KKday善用科技力
加速產業轉型

亞洲最大旅遊體驗平台KKday成立於2014年，致力提供多樣化的旅遊相關商品。KKday營銷長黃昭瑛表示，KKday創立那年，廉價航空風潮也吹進台灣，帶動自由行市場。KKday提供的服務除了機票和住宿外，還包括各式各樣的旅遊體驗行程，甚至還有Wi-Fi機租借、網卡辦理等，有別於傳統的旅遊商業模式，一推出就大受好評。2019年更創下營收高峰，當年送客人數突破800萬人次。

採用小老闆制  反應速度更加靈活

就在業績突破新高，正準備全力衝刺之際，突如其來的疫情讓KKday業績瞬間歸零。「疫情下，原本的商業模式和商品都行不通了。」黃昭瑛說，2021年第一季，KKday台灣市場業績已經回到疫情前七至八成的水準，究竟KKday化危機為轉機的關鍵為何？

「把組織規模變小，團隊反應速度更加靈活。」黃昭瑛指出，KKday員工人數約五百多人，決策執行難以快速跟上環境變化，疫情爆發後便決定進行組織調整，讓員工自行組成多個十人以下的小團隊，並由自願者擔任各團隊小老闆。KKday的每個小團隊就像一家獨立的公司，團隊領導者便是一個個小老闆，帶領團隊根據不同的旅遊主題發想提案，開發新的旅遊商品。

黃昭瑛提及疫情前，台北101和故宮的門票都是熱賣商品，觀光景點票券廣受來台外國旅客歡迎。但國境封閉後，外國觀光客進不來，台灣客人也不會上平台購買這些景點門票。對此，微型組織的小老闆，著手開發親子、露營、離島、登山、水上活動等各式國內旅遊體驗商品，2020年至今，KKday平台已上架8,000項全新商品，銷售成績優異。

未來國境重新開放後，這些多樣化的國內旅遊體驗商品，同樣適合外國觀光客。此外，KKday也將業務範圍延伸至美食體驗，例如獨家限定「台南天團全明星戰糧包」，一次集結台南五家排隊名店，防疫期間不必出遊也能品嚐在地特產，又或是宜蘭寶蔥體驗農場的三星蔥派、蔥油餅，代購蔬菜箱等，都是KKday在疫情時期的求生妙方。

追求產業共好  助供應商數位轉型

疫情加速各行各業數位轉型，KKday同樣利用這段期間進行改變與升級，並協助供應商與合作夥伴一起轉型。「Rezio」雲端管理系統成立於2019年，是KKday推出的旗下旅遊品牌預訂解決方案，主要目標為全面協助旅遊市場業者數位轉型。從品牌專屬的預訂網站、訂單庫存管理、串接空中編程（OTA）、報到核銷，皆能一站式完成，更具備多種語言、多國金流串接等優勢，大幅提升業者接軌國際的服務條件。

「供應商庫存常常出錯，是我們的切身之痛。」如有些水上體驗業者同時提供潛水和槳板運動，且以人工方式計算每日報名人數，當旺季人數一多，供應商弄錯庫存的機率也變高。而數位轉型除了有助提升工作效率，也能讓客人獲得更好的體驗。

在疫情發生前，KKday的客服人員經常接到客人的詢問電話，查詢特定日期的體驗活動是否仍有名額？然而他們卻無法在第一時間回答，並不是KKday的客服人員效率差，而是他們無法即時和供應商確認。因許多供應商規模較小，沒有人力隨時管理庫存，在客服人員聯繫時，也許供應商正帶著客人從事戶外體驗活動，所以無法即時協助確認。而Rezio系統的其中一項功能，就是訂單庫存管理，能夠即時回覆旅客需求。

截至2022年三月，Rezio系統的合作夥伴已遍布全球700個地點、超過1,300間供應商，服務超過200萬名遊客。而KKday商城更鎖定戶外活動、各類遊程及娛樂體驗供應商，協助其建立自主品牌，進而掌握疫後數位旅遊商機。另外，成立頂級客製化生活體驗品牌FineDay Club，透過旅遊服務與數位科技應用資源分享，為合作業者及企業夥伴帶來更多商業契機。

跨境電商必備要素—科技力

黃昭瑛認為，「科技力」是數位轉型不可或缺的一環，且需具一定門檻，例如IT設備和工程師，但不是每間公司都有能力建構IT部門，且在疫情衝擊下，供應商根本沒有多餘的預算。而KKday憑藉過去累積的多年經驗和基礎，深知供應商和合作夥伴經營時常面臨的問題，所以能在有限的資源下，協助供應商數位轉型。

此外，黃昭瑛建議，產業創新與數位轉型的範圍非常廣泛，可從消費者最有感的地方著手，如憑藉數位科技提升客戶體驗便是很好的切點。對於想要投入旅遊市場的年輕創業者，可先試著找出能夠感動自己的主題，才能開發出讓消費者有共鳴的商品。■