396期・Cover Story 實戰篇

進出口貿易產業價值鏈導入AI應用

外貿智慧大未來！用AI接軌全球商機

◎撰文／何楷平　圖片來源／Shutterstock

台灣具備強大硬體製造實力，成為全球AI發展的關鍵角色。ChatGPT在全球掀起波瀾，正式揭開「生成式AI」殺手級應用的序幕，也為台灣外貿市場帶來新的發展契機。

2022年11月，由OpenAI開發的人工智慧聊天機器人ChatGPT問世，在全球遍地開花，短短5天吸引超過100萬人註冊，發展速度極為快速。據統計，智慧型手機花了16年達到全球1億使用人口，網路花了7年，Facebook花了4.5年，Instagram花了2.5年，TikTok花了9個月，而ChatGPT只花了3個月，堪稱「史上最神速」。

萬物AI無所不在！ 外貿企業正逢時代轉捩點

全球科技發展迅速，電晶體開啟半導體時代、PC開啟電腦全面化、2016年的雲端運算問世，到現在ChatGPT宣告生成式AI來臨，產業正在加速轉型，驅動經濟成長的因素，將變得愈來愈多元且複雜。在高度競爭的困境下，企業將會面臨前所未有的挑戰，每一步都將成為影響未來的關鍵。

無所不在的AI（AI Everywhere）將成為外貿產業發展重要的轉捩點，貿易企業必須更加關注AI技術投資及AI驅動的產品與服務，尤其是生成式AI在各階段的應用模式。

生成式AI具備理解、分析、模仿、推理的能力，可生成各種形式的內容。舉例來說，醫界透過AI解讀醫療診斷影像、法院利用AI製作判決書，而物流業則藉由AI分析交通數據及道路條件，優化最佳運輸路線，還能夠和物聯網IoT進行串聯，追蹤貨物位置與狀態，精準預測交貨時間。

外貿企業面臨AI趨勢興起，也積極將生成式AI應用在數位銷售領域。對零售電商的行銷部門來說，每天都需要產出大量的內容素材，透過生成式AI ，能快速生成商品的文字或圖片，大幅降低行銷人員的工作時間。

此外，擬真客服AI機器人也能減少企業在客戶服務的人力負擔。透過生成式AI快速掃描產品資訊、常見QA等，依據客戶文字回覆，自動判斷客戶目前的情緒等級，進而判讀是否需轉接真人客服，以人機協作的方式優化服務品質。

隨著跨境銷售競爭愈趨激烈，開始有企業藉由利用AI輿情系統，進行競爭者分析比較。例如國內知名群眾募資顧問公司貝殼放大，透過導入AI輿情分析工具Trend+，藉由智慧檢索，精準掌握社群聲量和輿情風向，不僅精準制定品牌策略，也大幅縮減工作時間。

進出口貿易服務產業 擘劃未來AI發展藍圖

以進出口貿易服務產業的未來發展藍圖來看，透過AI數據化及電商化，有助於數位表現躍升，外貿企業運用大數據技術，將業務數據化以提升決策效率，並將銷售通路逐步轉型至線上平台，利用電子商務增強市場競爭力。

此外，AI也能提升企業內部作業自動化，包括文件自動化和庫存調整，利用自動化工具來處理各類文件，減少人力成本和錯誤，並藉由AI進行庫存管理，優化庫存水平，進而持續優化服務流程和質量，提升客戶滿意度，同時運用AI技術評估退貨情況，作為決定產品進入或退出區域市場的參考指標。

企業可透過AI技術，協助企業進行庫存管理，提供備貨建議並減少庫存，優化供應鏈。

根據台北市進出口商業同業公會數位發展研究中心指出，人工智慧AI在進出口貿易服務產業價值鏈，可分為PSMDS五大鏈路：計畫（Plan）、整備（Source）、處理（Make）、遞送（Deliver）、客服（Service）。

在計畫（Plan）階段，強調「市場變化預測AI化」，透過AI人工智慧精準預測市場變化，制定相應的海外和國內市場策略。整備（Source）階段的重點，則是「SEO操作AI化」，利用AI技術進行搜索引擎優化（Search Engine Optimization，SEO），提高企業品牌能見度，同時監測競爭對手的動態，做出相應的戰略調整，也能利用AI技術自動生成內部文檔和內容，提高優化SEO效率。

