394期・特別企劃

2024台灣跨境電商博覽會

數位拓銷一站速成！
深入全台最大跨境電商生態圈

◎撰文／何楷平　圖片提供／Shutterstock、亞馬遜全球開店、CYBERBIZ、LINEX、台灣用友

全球跨境電商市場發展日漸蓬勃，個企業均持續推動外貿產業數位升級。根據《2023跨境電商焦點報告》調查，高達49.3％台灣企業主張「導入或提升線上電商布局」、46.7％企業採取「積極發展數位行銷與開發」、42.9％選擇「積極上架電商平台或官網」。

然而，儘管台灣企業擁有MIT產品創新與研發的優勢，仍面臨「欠缺電商人才與技能」、「缺乏電商藍圖」、「欠缺外部合作夥伴」等多重阻礙。對此，由台北市進出口商業同業公會（IEAT）舉辦的「台灣跨境電商博覽會」，正是企業加值電商技能、尋找跨境合作夥伴的最佳捷徑！

台灣唯一跨境電商展會  全面啟動外貿數位升級

邁入第五屆的「台灣跨境電商博覽會」即將於4月24日至25日隆重登場，今年攤位數更創歷年規模最大，集結平台商、電商業者、金流、物流、代運營商、數位行銷、廣告投放等超過40家平台與服務商參與，設有「電子商務平台」、「開店平台／自建官網」、「專業代運營商」、「周邊服務／數位工具」四大展區，集結60位電商行業專家，針對「跨境市場」、「數位行銷」、「產業機會」、「典範研究」等四大主題，舉辦近30場主題講座。

「台灣跨境電商博覽會」以共生共享的外貿升級為核心，匯聚跨境電商生態圈，是掌握跨境趨勢、尋找外貿合作夥伴、探索創新商模策略的機會。本次更首度設立「亞馬遜全球開店專場」，由亞馬遜全球開店與優質服務商，提供一站式現場諮詢，提供全方位電商服務，開啟全球商機。

2024年台灣跨境電商博覽會以「跨電商機超可以」為題，涵蓋「新貿易、新商機、新觀點」三大特色，提供全方位跨境電商解決方案，助攻企業搶下全球訂單！

新貿易》掌握跨電趨勢  創新外貿新商模

引介最新跨境電商趨勢和外貿新商業模式，協助企業掌握全球供應鏈最新發展及商業契機，透過全方位跨境產業的資源交流，開啟全球市場的合作機會。

全球各大國際電商平台及開店平台，包括亞馬遜全球開店、阿里巴巴國際站、Newegg、樂天市場、蝦皮跨境、Salesforce、Shopify、CYBERBIZ、Easystore等，都將齊聚現場，幫助企業數位升級，提升經營效率，實現業務擴展新動能。

新商機》啟動數位升級  拓展跨境新市場

探討跨境電商帶來的全新商機，協助企業精準分析跨境電商經營成本、物流、品牌、廣告行銷、產品創新等，集結多家頂尖的跨境服務商，抓住變革全新商機，帶領企業跨境電商藍圖一站式達標。

展會將集結「台北新貿獎」金獎的專業代運營商、全球第三方金流商Paynoeer、國際物流商FedEx、UPS、順豐速運、Parxl、宇迅國際、全方位網紅行銷服務平台AsiaKOL、SEO服務商Welly等企業前來交流，提供最新跨境商機剖析及行銷策略洞察，引導企業培養全球電商實戰力，掌握最新AI數位利器，提供最佳解決方案。

新觀點》實戰企業開講  賣家親授成功心法

邀請實戰經驗豐富的產業菁英、跨境行家、成功企業，針對數位行銷、跨境市場、典範研究、產業機會四大主題，分享深度見解趨勢觀點。其中，知名社群專家「電商人妻」將獨家分享全球電商與 IG 數位行銷心法；還包括Z世代行銷策略、AI導入打造B2B官網布局、破億營收新貿獎金獎得主現身說法、最具潛力電商平台Tiktok Shop、Walmart運營心法，等一系列高含金量的主題。

