396期・Cover Story 總論篇

外貿產業的數位與AI藍圖

貿易AI新時代！台灣外貿產業新商機

◎撰文／何楷平　圖片來源／Shutterstock

人工智慧（AI）深刻影響全球貿易，不僅促進成長動能，提高競爭優勢，更為外貿企業注入新活水。隨著地緣政治風險延燒，持續強化供應鏈韌性、在科技變革中創造機會、善用數位工具驅動企業永續，是外貿產業2024年須面對的重要課題。

IBM針對全球CEO進行的調查發現，全球有50％企業已整合生成式AI到公司的產品或服務中，43％企業已使用生成式AI形塑公司策略與決策。此外《全球風險調查報告》顯示，有60％企業將生成式AI視為機會，89％企業持續增加數位工具預算，挹注包括生成式AI在內的科技投資，強化企業韌性。

儘管多數企業相信生成式AI將帶來革新（包括促使員工學習新技能、改變企業創造價值方式、增加產業競爭壓力），然而，據思科（Cisco）發布的《人工智慧準備度指數》調查，68％台灣企業表示，最多只有1年時間來制訂AI策略，否則將對業務帶來負面影響，卻只有19％企業已充分準備好部署和運用AI技術。《2024 臺灣企業領袖調查》也顯示，只有14％台灣企業在過去一年採用生成式AI。

由此可見，外貿企業已明確感受到科技變革帶來的轉型壓力，但採取行動的速度仍有待加快。

關鍵解決方案 啟動外貿智慧升級

據資誠（PwC Taiwan）《2024臺灣企業領袖調查》，高達76％臺灣企業領袖認為，企業須在10年內啟動數位轉型，否則未來將無以為繼。由此可見，數位轉型已成必然之路，而AI是奠基在數位轉型的基礎上發展，擘劃人工智慧AI藍圖，更是企業在詭譎動盪的時代下，彎道超車的絕佳機會。

數位轉型是企業升級的重要關鍵，但過程存在一定程度風險，如何善用資源、減少走冤枉路，是外貿企業突破困局、快速找出捷徑的重要課題。

根據台北數位企業發展中心分析，數位轉型解決方案包括網路商務、數位客服、行銷推廣、內部管理、數據決策、製造營運等六大路徑。企業因應其經營規模、業務需求、組織能力等不同，面臨各式各樣的轉型痛點，所需要的數位資源不盡相同，適合的系統服務商也有所差異；由北市府產業發展局推動的「數位轉型導入計畫」，是外貿企業「找資源、走捷徑」最有效的方式之一。

從事汽車保養用品批發銷售的歐特耐國際，客戶數量龐大，進而導入Vital CRM客戶關係管理系統，建立數位管理流程。以往業務每天要花2小時整理報表，導入後只要半小時就能完成，還能在拜訪客戶前，開啟CRM系統App，精準掌握客戶需求和交易紀錄。

從事出口貿易的億暉實業，導入RPA機器人，透過自動辨別平面影像資訊，擷取數據資訊填入指定表格欄位，依照訂單號碼自動排列比對，傳到ERP系統，完成訂單處理。在導入RPA後，業務每天只要花10分鐘（減少逾90％），就能完成訂單作業。

導入RPA機器人後，透過自動辨別資訊擷取，依照訂單號碼自動排列比對，業務每天工作效率提升逾90％，就能完成訂單作業。

國際時尚媒體的子公司台灣赫斯特，礙於「內容變現」的難度愈來愈高，遂轉往「服務變現」的方向發展，導入AI技術，提供創新數位服務「AI星座塔羅占卜師」，藉由資料管理平台DMP，找出喜愛看星座運勢的網友，針對目標受眾精準行銷，不僅深化與讀者接觸的頻率，更開創多元營收的契機。

人工智慧AI擴大自動化 加速「服務轉型」

以零售貿易產業來看，企業數位創新的歷程，大多具焦在「內部管理」及「銷售流通」，前者包括企業資源規劃系統（ERP）、客戶關係管理（CRM）、流程機器人（RPA）；後者像是庫存水位預測、智慧流通管理、精準廣告投放、OMO（Online Merge Offline）等。

《貿易業數位能力評量研究》顯示，台灣貿易業者在「作業管理流程」的數位化能力較高，例如即時調閱數據、掌握出貨、預測庫存、管理客戶等；但在「判讀數據進行決策」、「運用數據開發客群和新通路」、「數位社群應用」等層面仍尚顯不足，而這也是外貿企業需持續加強的部分。

數位科技的革命浪潮，在AI人工智慧指數型成長下，撼動各國經濟賽局，深刻影響全球貿易。麥肯錫估計，到2030年，AI可能將為全球帶來高達13兆美元的商機；到2035年，包含美國在內的12個已開發經濟體，將因AI創造出年增率翻倍的經濟成長動能。

由於AI有助擴大自動化程度，取代生產製造領域中高重複性、低技能作業，因此市場普遍預期，AI將提升生產製造效率，加速服務經濟的升級轉型，對國際貿易帶來前所未有的質變。

貿易企業透過導入AI技術，有助於產品研發。比方說，新創公司雲云科技，透過AI分析畫面，打造一款危險監測的智慧寶寶攝影機CuboAi，可以藉由AI智慧監看，即時監測體溫、睡眠分析，當寶寶翻身時，AI能自動辨識口鼻覆蓋風險。該公司藉由雲端數據資料庫，蒐集區域客戶使用行為，作為機器學習與AI模型訓練的依據，進而從中創造更多的創新解決方案，擴大育兒市場的商機，成功將產品行銷至全球150個國家，更顛覆傳統的育兒模式。

