415期・行銷實戰

2026年電子商務新趨勢

AI主導消費時代下的行銷策略

撰文／許惠捷　圖片提供／Cadbury Bournvita、Aitana Lopez

聖誕節到來，一位美國年輕人正思考要送母親什麼禮物，他打開AI對話視窗，請AI推薦適合的聖誕禮物，AI馬上提供多個網站，於是他開始在琳瑯滿目的資訊中展開搜尋。然而，頁面滑不完、商品比不完、連AI推薦也似乎沒有盡頭。終於，他找到一份理想的禮物時，卻被要求身分驗證，跳出一句「你是人類嗎？」的驗證程序。那一刻，他放棄AI，決定走出家門。 

這是UPS商店的聖誕節廣告，年輕人放棄網路購物，走出家門剛好路過UPS商店，親自挑選禮物並寄送給媽媽，影片結束在媽媽收到禮物喜悅的表情，傳遞UPS的品牌訊息「收到親人親手挑選並寄出的禮物，是AI做不到的事。」 

AI改寫未來購物規則

正如UPS廣告中年輕人的購物旅程，AI成為個人購物代理人，消費者不再透過搜尋引擎尋找購物網站，而是透過AI聊天機器人APP推薦、挑選、比價，甚至下單。美國《Forbes》指出2026年電子商務趨勢將走入「AI主導的消費時代」。 

《Forbes》指出的電商趨勢包含：一、未來的品牌競爭力不再是曝光，而是「是否被AI推薦選擇」；其次，AI也將成為新一代的品牌代言人，人人都有一位AI助理、AI私人教練，透過AI虛擬角色滿足各類需求。當AI聊天機器人改變購物規則，行銷人該如何因應？如何透過創意及創新行銷策略抓住消費者目光？ 

策略一：適應AI代理趨勢

2026年，消費者比以往任何時候更依賴科技來獲得更流暢、更便利的購物體驗，而企業則需利用科技來提高效率並增強自身競爭力。 

例如，可執行操作並串聯第三方服務的聊天機器人如ChatGPT，未來消費者無需花費數小時在搜尋結果中苦苦尋找商品或最佳優惠，AI將代為瀏覽、比價和購買商品，這對零售商和消費者而言，善用AI，將是2026年的關鍵趨勢。 

策略二：運用AI教練提升品牌曝光

在印度，國中以下學童因長期接觸螢幕導致維生素D缺乏，兒童健康已成為全國問題，巧克力營養飲料品牌吉百利（Cadbury Bournvita）注意到這個問題，與行銷團隊討論如何運用創新科技幫助孩子回到太陽下。 

吉百利認為，要鼓勵孩子到戶外運動，不是禁止孩子使用手機，而是讓手機成為解決問題的一部分。因此，品牌與T20世界盃冠軍教練、板球傳奇Rahul Dravid教練合作，共同開發AI互動平台，讓孩子能在線上「接受教練指導」，並把「曬太陽」變成挑戰任務。 

吉百利蒐集了Dravid教練20年的知識和技巧，轉化成教學影像，讓學童可模擬教練的擊球打法，還有AI教練指導修正，在APP內共設計了650小時的課程，學童根據每週進度學習，就有動力每週到外面打球、曬太陽，同時補充維他命D。 

最終這場活動創造出9.52億曝光、7,770萬觸擊人次，帶動印度全國兒童戶外運動風潮，成功用AI讓孩子們真的「走出去」，也讓吉百利品牌展現關心兒童健康的品牌形象。 

策略三：打造AI虛擬網紅代言人

據法國影響力行銷公司kolsquare對2025年全球AI虛擬網紅的研究，公布全球排名前十大AI網紅，研究指出，AI網紅已能引領潮流，甚至躋身明星行列，這些虛擬創作者能讓品牌以低成本開展創意十足、可控性高且高度客製化的行銷活動。 

例如，來自西班牙的AI網紅Aitana Lopez（@fit_aitana），經常分享個人健身、健康生活方式的貼文，因外型亮麗、染著一頭粉紅色大捲髮、打扮時尚，吸引38.6萬名粉絲追蹤。Lopez曾在其貼文中標記PRIME能量飲品和Llongueras西班牙連鎖美髮公司，這家美髮品牌曾經將她的頭髮從粉紅色染成棕色，創造引人注目的話題。 

虛擬網紅為品牌提供了極大的靈活性，因他們可快速適應潮流，並能以極低的成本出現在任何場景中。就像虛擬網紅Aiana Lopez「出席」了在倫敦舉行的Oasis演唱會。 

由於科技持續創新，使AI網紅有極大的創意彈性，甚至能將網紅送上月球，此外，虛擬網紅也比真人有更多可控性，AI網紅絕對不會發生影響品牌聲譽的負面新聞，這些優勢將使AI網紅能從競爭激烈的代言人市場中脫穎而出。 

AI時代 品牌競爭回歸人性

AI正重塑消費決策，但科技從未取代情感。當購物變得更快、更自動，品牌真正的價值反而更清晰，是否理解人、關心人、滿足人。未來的行銷，不只是被AI推薦，更是被人記住，才能在AI主導的消費時代中脫穎而出。