4月24日起為期兩天的「台灣跨境電商博覽會」，將協助資源匱乏的企業，找出突破瓶頸的契機，擴大跨境電商領域的理解，親授從0到100的獨家心法，協助企業提高勝率，激發創新思路，開啟全球布局新利基。■

針對有電商能力、但缺乏跨境經驗的新創賣家，可透過電商平台的一站式服務，一次解決上架、物流、報關等繁複流程。

全球跨境電商 亞馬遜全球開店

跨境出口望翻倍成長亞馬遜：2024年是重要時機！

受疫後經濟、通膨及大環境因素影響， 2023年台灣出口總額呈現下滑走勢，唯獨「跨境電商」出口額逆勢上漲。研究機構Access Partnership發布《台灣出口跨境電商發展趨勢與展望》預期，2027年跨境電商出口額，將會是2023年的兩倍以上。

以中小企業為主的台灣，儘管面對人口負成長、內銷市場規模有限等挑戰，但在跨境電商依然有很大的發展機會。亞馬遜全球開店《台灣出口跨境電商發展趨勢與展望》報告指出，若是台灣企業能夠加速跨境電商的出口布局，光是B2C電商出口額，就有望從2022年的1,570億元，增加至2027年的3,352億元，短短5年翻倍成長。

根據亞馬遜全球開店及和台北市進出口商業同業公會共同發布的《2023跨境電商焦點報告》，超過6成以出口為主的企業，面臨訂單流失的危機，超過半數的企業認為，2024年上架電商平台將是最好的突圍策略，「我們樂觀預期，2024年將會是台灣企業積極投入跨境電商的重要時機！」亞馬遜全球開店台灣負責人謝孜希說。

一站式外銷 亞馬遜助攻跨境三大策略

品牌出海是企業持續成長和擴大業務的必要之路。針對有電商能力、但缺乏跨境經驗的新創賣家，謝孜希建議，可透過電商平台的一站式服務，解決註冊、上架、物流、品牌推廣、營運、物流、倉儲、訂單配送、售後等流程，及時掌握各區域市場的報關和清關規範，以「新創品牌國際化」策略快速開啟企業跨境之路。

針對傳統代工製造商，可借助平台電商的全球資源及跨境經驗，累積電商思維、推動數位轉型，進而擺脫代工低價競爭的窠臼，攜手第三方服務商，發展電商外貿模式，啟動「製造轉型數位化」策略，達到品牌出海銷售的目標。

隨著生成式AI爆炸性成長，愈來愈多輔助工具，降低電商銷售門檻。謝孜希舉例，亞馬遜全球開店2023年發布的「生成式AI上架工具」，能協助賣家自動產出商品頁內容，「AI驅動的圖像生成」則協助賣家製作創意廣告素材。透過平台提供的創新工具，提升營運效率，達成「全球營運簡單化」目標，也讓企業輕鬆開啟海外新商機。

領導者帶頭推動變革「小步快跑」組建團隊

根據《2023跨境電商焦點報告》，超過5成企業認為「缺乏電商人才和團隊」是轉型最大痛點。「跨境電商就像二度創業，需要很大的決心和毅力。」想要進入跨境電商的台灣企業，謝孜希強調「領導者應成為變革的推動者。」

「許多成功案例都顯示，領導者角色至關重要，須帶頭推動數位變革，保持創新思維，具備容錯精神，透過有效溝通，讓團隊變得具備強效執行力。」謝孜希認為，領導者可透過「小步快跑」的團隊方式，一步步組建資源與團隊，從做中學、逐步建立跨境營運能力、培養團隊電商人才。

