NO.355/ JANUARY. 2021
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特別企劃專訪 經濟部中小企業處處長何晉滄邁向數位 中小企業轉型之路

美疫情襲擊全球,「數位轉型」成為大勢所趨,企業不得不正視,但是也不能操之過急,究竟如何華麗轉身?經濟部中小企業處處長何晉滄認為,「數位轉型的成功關鍵,從來就不在科技,而在企業主的思考能力及思維方式。」找到自身最適合的轉型模式,就是成功關鍵。
◎撰文/陳玉鳳 攝影/賴建宏 圖片提供/Shutterstock
第六屆《將帥班》於九月底開課,希望帶領學員成功迎戰後疫情,找到新方向。

隨著科技的持續進步,以及各種創新商業模式的興起,數位轉型早已是當代商業顯學,而在新型冠狀病毒(COVID-19)疫情爆發後,社交距離、城市及國境封鎖等異常現象,成為全球日常,促使「零接觸」經濟崛起。在過去,數位轉型也許是商業經營方式的一個選項,疫情之下則已成為企業生存的必要手段,尤其對疫情下受創極重的中小企業而言,更是如此。

台灣企業約98%屬中小企業,根據台灣中小企業總會於2020年3月初進行的調查指出,台灣中小企業受到疫情嚴重影響,約26%中小企業預估2020年上半年營收將衰退3成、18.7%企業恐減4成,13.8%業者營收恐大減逾5成。

為生存,台灣中小企業必須立即展開數位轉型,透過組織、流程、科技、人才方面的調整,提供市場或顧客最需要的產品。而以台灣中小企業素有的彈性及靈活等優勢來看,在後疫情時代,利用數位轉型創造另一波高峰也大有可能。

疫情影響 邁向數位勢在必行

疫情對中小企業門市的最直接影響,就是「客人不上門」。在疫情初期,台灣也是一片兵荒馬亂,當時呈現「宅在家就能救世界」的趨勢。因為消費者足不出戶,原本熱鬧的街市商圈瞬間淪為蕭索清冷,取而代之的是電商、外送市場熱鬧異常。

目前難以靠實體銷售接觸客群,為了應變,許多中小企業緊急建立另一種管道─利用電商及外送平台銷售產品和服務。在疫情威脅下,不少中小企業就此開啟數位轉型的第一步,為外送及電商平台創造許多商機。「中小企業的數位轉型,其實可運用這些大型平台,以較輕鬆的方式連結雲端及數位平台,」經濟部中小企業處處長何晉滄建議,中小企業可先從數位優化開始,「先了解平台經濟所帶來的好處,再進階到數位轉型。」

對進出口企業而言,全球國境封鎖造成訂單能見度急遽下降。為解決此困境,許多貿易商視數位轉型為優先改革事項,否則只會面臨營收業績下滑。受情勢所迫,企業的數位潛力被激發出來,甚至發展出「遠距查廠/訪廠」模式,只為不漏接任何訂單。

「數位轉型的成功關鍵,從來就不在科技,而在企業主的思考能力及思維方式。」何晉滄對此表示,過去已有許多中小企業意識到數位轉型的必要性,疫情則驅動更多企業主採取行動。

經濟部中小企業處處長何晉滄認為,中小企業數位轉型必須循序漸進,可先善用平台經濟開啟第一步。

數位轉型 逆境中化危機為轉機

根據IDC發布的CXO調查(CXO是指Chief x Officer,例如執行長、技術長等),此次疫情凸顯了IT和數位轉型的價值,建議組織應將危機轉化成為加速轉型的機會。

調查指出,雖然疫情為企業帶來不少的負面影響,包含無法拜訪客戶、業績大幅下降及生產中斷等,卻也提高企業遠端協同工作的能力,讓員工更認可數位轉型與IT技術的價值,同時開發出網路行銷及業務發展能力。

疫情之下,更凸顯「數位轉型」的好處,然而「數位轉型」到底是什麼?簡而言之,就是利用數位科技創建新的商業模式,導入更聰明、更有效率的方式加速企業成長。

利用數位轉型創建全新商業模式,Netflix當屬最知名的例子之一。Netflix是以DVD郵購服務起家,創辦人哈斯廷斯(Reed Hastings)洞燭機先,於2007年起注意到數位用戶線路(DSL)即將普及,開始引入串流視訊服務。發展至今,Netflix已徹底顛覆觀眾收看影集及電影的習慣。