在處理（Make）階段，則強調「訂單文件自動化」，透過整合和管理客戶訂單的書信往來，提升訊息處理效率；透過AI自動生成訂單，減少人工操作，提高作業準確性；同時使用AI自動撰寫和處理商業書信回覆，提升專業性和效率。而遞送（Deliver）的重點在於「智慧化運輸派送」和「分銷點優化」，可以利用數據分析來優化分銷點的設置，提高配送效率；也能優化運輸車隊的路線和安排，降低運營成本；根據需求選擇最適合的倉庫，提升存儲和配送效率。

最後客服（Service）階段，運用「AI客服」提供即時客戶服務，提升客服回應速度和品質，透過AI高效管理退換貨流程，提高客戶滿意度及運營效率。此外，藉由分析客戶回饋數據，掌握客戶需求，作為改進服務的依據，以達到精進服務質量的目標，或透過AI輿情分析，分析客戶喜好，更精準優化產品和服務。

進出口產業在AI的具體應用層面，相當多元。例如「庫存調整AI化」，透過AI技術，協助企業進行庫存管理，提供備貨建議並減少庫存，優化供應鏈。此外，也能進行「退貨AI化評估」，藉由AI協助企業評估退貨情況，制定合理的市場進入和退出策略。

另外，也能利用AI技術生成網頁內容，除了向競爭者學習，還能提供多語言產品輸出，並透過AI打造訂單文件自動化，包括內容撰寫、報關文件、航空文件，甚至訂單分派，都能導入AI應用，提升處理效率，優化服務品質，增強客戶體驗。

生成式AI導入跨境貿易 三大應用開啟銷售新模式

隨著人工智慧硬體的創新、跨產業整合模式地興起、邊緣運算採用的普及，生成式AI市場的規模，將持續大幅成長。The Business Research Company預估，到2028年，生成式AI市場規模將達到579.6億美元，複合年成長率（CAGR）為33.8％。市場推測，未來AI的主要趨勢將走向AI生成內容的客製化與個人化、跨產業學科的整合應用，以及人機協作（人和AI）的提升。

未來AI的主要趨勢將走向AI生成內容的客製化與個人化、跨產業學科的整合應用，以及人機協作（人和AI）的提升。

隨著生成式AI席捲全球，外貿產業也掀起一波不可逆的浪潮，不僅改變人們的消費模式，也讓線上購物變得更輕鬆。亞馬遜全球開店台灣負責人謝孜希觀察，目前生成式AI在跨境貿易的應用場景，可分為「人」、「貨」、「場」三大面向。

【人】消費者洞察

透過生成式AI工具，可掌握消費者意圖、甚至提高購買意願。以往消費者在搜尋商品時，經常得在動輒數千則的各種評價或評論中，尋找對自己有幫助的資訊，如此耗費時間的選購流程，就能藉由生成式AI來改善，透過AI自動生成總結評論（AI-Generated review summaries），從數百至數千則產品評論中，提取重點，生成摘要，讓消費者快速且方便了解產品的正負面評價，不僅節省購買時間，對賣家來說，也能洞察消費者的喜好及產品滿意度。

【貨】個人化推薦

透過AI生成商品資訊內容，幫助賣家從編寫、翻譯到設計，生成更吸睛的標題與商品描述，降低創建商品內容所花費的時間和人力成本，有助於提高消費者的購買意願。此外，透過大數據分析AI演算法的商機探測器（Opportunity Explorer），以不同區域市場消費者的搜索為核心，幫助賣家探索各地買家的購買需求，進行更精準的個人化推薦。

【場】購物新體驗

以往消費者線上購買服飾、鞋類等商品時，經常礙於無法實際試穿，導致退貨率比其他商品更高；不但增加賣家「逆物流」和客服作業成本，對消費者的購物體驗毫不加分。透過生成式AI合身度分析工具（Fit Insights Tool），藉由AR擴增實境，消費者能遠端進行虛擬試衣、試戴眼鏡、試穿鞋子、試用彩妝等，重塑顧客互動體驗，為電商服務提升附加價值。