善用跨境電商 分散風險擴大機會

儘管跨境電商門檻低，但高度競爭也帶來不同風險。針對已踏入跨境電商市場的企業，如何持續擴大優勢，提高競爭力？

「國際貿易政策的變化，是第一個要關注的風險，」謝孜希舉例，包括海關規定、關稅、合規等政策，各國規範和資訊都會變動，是企業跨境銷售須留意的風險。第二個風險是「消費者偏好的變化」，例如疫情前後，消費者對產品的需求，從保養品轉往彩妝品、也從居家健身品轉往戶外運動用品，需要敏銳觀察，才能因應趨勢調整銷售策略，亦可善用亞馬遜所提供的選品工具、各國趨勢報告來調整銷售目的國的行銷策略與產品定位。

最後，謝孜希提醒，單一市場也是企業應小心的潛在風險，針對只經營單一市場的企業，應拓展多元市場，可透過亞馬遜全球開店一站式拓展全球15個站點，分散風險之餘，有助於擴大業務機會，全面提升跨境商機。■

跨境官網開店一站式整合專家 CYBERBIZ

突破單一渠道  跨境電商掀「去平台化」浪潮

疫情為跨境電商帶來前所未有的商機，徹底改變消費者的購物習慣，在AI人工智能和大數據分析技術的持續推進下，各國電商市場的角逐也進入白熱化，線上購物需求亦持續升溫。CYBERBIZ創辦人兼執行長蘇基明指出，跨境市場極具發展潛力，預估 2026年跨境電商成長速度將超出傳統電商的2倍，商機高達5兆美元。

看準跨境電商平台的流量優勢，許多企業積極上架商品，透過電商平台進行海外銷售；雖然短期內能快速曝光，但蘇基明認為，一旦平台經營策略改變，企業獲利空間就可能被壓縮，且過度仰賴電商平台，也可能導致商品只在特定通路銷售，無法有效凸顯品牌價值，造成客戶黏著率低，甚至可能淪為打價格戰，對企業而言，並非跨境電商的長久經營之道。

品牌官網3大優勢提升企業外貿競爭力

「現在，跨境電商逐漸走向『去平台化』，不再侷限在單一平台銷售，而是開始經營品牌，自己架設官網，注重品牌行銷和企業名聲，獲得長遠效益。」蘇基明說。

相較電商平台，品牌官網具備三大優勢，包括「品牌形象的建立」、「行銷活動的自主」、「顧客忠誠的培養」。「自建官網彈性大，企業可透過官網自行決定品牌想要傳遞的形象和質感，自主舉辦行銷活動，提供客戶更好的消費體驗，此外，透過官網累積的客戶數據進行分析，提高營銷效果，同時降低對電商平台的依賴，提高企業的長期競爭力。」

針對準備步入跨境電商的企業，蘇基明建議，與其剛起步就鎖定全球市場，不如集中火力進攻特定市場，避免顧此失彼、蠟燭兩頭燒。

除了建立品牌官網，蘇基明建議，善用AI人工智能和大數據分析技術，透過數位工具和數據行銷，精準掌握消費者需求和喜好，此外，近年來具有「高觸及、高曝光」特色的短影音持續延燒，企業可勇敢嘗試發展短影音行銷，進而開發年輕客群，拓展品牌的銷售優勢。■

歐洲最大包裹快遞集團 DPD／LINEX宇迅國際

進軍高單價、高獲利國際市場  給台灣企業的3個建議

跨境電商是國際競賽，對台灣賣家來說，中國大陸賣家對全球市場的攻略是值得觀察的指標。DPD／LINEX宇迅國際總經理林坤輝分析，近年中國大陸跨境電商爆炸性成長，像是電商巨頭Temu、Shein 等，快速搶攻國際市場，中國大陸在跨境物流的支援服務變得更強大，也再次凸顯我國外貿布局需要提升競爭力。然而，台灣賣家和商品仍然持續受到國際電商平台的青睞和重視，也具備進軍海外市場的實力，只是需要取得適配的物流資源來助攻。

