378期・名人講堂

第八屆將帥班的企業思維超越限制

Web 3.0未來式  逆商業生存法則

◎撰文╱陳玉鳳、賴郁薇、張煥鵬　攝影／王文廷　圖片提供／郭阿賓、李林謙、Shutterstock

世界飛快轉動運行，零售生態圈消費價值鏈面臨解構、再跨界整合，在平行時空虛擬融合、串聯，思維必須更勇於想像、超越定義限制，重新建構電子商務習性。

iKala 利用AI分析網紅行銷效益

將帥班標竿企業參訪，首先來到iKala，這是一家被國發會認證的潛在獨角獸企業。iKala首創利用AI科技將網紅行銷科學化，打開行銷效益的黑箱，讓更多企業能放心透過與網紅合作推動生意。

iKala共同創辦人暨執行長程世嘉分享網紅行銷的重要性，「現代年輕人愈來愈不受電視廣告吸引，如果你在煩惱究竟該如何與新一代消費者溝通，我建議大家首先必須正視年輕人追捧網紅的現象，承認網紅市場的確存在。」

在建立正確認知後，企業又該如何找到與自家企業屬性相符，且的確能帶來效益的網紅呢？「我們的任務之一，就是幫大家找到『正確』的網紅。」程世嘉說。iKala利用AI科技分析網紅貼文、留言數，並透過自然語言理解，藉此了解網紅適合代言的產品。

iKala首創利用AI科技將網紅行銷科學化，共同創辦人暨執行長程世嘉與將帥班同學分享網紅行銷的重要性。

針對網紅行銷最讓人詬病的黑箱問題，iKala也提供解決方法。過去，網紅行銷實際成效很難量化，廣告主難以得知，只能透過瀏覽數、觸及率了解產品的曝光量。iKala透過AI工具分析影片被分享次數，以及最後的成交和轉換表現等，藉以量化網紅跨平台的表現，例如網紅帶貨、導購的實際成效，精算一支影片在市場的公正價值，做為廣告主與網紅商業合作的依據。

隨商業模式漸趨成熟，iKala業務已擴大至海外，在日本、菲律賓、泰國和馬來西亞皆有布局。

正美集團  從標籤跨入多元應用領域

第二家參訪企業是大中華區專業包材標籤與印刷應用加工領導業者－正美集團。正美最令人津津樂道之處，在於該集團勇於突破傳統標籤領域，將印刷技術延伸應用至許多創新應用，包括醫療、數位、防偽、RFID、外觀紋路及抗菌解決方案等。

正美集團董事長蔡國輝分享他的經營理念：「印刷工藝很老，但是結合新科技及不斷尋求創新的企圖心，正美總是能端出走在前面的產品及方案。」這樣的理念也體現在正美的新創事業，包括信集界科技、AKIMIA微電流面膜等。

信集界科技專注於RFID（無線射頻辨識系統）跟QR Code方案，將使用者識別碼（簡稱User ID或UID）應用於各式情境。

RFID主攻B2B市場的會員參與、追蹤感測、防偽驗真需求，新近案例之一是用於黑膠唱片圖書館的唱片位置追蹤及管理。

QR Code則適合B2B2C市場，可用於抽獎、集點、生產履歷等，著重與消費者的互動和連結，例如聯華食品荷卡廚坊濃湯麵的抽獎活動，便是採用信集界的QR Code方案。

AKIMIA微電流面膜是正美跨領域代表作之一，透過與網紅合作「教育」消費者認識此產品價值所在。不同一般面膜僅作用於皮膚表現，AKIMIA微電流面膜能穿透角質層，保養功效更強大。

做為標籤產業領導者，正美非常樂於分享永續發展經驗。蔡國輝提醒將帥班學員：「淨零碳排、碳稅勢在必行，國際市場遊戲規則已改變，因此我們須及早因應展開行動，與國際品牌客戶一起進步。」

正美集團董事長蔡國輝表示，結合新科技及不斷尋求創新的企圖心，讓正美總是能端出走在前面的產品及方案。

第八屆將帥班第八模組課程，則特別邀請四位業師，從實務上的數位行銷、數位轉型、數位創新面向，邁步躍進電商革新。

事業不可能永遠一帆順風，所有的磨難都是禮物，也幸虧沒浪費好危機，果斷改變、願意相信，從而發現力量之強大。

KKday每年服務全球800萬人次旅客，支撐龐大旅遊業績，卻在疫情海嘯衝擊崩盤，跨國旅遊營收呈負成長。

強烈危機感使然，很顯然地，既定組織邏輯亟需打掉重練，啟動「小老闆當家」扭轉組織，跟風消費市場，針對國內旅遊客群開發SUP立槳水上活動、豪華野外露營行程，激發一連串商品開發企劃、顧客服務管理、供應商管理、數位行銷轉型。

一顆石子激起正向漣漪，讓黃昭瑛更清楚知道「別害怕組織受傷。」唯有全員願意放下包袱，離開原本角色位置並重新融合，才有機會轉型成功。看到市場，看到痛點，想辦法解決問題。KKday掌握微型電商節奏，在2022年確立海內外新型態旅遊商業模式，開發REZIO預約接單系統，帶動1,800個供應商合作、15,000種旅遊商品。