藉由AR擴增實境，消費者能遠端進行虛擬試衣、試穿鞋子、試用彩妝等，重塑顧客互動體驗，為電商服務提升附加價值。

亞馬遜全球開店統計，使用生成式AI的顧客，每年以2倍速度快速成長。以AR虛擬試裝為例，使用這項AI工具的消費者，高達20％最終會購買產品，導購效果相當顯著；使用AR虛擬試戴眼鏡的顧客，相較於沒有使用者，轉化率也高出1.5到3.5倍，廣告投資的報酬率成長20％。

輕鬆上手！ 貿易商業AI實作：文字、圖像、音樂、影像

從內部作業到跨境銷售，生成式AI在貿易拓銷的應用領域愈來愈廣泛，最常見、也最為普遍的四種操作，包括文字生成、圖像生成、音樂生成及影像生成。

ChatGPT就是當前最熱門的AI文字生成工具，透過輸入關鍵字生成相關的文章，被大量運用在各種文字領域，例如廣告創作、商業文案等，使用AI文本生成，可輕鬆生成高質量的文章、標題、產品描述，有助於提高工作效率、降低作業成本。

此外，生成式AI圖像生成器，則是從巨量數據中學習，進而生成高度逼真的圖像，同時具有繪圖、圖像修復、風格轉換等功能，可應用在廣告、設計、繪圖、藝術等，大幅提高企業圖像製作效率。例如由OpenAI開發的DALL·E 2，就是目前相當熱門的AI圖像生成器。

奧美廣告母公司、全球最大廣告傳播集團WPP旗下客戶雀巢Nestlé和億滋Mondelēz（Oreo餅乾和Cadbury巧克力的製造商），就曾使用AI圖像生成器DALL·E 2製作廣告；Cadbury近期在印度投放一則「寶萊塢演員邀請路人到商店購物」的廣告，其中就包含一段AI生成影片。據WPP執行長透露，生成式AI廣告可為公司省下10 到 20 倍的成本。

生成式AI在音樂領域的應用，同樣也受到關注。藉由AI分析大量旋律、節奏及和聲數據，生成新的音樂作品，使用者只需要透過輸入關鍵詞，就能讓AI模型生成背景音樂、廣告音樂等。

而當文本、圖像、音樂都能生成，「影像」就成為生成式AI的終極應用展現，AI影像生成改寫傳統影片製作過程，透過輸入影片描述的文字，便能自動生成影像，從簡單的企業推廣，到更複雜的電影製作，都可以透過AI完成。

前陣子最火紅的，莫過於AI影像生成器Sora。獨立藝術家Washed Out的新歌《The Hardest Part》MV，就是透過Sora製作的最長作品。用戶只要輸入短短幾句話，就能生成長達1分鐘的擬真影片。儘管目前AI影像生成工具，尚無法撼動電影產業，但隨著TikTok等短影音平台興起，對外貿企業品牌行銷而言，依然是一項顛覆產業的革命性工具。

Sora是最近火紅的AI影像生成器，對外貿企業品牌行銷而言，是一項顛覆產業的革命性工具。

迎接外貿AI大浪潮 乘風破浪擁抱外貿新商機

生成式AI的問世，讓AI應用從「單一技術」走向「多工處理」，帶領外貿產業走向AI Everywhere的境界。面對AI帶來的機會與挑戰，貿易業者必須發展出更具彈性和多元化的策略，透過提升數位實力、擴大合作範疇，鞏固既有市場的同時，也能因應科技變革的洪流，在全球AI浪潮中掌握外貿先機。

外貿企業可循序漸進導入科技應用，透過單點部署、逐步將AI納入營運層面，透過盤點企業內部的工作流程，思考「哪一個環節最令人頭痛？」進而找出需求，逐步導入、彈性調整，避免一次全面性投入帶來的高成本和風險，讓企業輕鬆接軌外貿商機，打造最佳捷徑，再創企業成長新動能！■