390期・焦點企業

引領客戶爭取新商機

CYBERBIZ順立智慧  打造新零售解決方案

◎撰文／魏茂國　攝影／賴建宏　圖片提供／CYBERBIZ順立智慧

打開電腦或手機，從商家的網頁或頻道中，挑選喜愛的商品下定付款、等著送貨到家。這種由資訊科技驅動的消費活動，已逐漸成為許多人的日常，更是無數企業前仆後繼想要爭取的商機，並形成了所謂的「新零售」市場，意即運用AI（人工智慧）、IoT（物聯網）、Big Data（大數據）等技術建構的零售模式，這也是CYBERBIZ順立智慧提供的服務與價值所在。

從軟體創業起步  提供整合性電商服務

回到2012年，由於原先任職的公司遭到購併，選擇離職的現任CYBERBIZ創辦人蘇基明，開始思考職涯的下一步，並回想起曾在美國看到因智慧型手機與行動網路日益普及，而帶動軟體應用的蓬勃發展，於是興起開發軟體服務的念頭。而此時的電子商務領域，就成為他的創業目標，並在2014年正式成立CYBERBIZ順立智慧。

「其實這是為了創業而創業。」蘇基明不諱言，當時是為了要找一份下半輩子能夠投入的工作。但與多數新創公司不同的是，CYBERBIZ在成立初期，就已擘畫出完整的發展策略；「我們公司發展至今將近10年，主要就是把當初規劃的商業架構執行出來。」

若簡單來說，CYBERBIZ的策略布局，就是要提供「品牌官網」做為電子商務的線上平台，加上「智能POS」來串聯實體店面的線下營運，並且建立「電商倉儲」為後勤支援的角色。而這3項服務及功能，也早在CYBERBIZ創立隔（2015）年就全數建置完成，可讓客戶能有一站式的解決方案，來協助面對做生意時遭遇的課題。

蘇基明創業初衷就是提供客戶一站式的解決方案，讓有好產品的人做生意更簡單。

「雖然客戶不見得一次就全部買單，但我們須先準備好，當客戶一有需要，我們馬上就可以提供。」蘇基明認為，備齊做生意該有的服務，除了可讓客戶安心，知道CYBERBIZ是願意投資、能與客戶一起成長，同時也能藉此吸引到更有價值的客戶；「我們一直都很清楚自己要做什麼。」

蘇基明還提到，這種「整合性」的服務概念，就是從過去的成功企業身上看到的成功模式。特別是對想要在網路上開店，或原本已有實體店面、並想拓展電子商務的業者，都會希望能夠獲得容易上手的工具；因此CYBERBIZ也持續因應客戶的需求，不論是補足缺乏的功能，或客製化服務等，都能快速反應並加以整合，也成為獲得客戶青睞的主因。

不過，即便擁有清晰的發展路徑與完整的產品組合，CYBERBIZ在初踏入市場時也並非一帆風順；舉凡新創公司常見的燒錢、看不見前景，或人員流失等問題也都同樣發生過，更不是每個客戶都能完全理解CYBERBIZ的經營模式。直到2016年馬雲提出「新零售」，有如為CYBERBIZ助上一臂之力；「我們做的就是新零售的服務，而且是新零售的完整解決方案」蘇基明說。

擴大整合領域  打造新零售服務

「新零售」的重點，就在於以消費者體驗為中心，並要運用各項數位工具，有效打造賣家與買家之間良好的互動機會、促進銷售。因此透過CYBERBIZ強調的「整合」，即是要藉由各種商家做生意時所需的功能，以軟體與硬體的整合、或是線上線下整合（Online Merge Offline，OMO）等，創造出更流暢、優質的消費者體驗環境。

蘇基明以CYBERBIZ提供的服務為例，因應不同商品的特性，交易機制上就有如同定期定額的「定期購」功能，讓消費者訂購長期使用的商品時，可選擇在一定日期由系統自動扣款並通知送貨，免除重複操作或不慎遺忘的不便。而具有時效性的商品，也可採用「整買零取」的機制，供消費者單次購買較多數量的商品以取得優惠，並可分次取貨來維持商品的新鮮度。