何晉滄以Netflix這個例子分享企業思維轉換所能帶來的效益,但他強調台灣中小企業數位轉型並不適用這種一步到位的劇烈轉型方式,必須漸進式進行,這是中小企業處輔導數位轉型累積的心得。

Netflix是以數位轉型建立新商業模式的成功案例之一,徹底顛覆觀眾的觀影習慣。

漸進推動 轉型前先評估優勢

歸納中小企業處的輔導經驗,中小企業啟動數位轉型的理想方式不是全面整改,而是拆分功能和步驟、逐步到位,「企業要先建立數位轉型的milestone(里程碑),才有信心繼續下去。」何晉滄建議企業可先從重要且耗費人力的部分著手。例如,有些中小企業主每天耗費大量時間花在對帳上,沒有餘裕去思考更有生產力的事情,如果能導入數位工具解決讓人頭痛的金流問題,讓企業主嘗到甜頭,當然更有意願推動轉型。

又如,以數位工具執行「顧客關係管理」,不僅可以減少人力,且能以數據為基礎,進一步發展可強化顧客黏著度及增加銷售的行銷手法。何晉滄以連鎖飲料品牌「大苑子」為例,說明App帶來的數位轉型力量。大苑子從2014年起推出自有App,開放會員用行動載具付款,會員數已突破百萬人,利用日積月累形成龐大資料庫,可衍生出許多「綁住」消費者的手法。

App不僅是收費工具,且能記錄單一消費者的偏好,進而推薦專屬優惠,促進消費意願;再者,也能從數據中看出消費趨勢開發新飲品。

中國生產力中心企業成長輔導組副理鄧怡菁曾在其文章中寫明:中小企業走入數位轉型的第一步在於「建立客戶與場域的數據化營運體系」,運用數位工具建構一個能蒐集、傳輸、分析、回饋及加值用戶行為數據的數位場域,成功的關鍵在於雙方開放、透明與協作的參與合作氛圍。

第二步則是「評估公司與客戶合作關係的轉型可能」,發掘在解決客戶痛點與滿足需求同時,讓客戶利益與公司成長方向一致的項目,依此調整公司產品服務,思考如何使用數位工具讓這一切活動能在低成本與高效率的情況下完成。

接著第三步在於「找到最具成本效益的轉型工具與資源」,坊間已有許多趨於成熟的數位工具,關鍵點在於找到能搭配產業特性、公司優勢及目標市場的合作夥伴。

模仿借鏡 最快速的轉型學習

中小企業的人力及財力有限,對數位轉型決策須評估再三。何晉滄也提到,「模仿,是收效最快的學習方式,所以我們多方收集輔導數位轉型成功的案例,提供給其他業者參考,業者可從中了解轉型過程可能遇到的問題,如此不致在卡關時萌生放棄念頭,也能從別人的經驗中,學習克服難關的智慧。」

利用轉型創造企業未來價值

對中小企業數位轉型輔導,中小企業處嚴格挑選優質資訊服務業者,何晉滄進一步說明:「企業的業態、行業各有不同,沒有一個解決方案是一體適用的,所以資訊服務業者不能只懂技術,還必須了解產業know-how,才能抓出痛點並加以解決,讓企業主對數位轉型有感。」

也就是說,資訊顧問同時必須是產業知識專家。產業知識專家的價值不只是解決眼前的數位問題,還在於能利用數位轉型為企業創造未來價值,讓企業從根本層面探討目前提供的產品與服務,並重新定義價值主張。

想成功轉型,企業領導階層除了要理解數位技術所能提供的功能,還須了解公司本身的數位化程度,才能知道從何處出發;此外,更應尋求同產業的標竿,才能對可能的挑戰了然於心。有了上述這些準備後,接下來就是找到適合的資訊夥伴及解決方案,再搭配堅持不放棄的精神,相信數位轉型成功在望。

何晉滄希望經濟部中小企業處能成為企業轉型之路的夥伴,進而推動產業再升級。