特別企劃榮耀70會員的深耕之道專注本業、精益求精 企業長青經營本質
回溯台灣產業發展軌跡，幾經轉型升級， 其中「進出口貿易」始終是經濟成長重要動能。台北市進出口商業同業公會自1947年成立至今，與獲頒「榮耀70」獎項的會員們一路走來，是經濟發展的縮影，更是台灣貿易的重要推手。
解讀這些企業基業長青的祕訣，不難發現，即使產業競爭益發激烈，相較不少經營績效卓著的公司因無法專注本業或轉型失焦而沉淪，長青企業往往不隨市場起舞，堅持核心事業， 致力於提升核心競爭力、並以此擴張版圖。
台隆集團》從轉型到擴大 聚焦生活提案
「台隆依循台灣經濟發展的軌跡， 由貿易業進入製造業，再跨足流通業、服務業的經營，就是我們從社會脈動與生活趨勢中，看到產業發展的關鍵，進而找到利基，才能提前部署，走在競爭者之前。」崇記貿易董事長黃教漳表示。
台隆手創館將日本生活文化帶進台灣，更因提早意識到防疫需求，在疫情之中提供完整防疫周邊貨源，帶動業績成長。崇記貿易的前身為台隆貿易行，成立於70年前，最早以從事輪胎、機車等交通器材之進口業務起家。而後由貿易業轉型為製造商，於57年前成立台隆工業生產機車；接著於46年前設立台鈴工業，生產船外機供內、外銷；45年前投資汽車銷售服務業匯豐汽車；35年前，輪胎事業由進口代理至銷售，轉而合資成立製造工廠，目前位於新竹湖口的廠房是普利司通集團全球眾多工廠中，單坪生產績效最高的工廠。
33年前，名譽董事長黃政旺看好台灣電子業發展，成立台灣最大創投集團和通創投，在當時可謂台灣創投先驅。在食品與服務業方面，在58年前與其他股東共同引進台灣健康飲品界不敗品牌養樂多。當時台灣市場對乳酸菌的概念幾乎是零，引進台灣第一個健康飲品，帶動國人對乳酸菌的健康認知，並透過養樂多媽媽推廣腸胃保健的重要性；養樂多媽媽不但是產品推廣的重要媒介，更養活不少台灣家庭。
台隆集團與其他股東將養樂多引進台灣，成功帶動國人對乳酸菌的認知，更在健康飲品類別中奠定難以撼動的地位。此外，台隆更在35年前併購百吉食品公司， 於台隆公司下設食品事業部，生產棒棒冰、雪糕、冰淇淋等食品；21年前設立流通事業部，正式進入服務業，於百貨公司設置大型專門店中店，銷售日用品、雜貨等，近年經營連鎖餐飲店，與日本最大豬排連鎖品牌合資成立「台灣吉豚屋餐飲股份有限公司」。有鑑於國人生活水平提升，20年前引進文化創意事業「台隆手創館」，提供日本最新流行資訊，並把日本的生活文化帶入台灣，提供諮詢服務，更在2019年、2020年連續2年蟬聯台灣服務業大評鑑居家生活金牌獎及服務尖兵獎，也在2019年榮獲1111人力銀行幸福企業大賞。
「台隆對社會趨勢的觀察，就是從工作、家庭、休閒的脈絡而來。」黃教漳認為，面對局勢變遷，因應之道就是不斷學習。過去情報靠分享，現在網上搜尋就能得到海量資訊，因此重點轉為如何解讀，並提前布局。例如黃教漳早在年初即發現疫情消息，預測未來市場上將有防疫需求，立刻調度大量口罩， 充分準備酒精、漱口水等周邊商品，因此在疫情爆發、萬物皆缺的時期，台隆便以充足物資帶動業績成長。
台隆手創館除了有市場敏感度，更不忽視員工價值，榮獲幸福企業大賞。黃教漳談到，台隆的經營理念是「誠信、努力、突破」其中「突破」更是台隆的核心競爭力，雖然超前部署有時意味著必須辛苦教育消費者，但唯有足夠差異化，才能打造出藍海市場。他認為，當市場都在做營運的競爭，企業更應該做策略競爭，也就是「不要跟別人做一樣的事情」，如手創館就提出生活提案。以防疫為例，「我們的提案就是超前競爭者、超前消費者的想像。」當時手創館就針對口罩發展出「化妝只要化一半」的「口罩美人」等議題，將口罩議題延伸至各面向。