另外，也有配合即時性的消費，例如餐點，讓消費者在購買商品之後，搭配機車物流「快速到貨」；或者在商品行銷上，商家也能針對不同的消費對象，設定多樣化的商品組合或價格方案，更不用說目前CYBERBIZ正積極推動的「跨境電商」，不僅能夠連結其他國家的金流、物流等機制，協助商家將商品銷售到海外，甚至未來還將前往他國設立據點，服務位在當地的商家。

這些種種的服務與功能，都是為了要搭建更多元的零售管道，讓商家能有更多工具來吸引顧客，並在降低商家做生意的門檻時，也形成其他競爭者的進入門檻。好比經營超過40年的烘焙老店一之軒，就透過CYBERBIZ重新架設電商官網，並搭配快速到貨等功能，提供多種商品消費方式，不僅使得會員數不斷增加，也使得業績大幅成長，官網銷售額更從單月5位數攀升至7位數。

蘇基明自2019年提出的「智慧商店」（Smart Store），更說明了「整合」的重要性；包括當消費者走進智慧商店時，就可自手機中的LINE App顯示Beacon傳來的廣告，並可一鍵加入商家會員，持續獲得更多商品訊息或優惠。結合大型電子看板的智慧貨架，則可容納數萬種商品，不只能突破有限的實體空間，也能減少現場商品庫存，達到線上購買、線下送貨；甚至當消費者操作智慧貨架時，還能經由攝影機進行影像分析，即時顯示個人化的促銷資訊。

蘇基明自2019年提出「智慧商店」，說明了「線上商務與線下整合」的重要性。

這時既有的店面，除了可提供部分商品讓消費者體驗試用，一旁的電子標籤也能與POS系統串接，顯示品名、價格等資訊，並可由後台負責控制或設定。如此一來，商家就不需額外製作海報或標籤，更不用花費時間張貼更換，讓店員更加省事並專心服務現場顧客；就連在店內線上及線下銷售的商品，也能直接由系統計算分潤給店員。

電子標籤能與POS系統串接，顯示品名、價格等資訊，並可由後台負責控制或設定。

建構整合生態系  幫助商家做生意

從各種軟硬體與線上線下的串聯，可看出CYBERBIZ要整合的，就是新零售生態系（Ecosystem）。蘇基明也說，在想買東西和賣東西的人之間，若要能夠真正成交，過程中還有許多工作；例如商品上架要先製作圖片與文字，並利用導流工具引來消費者，同時還要有金流支持，物流更代表需要倉儲、運輸，甚至還有行銷、客服與會員管理等等。

「這些各式各樣的服務，CYBERBIZ不可能全部都自己做，因此需要建立Ecosystem。」例如因應社群商務，CYBERBIZ就串接LINE、YouTube等可直播銷售的系統，並提供購買與金流的機制；或為了讓商家發行各式電子票券，CYBERBIZ也已和銀行端合作，避免自行洽談信託的麻煩；另，於桃園楊梅新設的倉儲系統，不僅具有全溫層（包含常溫、冷藏、冷凍）設備以符合各類商品特性，並結合理貨、配送等，讓商家無後顧之憂。

蘇基明強調，這每一項整合的工作，對一般商家來說都相當不容易，也難以投入足夠的人力、物力、時間等資源來建立並維持，但透過CYBERBIZ的生態系平台，這些做生意所需的工具就能全部搞定。甚至CYBERBIZ還能做得更多，像是利用AI、大數據等技術，提供線上付費的防盜刷偵測機制，或經由Dashboard數位儀表板，讓商家能夠掌握營運狀況，以及分析消費者資料來達到行銷自動化等服務。

「這也就是我們所說的，要讓商家更好做生意。」蘇基明說，數位經濟、智慧零售已成為趨勢，也深具發展潛力；但即使有這樣的新市場、新機會，也須要有相應的整合服務來協助。而CYBERBIZ就是能夠真正幫助想要做生意、追求成長的零售業者，這也是CYBERBIZ最大的使命。