401期・數位轉型

洞察外貿供應鏈需求 精進數位表現及競爭力

出口業AI應用藍圖與落地驗證

◎撰文／蔡順達　圖片提供／許君宇

台北市進出口商業同業公會（IEAT）在2024年獲選為數位發展部數位產業署「產業AI化推動工作小組」（SIG）成員，透過專家與企業訪談，已勾勒出台灣出口產業AI化的應用發展藍圖，同時也搭配數位發展部的獎補助資源，成功協助2家會員企業進行AI方案的落地驗證，為台灣出口產業AI化完成第一哩路。

以商業模式來劃分，貿易業是台灣最大的產業，根據經濟部國際貿易署的資料顯示，台灣登記貿易業（進出口）達34萬家，占全部公司登記數77萬家的44％，所創造的經濟產值，一直是台灣經濟成長的主要動力來源。

數位環境複雜、人才稀缺 影響台灣貿易競爭力

IEAT觀察，貿易業是跨越產品類別，而跨境供應、銷售有關的經營模式與業態，則牽涉產品開發、接單、生產、對外拓銷／採購、物流、金流、通關及售後服務等，屬於較長供應鏈的價值管理工作，是環節多、技術性高的行業。

然而，台灣貿易業正面臨二大關鍵資源缺口，首先是外在經營難度的增加，尤其在數位應用方面，利用交易平台、自有官網、EDM與客戶接觸、互動、報價、下單、交易，已漸漸成為常態經營的一部分。另外，在商業接洽層面也因為數位環境變得更複雜，有別於傳統點對點的互動、交易模式，網路技術促使企業能同時一對多與客戶互動，產生大量訊息或資料，都必須即時回應或整理加值，已非傳統作業模式或人力可以支持。

當數位環境的複雜，再加上台灣少子化及數位人才的不足，都足以影響台灣未來外貿的競爭力。根據IEAT的企業訪談，台灣出口產業數位優化需求有4個觀察重點：首先是企業在網路排名表現不足，將直接影響企業在網路世界被買家找到的機會，讀者可以試想自己的企業是否有專業的外文官網？投入多少資源做好官網SEO、關鍵字自然排名能否出現在第一頁？其次，由於來自網路的互動訊息與詢問單繁多，企業仍欠缺快速生成內容與回覆的能力，面對多國家、多語言、多元採購商，快速提供在地機制化的報價資訊，與其他業者產生差異化的回應效率，才能爭取更多成交機會。

第三，產品需求少量多樣為市場常態，採取人工接單作業效率不彰，尤其對純貿易商來說，服務品項多、規格多樣，文件訊息吃重，大量耗費人力作業，若引進自動化訂單識別、整合，既能減少人工繕打出錯，又能取得數據分析價值，也是廠商須思考的手段；第四，交易是目的，售前、售後客服才是左右成交的關鍵，由於人才的青黃不接，客服人力出現斷層，在人力精簡的現代，想做到客服到位、商機不遺漏確實出現極大挑戰。

導入AI新科技 貿易商機再鞏固

IEAT今年度在數位發展部數位產業署「產業AI化」的專案協助下，利用貿易業的需求場景，與戴華國際及笠源科技2家會員企業，分別針對「SEO競爭排名生成AI模型」與「業務信件AI專家系統」進行需求落地驗證。經營記憶體國際市場的戴華國際執行長蔡建郎表示，一家中小型貿易公司在展場可能乏人聞問，但現在可以透過官網，做到極為專業、並受人矚目的程度，其中關鍵除了官網設計外，最重要的就是SEO的操作。

蔡建郎說，SEO的生成與操作，極度耗費人力及專業度，企業往往沒有人才、也養不起人才，有經費的企業就全數委外，但所費不貲，成效如何又是另外一個議題。現在透過戴華國際開發出的「SEO競爭排名生成AI模型」，利用爬蟲程式的機制，即便不懂SEO的員工，也能讓目標關鍵字在數分鐘內自動生成一篇專業、又符合SEO規則的文章，再經過適度檢視及編修後即能快速上架官網，有機會大大提升企業網頁在搜尋的排名，累積被買家看到的機會。「現在把SEO交給AI，珍貴的人力就投入更多在與客戶的互動與服務上。」蔡建郎滿意地分享。

另一家把自動關門器銷售到全球的笠源科技，則因為網路行銷布建太成功，每天的信件、詢單都有數十封，如何從眾多信件中分析出優先、有用及垃圾郵件，便成為每天工作同仁無法避免的甜蜜負荷。笠源科技業務總監黃啟豪表示，現在專業的業務人才時間非常寶貴，逐件閱讀詢價信十分耗費時間，若浪費在垃圾郵件的清理實在太不划算，也難以快速分辨、安排優先回覆順序，重要商機往往就這樣流失，既沒有效率，也十分可惜。

笠源科技現在透過「業務信件AI專家系統」的開發，先將過去的業務信件、回覆情境及回信模版等內容進行AI訓練，讓AI能快速判別來信的重要性，並將內容摘要，甚至針對客戶需求與產品資料庫進行配對，快速產生品項建議清單，有時還超越人工經驗值，給出意想不到的推薦品項建議，效果十分令人驚豔。

快速檢閱AI新戰力場域

出口產業的供應鏈很長，現在透過戴華國際與笠源科技的AI落地驗證，已經為企業找到釋放人力、提高業務表現的部分可行方案。IEAT也試著以計畫面、整備面、處理面、金物流面、客服面等五大面向，依產業趨勢與出口流程的價值鏈關係，衍生出12個大主題、31個子題的「出口產業AI應用發展藍圖」。

IEAT透過專家與企業訪談，以計畫面、整備面、處理面、金物流面、客服面等五大面向，勾勒出12個大主題、31個子題的「出口產業AI應用發展藍圖」。

從藍圖中，可快速窺看出口產業供應鏈的價值需求，每個環節都是企業競爭力所在，也都是期待AI發揮新戰力的場域。例如，在市場的計畫面，利用AI技術將可能預測海外市場變化，提前給予廠商備貨庫存建議，以增加商機或減少損失；在整備面，以多語言的網頁生成技術，透過AI快速匹配、生成在地化的產品頁面或報價內容；在其他交易成本的國際運送、金流風險管控，以及國際客戶服務的需求上，AI也有相當大的發揮空間，都值得出口業者聯手資訊服務業者進一步開發，甚至發展成saas系統，造福全體外貿產業。■