AI還能透過顧客消費足跡，將顧客會員進行分級，提升廣告行銷效益。家樂福藉由Google AI預測技術，彙整消費行為、會員資料及商品資訊等數據，開發演算法建立專屬ML模型，結合線上與線下交易資料，建立機器學習模型，將顧客精準標籤分群，來預測客戶終身價值，再根據預測結果，優化AI模型精準度。不僅帶動實體門市人流，更透過廣告投放及行銷活動，提升線上流量，增加業績轉換。

家樂福藉由Google AI預測技術，彙整消費行為、會員資料及商品資訊等數據，開發演算法建立專屬ML模型。

此外，與貿易業密切相關的接單生產製造商，也能透過AI降低營運成本，提高生產效能。手機代工廠富智康導入Google AI，透過機器學習平台Vertex AI在生產線自訂機器學習模型技術，協助傳統自動光學檢測（AOI）判斷良率，降低人為錯判機率，減少營運成本，進而提高生產效能和周轉率。

生成式AI掀「K型反轉」 企業彎道超車的絕佳機會

商業世界正逢貿易科技（TradeTech）的浪尖，ChatGPT的問世揭開了「生成式AI」殺手級應用的序幕，在全球掀起一波典範轉移，並以驚人速度重塑產業樣貌，各種相關應用服務百花齊放，日常生活、企業營運、世界運行模式，都將大不相同。研究機構Valuates預測，全球生成式AI市場規模，將從2021年的82億美元，成長到2031年的1,265億美元，年複合成長率達32％。

世界經濟論壇（WEF）2024年發布的《首席經濟學家展望》指出，「生成式AI快速發展」將是左右全球未來經濟情勢的三大因素之一，其重要程度與「金融市場局勢緊張」、「地緣政治分裂」齊平並列，可見生成式AI的崛起，將為國際經貿市場掀起重大變革。

然而，因為科技發展正在一個時代的轉捩點，驅動企業成長的因素，將變得更複雜；台灣微軟總經理卞志祥預測，商業世界將走向「K型反轉」──有的企業會乘風躍升而起，有的則無法跟上時代而走下坡；危機正是超車的絕佳機會，對外貿企業來說，現在正是藉助生成式AI開創智慧貿易的關鍵時刻！

生成式AI應用場景多元 AI將成為生存必需品

據人工智慧科技基金會（AIF）發布的「2023台灣產業AI化大調查」，台灣企業使用生成式AI以「個人或部門內」使用為大宗，占比38.2％，「導入公司營運流程」則占16％。進一步分析使用方式，以「使用現成的生成式AI工具」（如ChatGPT、Midjourney、Bing）最為普遍，其次則是「串聯生成式 AI 服務商所提供的 API，開發自家服務」及「開發企業專屬的生成式AI模型」。

IDC Taiwan台灣區總經理江芳韻觀察，就現階段來看，生成式AI的應用場景，以軟體開發、產品設計、客戶互動、行銷公關、銷售、供應鏈、人力資源、財務、製造、及研究等十大領域為主，幾乎所有外貿企業的價值鏈路，像是隨身智慧助理、生成文件與QA、行銷流程、客戶體驗、產品開發、智慧製造、預測維修、供應鏈與庫存管理等，都有機會運用到AI技術。

在生成式AI的帶動下，台灣人工智慧平台（AI Platform）市場規模，將從2023年的6,690萬美元，成長到2024年的8,390萬美元，成長率上看逾25％；預計到2027年，全球在AI解決方案的科技支出，將成長至5,000億美元，包括Google、Meta、蘋果與亞馬遜等科技巨頭，均積極搶進生成式AI領域，投入鉅額資金，深怕一旦錯過生成式AI熱潮，將落後競爭對手。

不僅是科技大廠積極投入，各行各業都積極擁抱生成式AI技術，以優化營運流程與開創新局。例如全球最大旅遊平台Expedia，透過ChatGPT提供旅行規劃服務，讓使用者提出問題，並獲得旅行、住宿與活動建議。另外，亞馬遜全球開店、Shopify等開店平台，也透過生成式AI服務，協助賣家在短短幾秒內，自動生成引人入勝的文案及產品描述，讓產品上架銷售的過程更有效率。

不只如此，AI甚至走入人們的食衣住行，致力於解決全球糧食問題的沙烏地阿拉伯智慧家用設備製造商Uvera，利用AI研發出一款食物質量監測器，結合UV-C紫外線和真空密封技術，既能延長食品保存期，還能透過應用程式，提醒使用者食物狀態，解決食物過期浪費的問題。

與進出口息息相關的物流管理流程，也積極導入AI。由工研院開發的AI立體式智慧倉儲系統，協助物流業者管理倉儲，運用AI預測訂單需求，從下單、揀貨、包裝到出貨，最快10分鐘就能完成。

工研院整合串接AI技術，和新竹物流合作自動化設備建置和倉儲營運，打造AI立體化物流中心。透過AI物流，減少3成人力需求，節省60％出貨時間，出貨效率提高2倍。

英國未來學家Bernard Marr說，「AI人工智慧不再是一種選擇，而是生存下去的基本必需品。」 新科技蘊藏產業變革潛能，不僅為產業價值帶來創新，外貿企業利用數位科技及創新方式，建立智慧AI即戰力，解決現有問題，改善現有體系，帶來全面性的調整與革新，從AI智慧製造到數位應用，為貿易業迎來創新商業模式，打造全方位的外貿策略藍圖。■