放眼世界一探遠距商戰藍圖

一切還回得去嗎？先前跨國科技龍頭蘋果（Apple）要求員工每週安排三天進辦公室，員工抗爭潮鬧得滿城風雨，面對遠距辦公趨勢，社群推特（Twitter）、臉書（Facebook）則反其道而行，保留「遠距辦公」選項，並調整薪資結構。由此可見，遠距棋局悄然成形，企業下一步棋，將是至要關鍵。

疫後趨勢  新常態衝擊企業思維

面對企業遠距布局，臉書創辦人馬克・祖克柏（Mark Zuckerberg）拋出震撼彈，今（2021）年十月產能將完全復工，但旗下六萬名員工可自由選擇「遠端辦公」或進辦公室。對於遠距「新常態」（New Normal），祖克柏抱持開放心態，將逐步調整公司體質，預計在2031年前，讓50％員工維持遠距辦公，並進一步成立諮詢委員會，應對遠端工作員工需求，持續評估內部人際關係強度，及遠端協作效率。

其實，並非臉書特立獨行，據全球商業策略顧問公司「微拓」（beBit）調查，目前台灣近38％員工已採遠距辦公；外媒也指出，即便製造業依賴傳統勞力，疫情使然，將近47％製造業員工須切換為混合辦公，緊盯工廠雲端系統數據，遠端管理廠房運作效能，生產力不減反升。

眼見全球遠距辦公已是大勢所趨，美國網路服務公司「賽富時」（Salesforce）就直言：「朝九晚五的工作常態已死去。」

微軟（Microsoft）「工作趨勢指數」（Work Trend Index）調查結果也顯示，全球73％員工希望繼續「遠距辦公」，在台灣也有約66％員工抱持相同想法。當「遠距辦公」理所當然變成工作選項之一，企業領導人勢必建立新型態人資管理、供應鏈內控思維，甚至以新結構扭轉既定框架。

供應鏈遠端協作  製程採購新挑戰

不僅企業內部經營思維待調整，工業技術研究院（ITRI）也發現，供應鏈上下游逐漸習慣遠距作業，衍生出遠距服務、遠距訓練。尤其跨國客戶時常同時有維修需求，遠距派遣面臨挑戰，全球半導體裝置製造商「艾司摩爾」（ASML）便試圖導入混合實境（Mixed Reality）技術標示機具零件，虛擬實境即時交互作用，順利讓荷蘭、美國、台灣廠區員工同步協助半導體客戶遠距裝機、訓練。

國內專業工具機大廠「永進機械」則運用遠端協作系統，培訓作業人員執行安裝、檢修，高效率解決客戶難題，也節省差旅成本，創造「雙贏」利基點。無獨有偶，美國消費日用品供應商「寶僑」（P&G）也從數位化系統協調供應商、工廠、配送物流供貨，成功排解供應鏈管理困境。

回望今年上半年遠距態勢，產業逐漸朝兩極化發展，「誰能掌握『韌性』管理之道，誰就有話語權」。波士頓管理諮詢公司（Boston Consulting Group，BCG）從「免疫力」（Immunity）、「恢復力」（Recovery）面向進行分析，供應鏈應建立「數位分身」（Digital Twin），即使廠區遠端自動化運作，也能降低製程不穩定風險。

企業除提升風險免疫力外，同時也講求「恢復力」。BCG強調，以供應鏈採購來說，上下游廠商若可即時共享數據，便能即早應變物料短缺、訂單緊縮調度，就算沒面對面互動，也能多方遠端協作開發，縮減危機應對時間。

當供應鏈「線性關係」變成「點狀網路關係」，工研院指出，企業需導入預測性數位工具，加強物料、人員、運送工具風險管理，同時善用數據分析掌握客戶足跡，提升全通路數據商業價值。