「20年來，我們每天都在想提案，從新聞發掘現在社會關心的議題，並在現場呈現出這樣的氛圍，盡量想得比別人多一些。」黃教漳認為，這才是企業競爭最核心的價值。
建信啟記》脫離舒適圈 創造活水
1951年， 建信貿易行以代理歐日廠牌軸承起家於中華路，是建信啟記的前身，現在是NACHI、ASAHI、IKO的總代理商。建信啟記董事長梁育銘是第三代接班的經營者，甫接班時，他做的最大改變就是「調整營業方針」，將過去「經銷：直營」比例「8：2」的經營模式逐漸調整為「6：4」。做出此策略的主要原因，正是他對產業困境的觀察。
建信啟記以代理軸承起家，不斷以高品質來面對市場削價競爭的局面。「隨著貨運物流與通訊設備的發達，許多買家經常越過經銷商直接向建信下單。」梁育銘表示，過去經銷商只要銷售建信的商品就能獲利豐碩，但在競爭者引進其他較便宜、同質性的產品後，經銷商生意愈來愈難做，逼得必須銷售其他便宜品牌。
「爺爺時期是賣1 個賺2個，現在利潤已不到過去一半的一半，時代在變，我當時若沒有調整經營模式，現在的業績可能只剩下一半。」梁育銘說，經銷商也面臨二代不願接班的困境，以及年輕人不願投入黑手這個行業，即便建信開出不錯的薪資水準，仍面臨缺工窘境。
即使人才難求，但梁育銘秉持日本企業精神對待員工，延續祖父「帶人要帶心」的經營信念。「我們希望每個員工都能在這裡待到退休，讓他們有安身立命的職場環境，所以只要員工的婚喪喜慶我一定到，把每位員工的生日都輸進手機，生日當天一定打電話祝賀。」在建信，甚至有父親帶著兒子一起工作，年資30年以上的員工比比皆是。
儘管員工資歷深厚，梁育銘仍鼓勵員工必須到外部單位進修，也會派員工前往中國大陸歷練。在建信，年資3年的員工被外派，原本的羊性員工必須試圖在中國大陸變成狼。梁育銘表示：「歷練5年後，能待下來的都是強將。我們不希望員工待在舒適圈，而是要衝鋒陷陣面對市場，員工唯有不斷成長才能獲得成就感、成為企業活水。」
在建信啟記的牆上，掛著「建業篤信」的匾額，是創辦人祖父留下來的祖訓。梁育銘指出，建信2002年進入中國大陸市場時，他花了8年的時間建立品牌知名度與信任度，當時梁育銘十分堅持款到發貨，「就是要讓客戶知道，我們雖然價格較高，但品質好，絕對不賣假貨，這就是給客戶的信賴。」建信長年以信用贏得客戶的信賴，才能不畏風雨地一路走來。
順益貿易》深耕本業 一心服務客戶
順益旗下的裕益汽車連續28年在商用車市場市占第一，對此，順益貿易總經理陳志隆認為，企業發展一定是以本業作為基礎。順益長年深耕商用車市場，從銷售車輛開始，逐漸向外擴展觸角延伸至保險與租賃等領域，即針對客戶需求建立起來的產業一條龍優勢。
順益始終專住於商用車市場，並在此領域精益求精，目的就是希望提供客戶最安心的保障，以及最專業的服務。順益專注在商用車市場，並與原廠連結，合資開發符合台灣市場需求的車款。比如一開始順益只能製造底盤，隨後在2004年與日本共同開發，完成國內首輛整體結構設計、一貫化生產的大客車量產，使業界多一項選擇。即使價格略高，但車體結構更好、安全性更高，提供客戶安心的保障。
