400期・名人講堂

轉型、新創、轉升

智能數據助決策 客戶體驗創終身價值

◎撰文／葉惟禎　攝影／李林謙

著眼於AI時代的變革，企業面對市場變化與競爭，必須與時間賽跑，第十屆將帥班第四課程模組「轉型、新創、轉升」，帶領學員透過創新思維和策略，開創全新商機和價值，在強敵環伺的競爭中脫穎而出。

本次分別參訪2022年貿易業300大企業、台灣機能服裝隱形冠軍莎美娜實業，及台灣第一家AI獨角獸，獲頒日本媒體與服務業最佳傑出企業沛星Appier。藉由參訪標竿企業，體驗企業成功的核心精神。

莎美娜智慧工廠 不須一味追求便宜人工

「莎美娜從創業時的7人到現在的1萬3,000人，感謝上一代把底子打得好，讓我們現在的接班能如此順利。」莎美娜董事長周雅聆指出，成立至今50年，並未陷入夕陽產業的窘境，「日不落的關鍵，就是持續不斷的創新。」

莎美娜2022年於柬埔寨成立的第三間工廠，就是智能化工廠。智能工廠著重自動化與數字化。周雅聆強調，數字化非常重要，「我是第二代，剛進公司時有好的基礎，但存在的信息不對稱的問題，這個問題在過去能賺到錢，但現在卻容易因此做出錯誤判斷。」

透過智能製造的數位資訊，高層專業經理人可以其專業的財務背景做決策。「我們把製造業放在海外複製，這也是為何要建構智能化工廠的原因。」這樣的模式放到2023年成立的墨西哥工廠，也有極大幫助，「我們目標是以智能代替沒有經驗的人工，未來無論到哪裡設廠都能快速因應，而不是一味追求低價人工。」

莎美娜自2017年啟動轉投資，在內部成立智慧科技研發中心。「我們以機能性運動服裝出發，進一步運用所有相關科技，與大數據AI技術結合，擴展到智慧衣、醫療健康、運動健身、大數據、演算法等多元領域。轉投資的項目包括新創加速器、生物演算法、穿戴智慧衣、實體場域結合，及自創品牌、品牌代理、新材料開發等超過30個項目。」莎美娜日不落的關鍵，正是「轉型、新創、轉升」。

沛星AI學習辨識客戶 刺激線上轉換率

以人工智慧（AI）為核心的軟體即服務（SaaS）企業Appier，運用AI協助企業進行商業決策。Appier創辦人游直翰笑言，20多年前在美國史丹福大學求學，對AI充滿興趣，決定把AI作為事業發展。即使當時AI是非常冷門的領域，他所做的研究看似要30年後才會實現，仍毅然決然與同學一起投入，成立公司，將AI系統應用於現實生活中。

投入AI事業是一個極大風險的決定，尤其當時資金燒得快，不得不搬回台灣，以最省錢的方式繼續經營。現在，Appier在全球已設有17個營業據點，為超過1,000家全球知名品牌與代理商提供優質服務，並於東京證券交易所掛牌上市。

Appier透過AI協助客戶做兩件事情，一是預測性AI，透過資料預測哪些消費者可能會購買；二是自動化AI。舉例來說，資生堂有7個品牌使用其AI系統做為開發的小工具，當時資生堂希望在有限預算內，刺激更多線上用戶成為消費者，提升轉換率。

當消費者進入官網時，AI系統判斷他是不是「猶豫客」，因為對一定會購買的人發放優惠券，可能反而會影響毛利；同樣的，一定不會買的人，提供優惠券如同在發傳單，始終是沒有意願。因此，如何預測哪些人可能會購買，非常重要。

為判斷消費者是否為「猶豫客」，決定以非打折類的優惠方式進行線上促銷，拓展品牌線上業績。透過機器學習辨識新舊猶豫客，以獨家面膜為贈品，區隔獎勵及限時優惠，加速消費者的轉換，達到提升網站整體轉換率及業績。透過AI的學習辨識，轉換率有效提升47％，加入購物車比例提升28％，結帳完成率提升15％。

「Appier能從一個還沒被注意的領域快速走出來，是我們找到與Google及meta的區隔。隨著兩大巨頭的廣告愈來愈貴，而客戶則希望愈便宜愈好，是非常大的衝突點，我們利用衝突點，想辦法衝出另一條路。」執行長游直翰說。

應對未來的挑戰和機遇，企業唯有透過不斷地轉型、新創和轉升，才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地，獲得持續的成功和成長。■