善用工具掌握契機創造貿易新商模

疫情強勢來襲，「數位轉型」儼然成為所有產業的必修課題。「數位化能力不足，是貿易業在疫情期間受到嚴重衝擊的最主要原因。」台北市進出口商業同業公會理事陳欽祥直言，數位轉型已成為貿易業的當務之急。

轉型在即，根據世界經濟論壇（WEF）定義，「數位轉型」是運用數位科技改變企業，甚至改變一個產業的運作模式。而貿易產業的數位轉型歷程大多聚焦在「內部管理」及「銷售流通」，前者包括企業資源規劃系統（ERP）、客戶關係管理（CRM）、流程機器人（RPA）；後者則涵蓋庫存水位預測、智慧流通管理、精準廣告投放、虛實整合（OMO）等。

數位轉型兩大痛點  資訊落地與人才不足

數位轉型是企業創新與突圍的終極目標，因此不能紙上談兵。依據「貿易業數位能力評量研究」顯示，我國貿易業者的數位能力，在「作業管理流程」方面較高，多數業者已具備即時調閱數據、掌握出貨、預測庫存、管理客戶等數位化流程管理，有效降低時間成本。

但若向上延伸至管理或決策，例如「判讀數據進行決策」、「運用數據開發客群和新通路」、「數位社群應用」、「跨層級數據雲端化」等尚顯不足。其中尤以「規劃能力不足」比例最高，原因在企業無法有效規劃數位轉型。

貿易業的數位轉型，首重「內部管理」和「銷售流通」，中國生產力中心協理林宏謀認為，「資訊落地」是內部管理最常見的問題。「內部流程系統缺乏整合，導致數據資料在人為傳遞過程中發生錯誤，就是資訊落地的風險。」換言之，運用數位工具優化內部流程，整合資訊系統，將大幅提升內部管理效能。

而「內部技術人才不足」也是貿易業在轉型過程中遇到的困難。根據調查，高達六成貿易業願意設立「數位轉型」的專職部門，但林宏謀認為，相較於在企業內部設立新的數位專責部門，直接由領導者「由上而下」推動數位轉型，是較容易成功的發展路徑，路易莎咖啡正是由領導者推動數位轉型的成功案例。

台灣黑金傳奇  路易莎成功的數位方程式

「人應該相信數據，而不是相信直覺：人會犯錯，數位資訊不會。」路易莎咖啡創辦人暨董事長黃銘賢分享，自己每天上班第一件事，就是拿出平板電腦看數據，從數據找問題，再依據數據做決策。

他分享，路易莎的兩個數位轉型方程式。其一，是「資訊不落地」，導入工廠管制系統（MES），透過數位化管理，針對生產製程，提出更快速有效的生產計劃，並結合BI智慧商業，將數據圖表視覺化，全面掌握每筆銷售數據和各分店最新狀況，在疫情期間成功穩住業績。

其二，結合線上線下會員行銷服務，透過大數據分析，黃銘賢發現阻礙業績成長的最大因素是「候餐時間過長」。因此，2018年路易莎發行「黑卡」，提供「特快車」服務，黑卡會員可遠端點餐付款，享有「插隊」特權，成功解決候餐時間問題。創新商業模式成功讓路易莎從一間只有五坪的咖啡廳，搖身變成擊敗星巴克的台灣黑金傳奇。

數位轉型最終目的  內化為企業DNA

在資策會產業情報研究所（MIC）提出的「數位轉型程度金字塔」中，最基礎的數位轉型是「技術轉型」，導入AI、大數據、IoT等數位科技，藉此開發新產品以及新服務等；再往上一層是「制度轉型」，包含人才選用、技能培養、內部規章與績效評估等，建構數位友善的制度環境。

而最高層次是「基因轉型」，將數位內化為企業文化DNA，透過數位工具，改變既有的商業運作模式，創造新市場及新通路，推出新的商業模式。當公司成員皆具備數位DNA，有數位化思維和能力時，「技術人才不足」不再是企業數位轉型的阻礙。

資料雲端化  龍星企業邁向數位轉型2.0

早在多年前，龍星企業便積極投入數位轉型、全面進入電腦化。「資料雲端化」是龍星最為人熟知的數位能力，於1993年導入雲端財務系統；2000年作業全面網路化；2016年正式啟動數位轉型第一階段，自行開發工廠報價App，取代傳統Excel報表，透過系統分析數據，精準掌握產品成本。此外，工廠生產管理導入MES，追蹤產品質量，優化物流，提升生產效率。

2019年開發軟體Lucky Connect，解決資料上傳的時差問題，針對客戶端、員工端及供應商，建置專屬的介面、整合服務平台，現在無論看展覽或是拜訪工廠，業務都能即時上傳資訊，並能同步接收全球各地分公司和工廠資訊。

「重點不是工具，而是用工具優化流程。」龍星企業總經理葉士豪針對轉型議題指出，數位轉型已完成第一階段，第二階段將納入供應商服務平台，提供虛擬平台讓客戶（供應商）直接挑選產品，在疫情下，不必仰賴親自拜訪，供應商就能直接上傳產品。

龍星企業總經理葉士豪透過視訊連線，分享該公司在數位轉型各階段，運用整合服務平台優化流程，接軌大數據時代。

四大類型貿易商  如何做數位轉型？

台灣貿易業者可分為四大類型（詳上圖）。一是接單後進行原料採買並分裝轉賣的「原物料轉售型」；二是接單後委外製造以賺取客製化生產利差的「整合生產／虛擬中心廠型」；三是接單後進行原料生產、倉儲及配送並提供一條龍服務的「原物料結合生產型」，四則是代理國外產品並結合通路銷售的「整合行銷通路型」。

「原物料轉售型」貿易商內部流程需求高，因此可強化數位供應鏈管理（SCM）、導入智慧倉儲，提升物流數位化；「整合生產／虛擬中心廠型」的貿易業接單後才進行客製生產，因此首重客戶關係管理（CRM），並加強以資料為決策依據的BI商業智慧。至於「原物料結合生產型」，以企業資源規劃系統（ERP）訂單與製程的數據整合最為重要，是目前最需導入的重點。

上述三類業者的數位發展能力聚焦在「內部管理」，但第四類「整合行銷通路型」的貿易商，則應著重「銷售流通」的數位能力，以數位行銷的規劃與建置最關鍵，包括數位會員行銷、KOL（網紅行銷）、自媒體平台，都是數位轉型的重要發展策略。

資料來源：《貿易業數位能力評量研究》

數位轉型  創新商模的致勝關鍵

數位轉型不是只有數位化，而是利用數位科技及創新方式，解決現有問題，轉型不但能改善現有體系，甚至能為既有問題，帶來全面性的調整與革新。危機就是轉機，善用數位工具，掌握轉型契機，將成為後疫情時代下，貿易業創造新商業模式的致勝關鍵。■