員的工作負擔。

因此，要讓整個交易流程完成數位轉型，包括PX Pay的數位金流、PXGo!收集的交易數據流及後端存貨的物流資訊，都須加以整合，才能提供消費者順暢的線上與線下交易過程，拓展全聯的銷售服務。

組織》新舊部門要相互合作

建立信任不論是改變或創新商業模式，或透過數位科技提供新產品或新服務，抑或是改善流程提升企業競爭力，想成功建立數位企業都須從企業組織制度著手，包括組織、用人制度、考績與工時都須重新思考。

以Walmart或全聯正在著手進行的虛實整合通路為例，企業免不了擔心虛擬通路超過實體通路業績表現。

對此，業者須對數位轉型有著更合理的期待，虛實兩者應根據不同特性，設定不同營運目標。如虛擬通路的價值，也應包括促進實體通路的銷售成績，但企業的獎金績效制度是否有考慮將實體通路的人員獎金，也分給虛擬通路？或網站標價及實體門市的價格若不同，有無可能造成彼此競爭？兩者間由誰來主導？這些都是企業組織在面對轉型時，須要從組織層面思考的課題。

想晉身數位企業絕非只是新增一個「數位營運部門」，或讓既有部門營運「數位化」這麼簡單。數位轉型是一個跨界及消費軌跡融合的操作，也是品牌再造和商業價值重組的過程，新部門能幫助企業營收成長，舊部門也不會有被替代的疑慮，彼此能建立互信，才是轉型能否成功的關鍵。