「台灣具備商品優質和服務細緻的雙重優勢，建議企業不要只做『外地的華人市場』，而是要真正做『外國人的生意』，才有機會提高利潤，擺脫價格戰的泥淖。」林坤輝認為，比成本，台灣拚不過中國大陸，因此企業應建立品牌，或透過群眾募資試水溫，找到適合發展的市場和平台，才有機會擴大長期優勢。

跨境電商最後一哩路美日歐物流典範轉移

由於台灣物流環境相對弱勢，林坤輝建議，與其高度仰賴傳統物流商，不妨勇敢嘗試採用在地化、符合當地市場習慣物流服務，「例如，美加和日本以郵政E小包（ePacket）為主流，eBay海外倉服務也在各國迅速拓展據點，疫後歐洲市場則流行自取不簽收的無接觸派送PUDO（Pick UP & Drop Off）」林坤輝強調，相較傳統物流議價空間有限，這些新型態物流模式，有機會為企業省下6至7成物流成本。

此外，隨著跨境電商日趨普及，退貨導致「逆物流」成本也增加，「傳統物流商普遍專注正物流服務，『逆物流』費用昂貴，因此，選擇提供正逆雙向物流服務且價格合理的供應商，會是未來的一大跨境營運關鍵。」

林坤輝建議，企業應選擇「專營跨境電商物流服務」的合作夥伴，可提供客製化物流方案，協助企業第一手掌握國際海外稅務合規要求，同時降低物流成本，符合當地市場特性，為跨境電商最後一哩路「物流」，創造搶攻高單價市場的高獲利致勝動能。■

企業跨境資源整合規劃先驅 台灣用友

疫後OMO趨勢升溫！開啟外貿商機新布局

隨著企業數位工具應用普及、AI人工智慧加速產業數位化發展，在「開拓市場」、「業務執行」等方面，跨境電商展現勢如破竹的優勢。「相較實體通路，跨境電商門檻較低，是企業快速進入新市場的敲門磚。」台灣用友助理總經理易浪指出，跨境電商有利於外貿企業，克服傳統貿易在業務交易的時差問題，但線下實體通路在「顧客體驗」、「售後服務」方面，仍有跨境電商無法取代的優勢。

因此，若企業想讓產品或服務深入當地市場，就必須善用OMO（Online Merge Offline）虛實整合的通路策略，建立品牌，強化企業形象，累積正面評價和口碑，進而在海外市場取得領先地位。

線上「獲客源 搶訂單」線下「好體驗 建口碑」

跨境電商如體驗何在海外市場長期深耕，易浪認為關鍵是「體驗」。「很多企業好不容易打進一個新市場，卻因為售後服務做得不夠好，導致在當地市場的口碑不佳。」

易浪建議，可將跨境電商視為一種拓展客群、跨域行銷的工具，並透過線上累積的數據，作為企業產品或服務決策精進的依據；當企業在區域市場的電商布局，逐漸站穩腳步之後，就可以考慮設立海外據點，建立在地團隊，讓品牌落地經營，深入耕耘在地市場。

透過線上「拓展客源，獲取訂單」線下「體驗服務，累積口碑」的OMO布局策略，品牌更「深入人心」，獲得當地消費者認同，進而創造更高、更多元的營收成長。

此外，具備敏捷和創新能力的企業，更有機會實現全球化經營的目標。除了跨境拓銷，資料數據的安全性及合規性也愈來愈受重視，用友提供涵蓋財務、人力、供應鏈、採購、製造、營銷、專案、資產等領域一站式雲端智慧服務，例如針對業務行銷提供「營銷雲」，協助企業建立客戶檔案管理系統，「採購雲」則幫助企業採購流程的隱私驗證和資料保護，透過全方位雲端智慧跨域運營解決方案，協助企業出海不只是「走出去」，更能「走進去」。■