410期・將帥講堂

第11屆將帥班「轉型・升級・變革」企業參訪

善用AI 掌握轉型變革的最佳時機

◎撰文／葉惟禎　圖片提供／IEAT

面臨嚴峻的市場競爭，亞馬遜與和椿科技分享企業如何營造創新環境、培養獨特的企業文化，並運用 AI 技術開啟創新模式，驅動組織變革、拓展全新領域。他們的實務經驗為企業領袖帶來啟發，思考在 AI 時代中，如何創造價值、強化競爭優勢，開創嶄新的經營思維與策略方向。

亞馬遜：協助台灣製造銷售全球，AI助行銷

亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希以「AI新革命啟動新外貿商機」為題指出，全球零售電商在2024年已達6.3萬億美元，相較前一年仍有將近雙位數的成長，顯示電商是值得企業投注的市場。

亞馬遜觀察到，很多企業已逐漸從製造走向做品牌。對此，目前亞馬遜全球共計18大海外站點對台灣賣家全面開放。同時提供生成式AI工具，從人、貨、場3個方向來發展，協助企業啟動新外貿。

在「人」的方面，AI協助企業更好地理解消費者意圖，比如以合身度分析工具（FIT）。進行客戶洞察，以評論總結進行消費喜好。

在「貨」的方面，運用商機探測器、生成式商品內容進行選品與上架。比如欲開拓新站點的賣家可透過亞馬遜官方選品工具「商機探測器」尋找潛力市場及挖掘新選品、制定新產品銷售策略，接著以AI生成圖片與內容，創建吸引顧客的素材與頁面，最後再以倉儲機器人、無人機等智慧物流流程，來提升倉儲與配送服務。

在「場」的方面，亞馬遜則運用AI優化廣告與進行品牌推廣，比如自製3D素材即能豐富產品，運用虛擬實境有效提高轉化，轉化率高達1.5至3.5倍。

「亞馬遜是一家已經步入31歲的中年公司，但亞馬遜內部持續在做創新，我們始終認為自己是一家新創公司。」Amazon Web Services（AWS）指出，亞馬遜面對局勢的快速變動所展現出來的韌性，就是掌握彈性與速度，前者是改變的能力，後者是花多少時間做出改變。

亞馬遜首先會思考「什麼是重要的，什麼是不該變的」，聚焦的重點就在亞馬遜的成長飛輪上。每個企業都有屬於自身的成長飛輪，只要不斷從飛輪上的元素去進步，當轉動的動力愈大，系統就會不停成長。比如亞馬遜重視顧客使用體驗，因此在「使用體驗」上持續創新，以維持其領先優勢。

總的來說，亞馬遜認為創新最關鍵之處，就是將飛輪落實在「文化、架構、組織與機制」上，只要掌握此4個面向，自然能打造出企業面對競爭的韌性。

AWS台灣吳俊逸業務副總經理（左）及亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希（右）熱情接待。

和椿科技：掌握AI變革時機，成功走出困境

創立於1980年的和椿科技，早期是以代理傳動零組件起步，歷經自動化設備的設計發展階段，現今在董事長程天縱的帶領下，成功轉型為提供智慧解決方案的企業。

「現在沒有任何一個產業，包含傳統產業與服務業，能躲過高科技的衝擊與影響。」程天縱表示，AI是中小企業轉型變革的時機，因此他帶領和椿，把目光放在AI機器人，將和椿的機器人業務定位在「以機器人加AI為核心的解決方案」，主要的研發投入在垂直應用領域的解決方案，用以解決台灣高齡化、少子化所導致的嚴重缺工問題。

程天縱認為，目前機器人領域發展得最好的4個國家是中、日、德、美。現今和椿已代理中國大陸優必選及越疆兩大企業，可用於商用與工業用領域，也與日本機器人製造前兩大企業Mujin與Telexistence有密切專案合作與產品開發計畫推進。未來也將持續引進德、美兩國機器人，擴大產品線與服務範疇。

「此布局讓我們擺脫過去只聚焦在半導體電子與自動化產業的困境。」現在和椿的目標市場從半導體、電子、自動化產業，擴大到傳產、服務等其他產業，廣泛應用於智慧製造、智慧物流、醫療與零售等場域。

在本次參訪中，和椿展示多台機器人並說明其應用場景。和椿以其中一台機器人為例，某家公司發現A料件倉每天要有專人負責將生產用零件送至B生產線，該人員每天要花3小時送零件；導入機器人之後，該名員工不必再往返遞送，將時間放在更高價值的工作。

第11屆「將帥班」參訪成功轉型為提供智慧解決方案的和椿科技，讓學員獲得豐富的有益啟發。

導入AI、善用機器人，已是不可逆趨勢

面對劇變的環境，企業又該如何看待與因應？

Amazon Web Services（AWS）指出，全球環境已產生蛻變，過去相對單純的單一全球化已經一去不復返，「未來影響企業的不只政治與經濟，而是政治、經濟、科技。」當全球經貿互動方式更加破碎，懂得掌握與機器人的溝通、協作，是企業未來勢將面對的課題。

程天縱則表示，自己過去35年，從跨國企業專業經理人到輔導新創企業，再到現在擔任上市公司董事長，無論轉換至何種身分，他認為最重要的就是必須具有「刺激的思維」。

他建議經營者須具有「3D思維」，亦即要有提升決策的高度與廣度的能力；進而運用「4D思維」，亦即經營企業要以終為始，先訂好目標、找到具競爭優勢的策略並選擇有把握的路，最後就是最關鍵的執行力。

亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希指出，「IBM在2024年針對全球CEO所做的調查指出，大約有超過5成的企業，已經整合生成式AI到公司的產品與服務中；更有超過4成的領導者，已用AI來幫助其形成決策的過程。」

因此本次參訪，讓將帥班學員從中理解如何將AI應用在製造產業，無論是開發新市場的實際落地，或是從市場機會找到符合自身定位的創新模式，無不提供寶貴的經驗與思維，期能帶給企業開啟第二條成長曲線。■

和椿科技程天縱董事長與學員分享，AI是中小企業轉型變革的時機。