電子商務瞬息萬變，須善用科技力量帶動業務發展，尤其「數位行銷」躍升主流關鍵字，企劃出身的黃昭瑛回歸本質思考「行銷」這回事。數位行銷最終目的不外乎建立品牌印象、鞏固顧客忠誠度、助攻未來產品銷售。

與其單純執著觸擊成效，不如留意點擊是否轉換成效益，「當下沒轉換，不代表不重要。」一張訂單交易從瀏覽、下訂、成立，往往需要時間歷程醞釀，因此更要紮實扎根基礎功，在乎每一天、每一次的行銷策略。

「造勢，不如順應時勢！」黃昭瑛懂得借力使力，於是在危機裡搶得商機！

新數位時代發展突破想像限制，眺望超限未來，定義操之在己。該是時候揭開場景革命，蔡鴻賢預言，消費接觸隨處可及，消費節點虛實整合取決於場景，而行銷就必須創造場景！

而在超限時代，背後究竟有哪些因子會觸發未來？現代消費者重視體驗感，體驗系統可透過數據串聯，進一步解構、重組、改變新商業模式，一旦商品差異化縮小，體驗的定義話語權在消費者。

尤其全球進入P2P（Peer-to-Peer）互動，生態圈同時融合生活圈，65％實體店鋪角色定位移轉，卻透過虛擬點數串聯，國內點數經濟上看七千億元，隱藏API經濟，只要精準引流，就能變成消費湧泉。

正美集團董事長蔡國輝表示，結合新科技及不斷尋求創新的企圖心，讓正美總是能端出走在前面的產品及方案。

面對市場巨變，蔡鴻賢秉持消費研究實務專業，洞察數位科技場景，潛藏社群去中心化趨勢，人與人的溝通靠數據重現關聯性，且須不斷探索、微調，重新創造行銷結構，在生態圈共同加值，未來零售消費會是去中心化社群體驗。

「了解人性，才能創造有趣的顧客體驗。」蔡鴻賢大膽假設，行銷正不斷進化，虛擬社群達到嶄新高度，由使用者主導品牌溝通，涵蓋集體社會氛圍、個人消費觀及生活觀等價值構面，任何虛擬商業運作方式都可能發生，「斜槓時代爭取的，不是單一概念，而是一種感覺。」

蔡鴻賢認知到，在P2P社群消費趨勢下，行銷主軸會更傾向D2C（Direct to Consumer），經由品牌官方網站、App、LINE官方帳號等銷售渠道，以有趣沉浸式體驗定義顧客需求，同時從顧客數據平台（CDP）蒐集即時性數據，建立數據治理、未來數據分析、會員及產品標籤，進而培養品牌與顧客關係。

「在數據導向的時代裡，只要有分析方法介入，就能創造品牌調性。」這在蔡鴻賢以前的理解中，絕對是天方夜譚，卻是超限時代的必然。

武俠小說的最高境界，無招勝有招，劍宗講究「招式」，而氣宗講究「心法」，套用至管理最高境界亦同理。心中沒有管理，外在形勢卻了然於心，即所謂「衡外情、量己力」。

詹文男綜觀疫情後的產業外在情報，戰爭地緣政治、通膨升息壓力仍在，未來十年關鍵字圍繞在：智慧聯網（Internet）、人工智慧（AI）、區塊鏈（Block chain）、雲端（Cloud）、資安（Data- security）、大數據（Big data）、無人機（Drone）、5G及邊緣運算（Edge Computing）。

未來5G可能進展為6G，詹文男精闢直指，數位科技趨勢就是元宇宙（Meta）。而外在形勢帶動數位轉型機會。簡而言之，轉型是目的，而數位是工具─「利用工具達到轉型目的。」

一切策略必須反諸外在形勢，無論在任何時空，投入站體連結數位化，優化客戶體驗，確立前進的方向，從需求確立「數位化」、「數位優化」、「數位轉型」等迥異概念，循序漸進串聯價值鏈系統，轉變核心商業模式，以利企業順應環境大勢能力。

面對異常時代，詹文男提示，提升效能、自利利他，是未來企業生存的重要關鍵。

社會演化為「C2B逆商業」時代，盧希鵬對照生物學家達爾文（Charles Robert Darwin）社會演化論點反問，在物競天擇（Natural Selection）過程中，適者生存（Survival of the Fittest），至於強者呢？

盧希鵬篤定地說，在天擇過程裡，強者抵抗環境，非但無法適應環境生存，還可能瀕臨絕種。傳統管理學邏輯強調「核心能力」，僵化的腦袋卻會局限未來。

還記得，工業發展曾被嘲笑是天方夜譚，資訊大爆炸也被譏諷是天馬行空，如今「元宇宙」（Meta）又被調侃是不著邊際。然而世代更迭出奇不意，且往往是翻天覆地改變，完全超乎現在的想像。所以，千萬不要給未來建議，運轉40年的腦袋只會停留過去，卻忘記即將面對的是未來。