秉持對客戶滿意的重視及深耕台灣精神理念， 順益於2006年投入新台幣10億元首創業界最大的全功能大型商用車銷售展示及服務中心，依原廠規格設置系統化、標準化的專業服務技師團隊，並陸續新建服務據點，持續在台灣布建綿密的服務網。
順益除投資大筆資金買土地，部分新廠房也搭配綠建築概念，例如路竹新廠屋頂設置太陽能板，充分利用日照資源環保省電，都是深耕產業的具體表示。他表示，台灣是一個非常開放的市場，競爭者模仿速度快，當藍海變成紅海，很容易形成「劣幣驅逐良幣」的惡性競爭。「順益每一個維修廠都高達上千坪，就是要向客戶宣示，無論是投資土地還是廠房，順益就是一個願意為客戶投資的企業，不是打帶跑的公司。」
順益許多廠房皆已有年歲，每改建一座廠房的費用高達上億元，然而為長久經營，還是必須投資，才能在市場上立於不敗之地。「我們許多修車廠配置的規格甚至優於原廠標準，無論設備或服務都要讓客戶滿意。」
當然，「誠」於中而形於外，這份價值從順益誕生的第一天直到70多年後的今天，從來不曾有過絲毫動搖。堅持著這份誠信，所有員工都會以最大的努力，來回饋並分享給所有順益的夥伴與客戶，無論在財務面與市場面，都成為原廠不可取代的合作夥伴。
震旦集團》軟硬體結合 提供解決方案
震旦集團於1965年成立，初期以代理打卡鐘、中文打字機起家，之後長年深耕辦公領域，從早年提供硬體設備，至今則發展出各種辦公領域的解決方案。「時代的巨輪在轉動，市場需求也不斷轉變，不能讓消費者適應我們，而是我們要去滿足顧客需求。」震旦集團發言人馬志賢認為，體驗美好辦公生活，就是震旦行以好服務贏得顧客信賴的關鍵。
面對辦公室軟硬體設備需求，震旦行能依照多年經驗提供最合適的設計與服務，更是能在市場屹立不搖的關鍵。 圖為震旦家具CODE培訓桌系列。通路布局是震旦的優勢，面對第一線，震旦開發出符合顧客需求的產品或服務，但是要如何超越顧客期待？近年隨著科技與應用工具進步，震旦行成立智能客服中心，以更有效率的方式即時解決顧客問題，甚至主動發現潛在需求。「在疫情期間，服務人員無法上門的時候，智能客服中心給予及時的線上問題排除，就發揮了極大的效用。」
震旦行也發現，現在顧客對辦公室的定義已不僅限於硬體設備，軟體也是辦公室體驗的一環。因此震旦行發展雲端事業，滿足企業資訊系統需求，而面對中小企業資金不足，無法應付龐大資訊開發，震旦行也提供租賃方式，讓小企業能享受大集團資訊系統。
不同於家族企業，震旦行將企業經營交給專業經理人，馬志賢指出，除了內部晉升公平、公正、公開，升遷往上不封頂，每一階都是接班梯隊，不只隨時做好人才儲備，也讓同仁看到升遷的希望。而採用經理人制度，相形之下，背後股權的穩定非常重要，因此創辦人將股權交付公益信託，以確保股權結構的穩定。「當同仁提供好的服務，獲得顧客的肯定，從工作中得到成就感，再加上透明的升遷管道，同仁在團隊合作中會創造革命的情感，大家往同一個方向努力，就是震旦行前行最重要的一股力量。」馬志賢如此表示。
專注本業 打造穩健經營基石
面對變動局勢，榮耀70獲獎企業不約而同地表示，「專注本業」是最重要的發展核心理念，在本業持續深耕，才能以最堅實的建業基礎度過大環境危機。
企業經營的使命是獲利，但必須來自本業的獲利。從這些走過歲月挑戰的企業會員們身上，可看見在多角化經營或追求突破創新的同時，仍秉持核心思想，「不忘初心、穩健經營」，就是他們一路走來堅持的信念。