面對全球遠距辦公趨勢，跨國集團皆樂觀預期，遠距常態能激發企業跨國蒐羅優秀人才。

韌性應變風險  前瞻布局三大思維

隨著遠距常態賽局延長，在此趨勢下，企業紛紛回頭檢視應戰關鍵策略。國內亟具公信力的諮詢顧問機構勤業眾信（Deloitte）發表《2021企業數位轉型調查》顯示，六成受訪對象擔心，若組織落後數位化布局，恐在未來五年內「被消滅」。台灣資通訊龍頭「遠傳」（FET）觀察國內狀況指出，雲端數位相關生產力工具業績成長超過25％，可推估企業階段性擴大遠距辦公規模，利用遠端安全連線、線上協作平台協助客戶多點式導入業務作業，無可避免將全面性推動數位化工作模式。

放眼未來遠距布局，企業由內而外面臨巨變挑戰。跨國科技諮詢公司IBM引導企業從三大面向切入思考：一是鑑於遠端零接觸業務趨勢興起，公司數位實力要確保能支撐遠距商業服務；二是內部IT架構是為了讓遠距業務保有韌性應變力，間接實現成本優化目標；三是全球化供應鏈布局下，企業內建數位系統要能抵禦風險變動，強化安全免疫力。

思維1》提升遠端管理效能翻轉既定慣性

當辦公場域轉變為「遠距」，不僅影響內部溝通，也將重塑業務往來型態，一旦客戶要求高效率解決遠端問題，亟需快速回覆，24小時客服流程日趨主流，員工須不斷磨合作業慣性，企業營運管理與人力資源壓力也隨之增加，需導入數位操作方案提升靈活度，以優化管理流程，提升效率。如台灣微軟（Microsoft）業務密切與製造廠合作，產品檢修測試禁不起空頭運轉，便發展出遠端協作模式。上下游供應廠間即時更新資訊，讓業務關係人隨時掌握資訊，縮短各端點認知落差，也嘗試透過混合實境向客戶展示商品，突破時空限制。

思維2》強化供應鏈管理改善遠距業務聯繫

當供應鏈重建IT數位系統，遠距業務與平台端點密切互動，導致供應鏈上下游風險牽連程度更甚以往。企業供應鏈管理須制定有效採購策略，因應全球製造、採購和物流各環節風險，優化供應鏈管理成本，改善遠距供應鏈流程。

如車用電子與生活科技系統大廠「元山科技」便察覺，疫情以來，原料採購須緊貼訂單需求及廠區庫存，於是推動溯源管理，逐步建置供應商平台，協助整合上下游供應鏈廠數據，並將即時數據彙整輸出，連結電子看板，讓廠區現場能掌握整體供應鏈動態、隨時快速回應。

思維3》數位系統革新翻轉傳統管理模式

數位布局趨勢不可逆，供應鏈逐步導入智慧數位系統，打破傳統業務限制，雲端大數據、AI數位優勢快速提升產能效率，同時降低成本、解放人力資源投入創新業務需求，在人力成本、營運管理結構皆面臨大幅改變。如台達電將「機械製造執行系統」（edgeMES）導入產線，利用大數據進行遠端監控，讓工廠管理更即時，能迅速應變製程，該系統還能協助製造商將產線資料數位化，滾動式調修解決方案。

當前企業應開始摸索優先革新項目，「哪些工作要在廠區執行？」、「哪些工作要借助數位工具支援？」產業顧問建議，企業可從頭盤整業務需求，讓有限人力支援供應鏈關鍵環節，將效益發揮極大化。

突圍遠距新常態  強化創新管理思維

疫情危機推動遠距浪潮以來，新興混合辦公型態催化產業鏈創新。勤業眾信指出，遠距辦公確實讓人員、產線製程、數位科技工具產生內控衝擊，突顯未來風險管理重要性。檢視當前國內供應鏈數位化進程，儘管導入資訊系統、IT通訊軟體，但大多還停留在資料庫系統優化，如電子化表單、企業資源管理系統（ERP）等，未進一步與生產排程整合，導致供應鏈實質助益有限。

遠距常態下，將衝擊傳統線性製程思維，反映韌性內稽內控存在必要。企業大舉導入數位工具，嘗試系統性整合供應商、工廠、物流、通路即時資訊，卻潛藏供應鏈鞭長效應風險。對此，企業應強化敏捷危機應變能力，建立堅不可摧的貿易實力。■