數位變革引領新創再造企業升級

數位經濟倍速成長，加上疫情催化相關應用，「數位轉型」已成為各行各業迫切需求。

因此，台北市進出口商業同業公會（IEAT）「第七屆將帥班」第七、八模組課程，以「數位．新創．轉升」與「數位變革再造」為題，由六位產業界重量級講師，協助學員打造數位藍圖，掌握數位轉型契機。

第七屆將帥班第七模組首先率領學員們前往「iStaging愛實境」參訪，這家企業成立不到七年，卻有望成為下一個台灣獨角獸公司，更是2017年「台灣十家最酷科技新創」唯一從事AR／VR的業者。

值得一提，全球十大奢侈品牌中，LVMH、Richemont（歷峰）和L'Oreal（萊雅）等都是其客戶，探究廣受國際知名品牌青睞原因，「AR／VR技術」是關鍵，愛實境總能為消費者帶來前所未有的沉浸式體驗。

方怡雯指出，愛實境的商業模式為「B2B4C」，透過AR技術，讓沉浸式數位內容創建變得像手機拍照一樣簡單。愛實境能以最快速度創建真實世界的人物分身、商品3D建構、空間布置設計。「藉由AR素材，消費者透過鏡頭，就可在家中擺放各種虛擬家具，不須測量空間大小、省去倉儲、運送等步驟，就能找到最合適的商品。」

眼下元宇宙、Web3.0時代已來臨，體驗、價值、交易都將在虛擬平台上實現。目前，用戶只要在iStaging平台上，即可隨時更新編輯平台，並透過AI貼合功能，自行簡易操作，「科技不只讓想像被看見，更讓商業溝通效率倍增。」這便是iStaging脫穎而出的關鍵。

實地參訪的第二站來到「北祥科技服務」。這家創辦至今已逾37年的品牌，多年累積雄厚的產業實力，是資訊服務及系統整合的領導品牌。

2018年，陳欽祥接班擔任董事長後，更致力於企業數位轉型與品牌發展，並於2020年更名為「PTSC北祥科技服務」。將冰冷科技，透過有溫度的服務，打造出友善的資訊解決方案，協助台灣中小企業運用科技開創智慧未來，便是北祥在轉型之路上邁出的第一步。陳欽祥在講座中分享，北祥透過「三年策略規劃會議」，以「凝聚共識、產生共鳴，共創未來」為目標，訂定出發展藍圖。

此外，更建構「科技服務生態圈」，盤點出穩健的實力、豐沛的產業知識、深厚的原廠關係，再到廣大的合作夥伴圈，重新自我定位為「可靠的科技好夥伴」，從資訊服務產業價值鏈，由上游到最終企業用戶，全面檢視商業架構。在整體經營架構上，北祥亦不斷提高產值、以數位轉型激勵內部創新，同時藉由人才培育與企業文化的塑造，強化品牌實力。

「北祥體認到，我們不做轉型，但別人會；我們有豐富的數據，更必須善用。」陳欽祥表示，轉型後北祥秉持「以人為本」的服務特色、以「數據為王」的思考模式，讓員工皆能善用數據，創造數據價值，同時也進行「跨界合作」，與專業夥伴合作，取得數位科技資源，加速數位轉型，賦予產業新生命，成為台灣傳統產業接軌數位浪潮的典範，也為將帥班學員們指引出數位轉型的領導之道。

北祥科技服務陳欽祥董事長與學員分享品牌攜手合作夥伴、共同翻轉產業樣貌的成功經驗，讓學員受益匪淺。

第八模組課程此次邀請到KKday營銷長黃昭瑛等人前來分享。疫情反覆爆發，KKday身為體驗型旅遊產業龍頭，能維持營收甚至找到新機會，是因為KKday做對兩件事。

一、瞄準難以標準化的領域。黃昭瑛指出，KKday自2014年成立至今，在旅遊產業賺的是產品無法被規模化與標準化的「辛苦錢」，每執行一個主題都須重新設計規格，過去經驗亦難以完全複製。

「然而愈難被規格化，進入門檻愈高，愈能建立極具競爭力的領域。」黃昭瑛認為，太容易標準化的品項，易遭後進者覆蓋，只要資本力量夠強，很快便能複製。反之，若外部競爭者欲入行，無法靠殺價取得生意，而是須深入了解，這種耗時、耗力，且需時間與人力堆疊的品項，較不會有人看中，可避免與產業巨頭競爭。

二、盤點商品、改變團隊經營制度。疫情期間無法出國旅遊，KKday盤點國內旅程發現，網站上現有台灣旅遊商品購買者皆為外國人，少見本地消費者，因此決定大刀闊斧「砍掉重練」，在最短時間內建立產品線，找到各市場的進入點。

為此，KKday打散行銷部門、商品開發與業務部門，並開出許多新計畫，讓願意負責的員工擔任「小老闆」，並徵召其他想要加入團隊的同事，一起執行。KKday團隊的員工平均歲數是27歲，一線同事則約23、24歲。「這群年輕人不看資歷輩分，他們服氣的是你的實力，能否帶領團隊把這個計畫做好。」黃昭瑛坦言，KKday能夠快速轉型、創造營收、並在疫情重創下發放年終獎金，與組織因應及員工態度有極大關聯。