既定工業腦線性思維不見得符合現今「隨經濟」（Ubiquinomics）弱連結經濟，透過龐大的弱連結形成新經濟，正好逆轉產品、設計、製造、行銷、銷售走向客戶的價值鏈，從客戶逆向驅動商業價值。

在局勢丕變的現在，連盧希鵬也沒把握未來十年變化，但他很肯定「弱連結」將主導產業結構，從C2B逆商業思維切入，「把資源放在不變，才有辦法累積。」

順應逆商業時代變化，才能繼續活下去，盧希鵬貼切直言，「順天者昌、逆天者亡。」是所有企業家必須了解的道理。

世代更迭出奇不意，如元宇宙時代的來臨超乎大家想像，所以順應時代變化，保有彈性思維非常重要。

當全球面臨大破大立關頭，世界上卻有先行者（Make things happened）、先知者（Observe things happened）及後知者（What happened）這三種人。

將帥班頂尖名師期許，學員先知韜略時局，在新商務時代出奇制勝。

「第八屆將帥班」日前舉行結業式典禮，來自全台各地的38位學員共聚一堂，為107天的淬鍊之旅畫下完美句點。第八屆將帥班學員齊聚雲門劇場，進行一小時的「禪靜與生命意義：太極導引之東方肢體哲學」。在雲門舞集前資深舞者邱怡文帶領下，體會太極引導為身心帶來的圓融力量。在每一次肢體收放與呼氣和吸氣間，強化身體未開發的思考和感官。探索身體極限後，學員們來到將捷鬱金香酒店進行結業典禮。

北藝大藝銅五重奏精彩的演出為結業式揭開序曲，並且獻上四首曲目祝福學長姐。台北市進出口商業同業公會副理事長林宏銘表示，企業主與專業經理人共同合作，是未來企業經營趨勢。第八屆將帥班的學員有成功企業家及優秀專業經理人，在學習過程中彼此熟識，相信未來也能創造更多合作機會。課程結束後是全新開始，林宏銘鼓勵學員加入將帥會，結識歷屆學長姐，相互學習交流，讓企業更上一層樓。

北藝大藝銅五重奏為結業式揭開序曲，並獻上四首曲目祝福學長姐。

頂尖講師傾囊相授 學員收穫滿滿

將帥班的課程模組由國內產官學大師親自授課，各個學員獲益匪淺。「從國外回台後，20年來參加過很多課程，對將帥班留下深刻印象。」國票金控副總經理陳冠舟感謝每一位講師傾囊相授，八大課程模組為他帶來宏觀視野，提升心靈層次，累積滿滿正能量。另一個最大的收穫，是將帥班的組織活化，讓他快速融入團體，而且結交很多好朋友。

鬍鬚張股份有限公司董事長張世杰在課堂上勤做筆記，課後再重新解構內容，找出最適合自家企業經營心法。「將帥班的頂尖大師一席話有如醍醐灌頂，帶給我們豐富的收穫。」從成功心法到心靈啟發，創新課程內容讓他收穫滿滿；第四模組的企業參訪，向多家傑出企業學習，是非常寶貴的經驗。

「結業式是第八屆將帥班的最後一天，也是學員蛻變的第一天。」金煜實業品牌長曾曼妮表示，豐富多元的課程提升事業敏銳度，身為企業二代的她，經過此次的課程淬鍊和企業參訪，得以反思並且檢視自家企業，並且進行優化。

「第八屆將帥班」日前舉行結業式典禮，來自全台各地的學員共聚一堂，未來加入將帥會，絕對能夠遇見更好的自己。

將帥班的黃金講師陣容與標竿企業見學，為達鉅電子董事長林清進帶來全新領悟，更學習到與管理不同的另一層次—「統理」（Governance）。每堂課都有助於深掘企業核心價值，型塑優良企業文化。

結業是終點也是起點  將帥會匯聚新能量

頒發結業證書前，將帥班顧問也給予學員祝福和勉勵。將帥會總顧問許士軍表示，管理有一種高高在上的權威感，已不適用於今時今日企業經營。近二十年來，他經常對經營者提出Governance的重要性。

「Governance不是管理，而是一種溝通，過去我常用治理或統理稱之，但始終覺得不夠透徹，至今仍困擾應如何翻譯，期待在座先進不吝賜教。」

將帥會顧問林蒼生說，經營者必須要有理念和目標，成功企業經營必須找出核心理念。21世紀是量子力學時代，世界充滿無限可能性與不確定性，世界從物質時代進入非物質時代，身心靈修練與整合，是企業永續經營重要關鍵。

「管理沒有最終的答案，只有永恆的追問。」將帥班總策畫呂鴻德教授說，結業式是終點，也是前往將帥會的起點，將為學員開啟一個全新旅程。第五屆將帥班班長許逸德說，加入將帥會是送給自己最好的禮物，因為將帥會擁有充沛資源和活動，讓他展開一連串奇幻人生旅程。因此，他以自身經驗分享，邀請學長姐加入將帥會，絕對能夠遇見更好的自己。