遠距創造高營收
打造遠端團隊
致勝關鍵點

我目前遠端辦公總共六年多，其中在北京台資新創公司五年，也在澳洲軟體公司Atlassian雪梨總部一年多，我親自見證新創公司在彈性的工作模式下，且在眾多充滿狼性的陸資競爭者中，攻下領土；也在全公司都推崇遠端工作的Atlassian，看到打造遠端團隊文化的致勝關鍵點。

2020年八月，Atlassian這間7,000人規模的跨國公司宣布 「Remote Forever」，永久在家上班。這天遠比想像來得迅速。令人意識到「未來」往往比我們想得更近。

那些新創公司的日子

六年前，我為台資公司到上海開拓市場，全靠遠程與台灣總部聯繫。既然是小公司，並無太多硬性制度，公司也允許我做各種嘗試，當時便決定團隊專攻技術、找北京公司合作開發市場，展開深度合作，因此採彈性地點形式辦公，從上海搬到北京。

在公司雙方極具默契配搭下，業績突飛猛進，三人團隊創造出新台幣2,500萬元業績，隔年持續五倍以上增長。同時，我必須讓公司業務多角化，因此經常前往矽谷、巴塞隆納、拉脫維亞拓展商機。除國外出差外，平時也要走遍中國大陸各省，赴當地確認技術導入。這六年遠端工作的日子，可以看出來，工作方式彈性，也非常「結果導向」。

大型跨國公司這樣做

如今，我在Atlassian雪梨總部工作，該企業六年前就開始打造遠端辦公文化。也就是說，為實現「永遠遠端工作」，這間公司已醞釀多時。

在疫情尚未爆發時，公司內部早已公開宣布，組織遠端辦公團隊，預定2020年全面轉型。去年疫情蔓延前，這支團隊會寄發內部信，更新員工對遠端工作的認知，傳達遠程辦公的想法及推動進程，團隊也與遠程工作顧問公司Remote Year合作，融入Google等知名公司的經驗輔助。由此可見，對大型企業來說，遠端工作非一天造成，背後是多時、多方的準備。

在「半遠程」的過渡試驗期，公司具體做法是—開放在家上班的選項。員工可自行決定什麼時候進辦公室、什麼時候在家上班。以我自己為例，我一週約安排兩天進公司，把握機會與同事交流、結識人脈；另外三天在家上班，可花更多時間陪伴家人。

而多年遠距辦公經驗，我也整理出以下三項企業實施遠距的致勝關鍵。

大範圍發揮空間是留才關鍵

我本身喜歡走訪各地，把每次出差視為開拓眼界的機會。在前公司中國大陸出差期間，便順道造訪了被譽為天空之鏡的茶卡鹽湖、美不勝收的九寨溝等景點。

回想起來，跨國出差確實有許多有趣之處，尤其享受與來自不同國家、相異文化背景的工作者交流。值得一提的是，有次前往拉脫維亞出差，造訪一間實行遠端工作的公司—EazyBI，這間小公司創立之初不到20人，同事毋須進辦公室，每年兩次旅行就是公司的Team Building。最振奮人心的是，他們的產品從一個貧窮鄉村起步，最終卻攻進全球市場，贏得業界影響力，一年營收創下數百萬美元。

對於討厭一成不變、害怕無聊的人而言，可隨時轉換工作空間、不必進辦公室打卡、不需拘泥形式，只為公司業績負責，實則給予員工發揮的自由空間，此外，出差旅行也可拓寬視野，這也是我當時選擇留在前公司的原因之一。

Atlassian於去年疫情爆發前就計劃於同年轉型，並與 Remote Year合作，融入如Google等知名科技公司的遠端經驗。

成功的遠端工作文化，需刻意經營

新創公司的遠端工作，與大型跨國公司有何不同？最大差異是「文化」。

「看不到人，難免沒安全感」是人之常情。但當遠端員工不定時接到總部來電，感覺如同確認出勤狀況，也會讓人產生壓力，若只是暫離沒有接到電話，也會擔心自己如何才能讓公司安心。

在Atlassian遠端辦公時，同仁普遍對遠端模式抱持理解與共識。在Atlassian宣布實施永久在家上班後，創辦人多次懇切鼓勵員工休假放鬆，甚至多送一天假，原因是—全面遠距工作後，反而拉長工時。然而，工時雖延長，這些企業措施，讓員工感受到工作的辛苦可被理解，以致於相信即使自己沒有現身辦公室，也不必花時間思考如何取得上級信任，而是專注在工作任務上。

如何面對「看不見」的不安全感，是遠端工作需克服的挑戰。而勝過這樣的挑戰，公司需刻意經營遠端工作的思維與文化。然而，文化不是一天造成的，而需不斷透過行動表明，最終才能成為真實信念。如此一來，公司才能在遠端模式下，發揮最大效能與潛力。

遠端工作模式，管理者更聚焦「成果」

其實，不進辦公室並不會減輕工作壓力。如同前述分享，遠距工作不問過程，只問最終結果。如我在新創公司的經驗，公司雖可任我自由搬遷辦公地點，但我要為此決策負責任，實際提升營收。這樣的精神，在雪梨大型跨國公司也並無不同。我可決定上班時間，自由安排工作時段與家庭事務，但不變的是，必須為大中華區市場政策和業績負責。

因此，遠距工作模式要能奏效，關鍵就在「鎖定成果」。不在乎工時、不在於出勤，而專注於「任務本身」、聚焦於「實際成果」，把問題解決，帶出務實的價值與貢獻，方為工作重點。若管理層能掌握這個核心原則，就不容易在實施遠距辦公上失焦。

「留住人才」反而是轉型遠端的原因

為經營優質的遠端工作文化，企業需付出努力，但從我的分享可看見，不論是大公司、小公司，採遠端工作模式，依舊能在市場上取得非凡表現。

領導者往往擔憂「因看不見，而難管理」，事實上，遠端工作反而讓員工在充滿自由度的工作環境，為企業省下人才流失的成本。「留住人才」也正是Atlassian徹底轉型遠端工作模式的關鍵原因。■