不只在台灣，KKday在日本與國外分公司也採取同樣「小老闆制」。「各地都同步轉型，且績效良好，並創造出獨一無二的特色產品。」此種難以標準化的團隊經營模式，以致各地旅行社至今仍難以仿效、比照辦理。

黃昭瑛最後亦勉勵學員：「忘記背後努力，勇往直前向著標竿跑就對了。」若領導者想法只維持在「撐下去」，在詭譎不定情勢中反而易遭淘汰，須以正面態度面對，「往前衝」就對了！

黃昭瑛領軍KKday年輕團隊，透過彈性的組織調整，突破疫情阻礙。

企業進行數位轉型之初，往往認為工程浩大，望而生畏。但張志浩建議，只要將顧客關係管理的硬體做好、進行資料搜集予以分析，就符合「數位轉型」目的。對此，張志浩也建議學員在數位轉型時，須做好以下五件事：

一、建立顧客資料庫加以分析。如今「去標籤化」、禁止「訊息埋code」做法將於2023年實施，建立平台資料庫、分析顧客樣態勢在必行。

二、運用顧客分析做預測模式。完成顧客分析後，就能運用大數據分析目標顧客，並進行區隔，達到「顧客分群」，進而預測潛在客戶行為，執行預測行銷。

三、以場景行銷整合線上、線下。透過這項整合方式，讓消費者能在無形中感受品牌存在，當人們在虛擬世界活得更好時，企業更應摒棄舊有思考模式，運用科技數位發展，在平台上完善行銷流程。

四、善用AR、VR加強行銷。如今隨元宇宙概念興起，透過AR與VR等科技，「宅經濟」發展不容小覷，未來真實物品在虛擬世界都能被炒作，加密貨幣當道是可預見趨勢。

五、加快速度掌握先機。掌握科技趨勢的速度一定要快，誰能掌握先機，誰就能勝出。最後張志浩也強調，一定要與年輕人學習新行銷模式，「數位轉型是企業革命的解方，各部門、各人員皆須配合執行，在上位者若缺少『決心』做數位轉型，絕對走不下去。」身為領導者，敞開心胸接納數位最為關鍵。

新冠肺炎疫情是繼二戰後，人類面臨的最大危機。對企業而言，過去經營講求效率，甚至精實管理、零庫存，而今需全盤翻轉。詹文男指出，新生產模式應利用數位轉型達到「最適庫存」。此外，企業須具「韌性」，面對衝擊來臨時，能讓傷害降至最低、快速復原並抓住市場機會，更是企業進行數位轉型的目的。詹文男認為，數位轉型背後最大的驅動因素，就是「IABCDEF」─「I」是IoT（物聯網）；「ABCD」的「A」是AI、AR、「B」是Blockchain（區塊鏈）、「C」是Cloud、Cyber Security、「D」是Data、Drone（大數據與無人機）；至於「E」則是Edge Computing（邊際運算）；F是the Fifth G（5G）。

以上科技如何應用？便是透過數位轉型來處理。詹文男對此指出，數位科技的運用具以下三階段：

第一階段：數位優化。數位優化分為兩層面，一是提升內部營運效能，二是強化外部客戶體驗，強調營運效能提升。此階段事實上尚未轉型。

第二階段：用數位科技改變商業模式。比如原本做產品，現在改做顧問服務，這才是所謂的轉型，亦即轉變價值創造與價值傳遞的方式。

第三階段：整合並串聯資源改造組織。在整合營運效能後，透過自動化與智慧化再次提升價值，同時進行制度改革，從環境改善到績效評估，將變革融入成為員工DNA。

疫情讓數位轉型迫在眉睫，如何提升內部效能，是所有企業都要正視的目標。

「有人說未來根本不存在，難預測。然而未來不是預測出來的，是想像出來的。」盧希鵬指出，逆商業時代攸關未來的推演，組織若要永續生存，須擁有未來思維。

因此領導者應設想「十年後要成長為什麼樣子？」接著回推如今該做什麼事，如此便清楚優先使命。舉例而言，臉書日前更名為「Meta」、微軟裁撤Windows部門，改名、裁撤舉措雷厲風行，是因為企業清楚理解─若滿足於目前獲利模式，十年後將被消滅或遭取代。

對此，盧希鵬進一步提出企業「兩條曲線」思維。「每一個企業都會面臨兩條曲線，第一條曲線是『現在的獲利』曲線，是『已知未來』；第二條曲線則是『從2030年回推2022年』，是『未知未來』。企業須在最賺錢時，思考第二曲線。」盧希鵬解釋，隨經濟便是分析通往後天的軌跡，由於每一企業的後天不同，就能避開更殘酷的明天、到達美好的後天。

領導人在可預見的未來，便要超前部署；針對看不見的未來，則要學習「滾動式管理」，方能創造出新經營模式，因應瞬息萬變的局勢。■