405期・特別企劃

打造全台最大貿易生態圈

數位貿易博覽會4月登場  創新AI應用掌握商機

◎撰文／何楷平　圖片提供／Shutterstock

全球市場競爭加劇、營運成本攀升、消費需求瞬息萬變，傳統貿易模式正面臨極大挑戰；無論進口商、出口商，擁抱數位已經不是選擇，而是必需！數位化能提升企業營運效率，優化傳統的貿易流程，進一步創造新的商業模式和市場機會。

對進口商來說，數位化可縮短交貨時間、降低運輸與倉儲成本。例如線上採購平台，讓進口業者快速比較供應商，提高採購效率，拓展國際供應鏈；物聯網與倉儲管理系統（WMS）則能即時掌握庫存、預測補貨需求，確保供應鏈穩定。此外，近年興起的區塊鏈與智能合約，簡化了通關與文件處理，提高交易安全性與追溯性，加速國際結算。

另一方面，對出口商來說，不必再受限於傳統貿易模式，能直接觸及全球消費者，縮短交易流程並提升毛利率，尤其疫後跨境電商平台成為主流銷售管道，整合物流與支付解決方案，降低進入國際市場的門檻，同時，透過大數據分析，精準掌握市場趨勢，優化產品與定價策略，再透過數位行銷及AI多語言客服，加速品牌推廣、優化顧客體驗。

TradeTech 2.0時代  AI驅動貿易新商機

事實上，自ChatGPT問世以來，生成式AI再掀起一波數位貿易革命，全方位重塑貿易產業；其中TradeTech 2.0一詞，更象徵「貿易科技普惠」時代來臨。

台北市立大學都會產業經營與行銷學系副教授郭建良認為，不同於TradeTech 1.0聚焦大型貿易業者財務、供應鏈及法規因應議題，TradeTech 2.0進一步融入營運與行銷應用，並希望讓中小企業有機會透過數位科技，降低貿易門檻，也能更敏捷應對市場變化，擁抱更多元的商業創新。

郭建良指出，AI的貿易應用可分為四大面向，首先是「顧客行銷與服務AI化」，透過AI精準掌握顧客需求，提供個人化體驗；第二是「供應鏈管理AI化」，以AI智慧物流預測，提升管理效率；第三是「營運流程AI化」，例如RPA（機器人流程自動化）、自動化報表、AI客服等，降低人工作業；以及「跨產業價值鏈整合AI化」，用AI打破產業邊界，整合數據與資源，創造新成長動能。

台北市立大學都會產業經營與行銷學系副教授郭建良認為，TradeTech 2.0讓中小企業能透過數位科技，降低貿易門檻，敏捷應對市場變化，擁抱更多元的商業創新。

AI如何改變貿易？ 企業實例  解析五大應用

如今，AI已廣泛應用於貿易業，從銷售、客服到營運與決策，幫助企業提升效率、降低成本，掌握市場先機。透過以下企業實例，解析AI幫助貿易數位化轉型的五大面向。

Point1  市場趨勢分析：預測消費需求，精準布局

痛點：缺乏即時市場動態，導致資訊落後、容易錯失商機。
案例解析：AI大數據分析熱門商品、競爭對手動態，幫助企業超前部署。

跨境電商「環通」企業因人力有限，難以即時掌握市場資訊，導入輿情分析系統，自動爬取市場與競爭對手數據，生成關鍵字優化內容與廣告，實現多語系SEO優化。AI亦自動抓取市場價格與銷量數據，使市場分析時間縮短90％，廣告投放成本降低80％，大幅提升營運效率。

Point2  銷售優化：提升曝光與轉換率

痛點：無法精準鎖定目標客群，導致品牌曝光不足。
案例解析：AI分析搜尋行為，自動生成SEO內容與個人化廣告，提高網站互動率。

「戴華國際」鑑於SEO專業人力缺乏，因此導入AI建立SEO競爭排名模型，爬取產業與競爭對手資訊，優化關鍵字與內容，減少錯誤廣告投放，降低人力與時間成本，同時提升品牌曝光。

Point3 內部管理升級：知識傳承與決策優化

痛點：企業內部數據量龐大，資訊分散難以管理與分析。
案例解析：AI自動分析員工查詢需求，建立知識管理系統，提高決策效率。

寵物食品進口商「逸寶」，原依賴Excel手動整理業務報表，數據分散且難以分析，導入AI整合通路銷售與市場數據後，能精準掌握各地業務、預測暢銷品項，優化進貨與新品開發策略，業務也能即時回報市場狀況，提升決策準確度與市場掌控力。

許多貿易商已轉型供應鏈管理與營運流程AI化，像是以AI智慧物流預測、自動化報表等，能大幅降低物流管理的人工作業時間。

Point4 流程自動化：降低錯誤、提升營運效率

痛點：人工處理大量訂單、報價、報關文件，手動輸入費時、容易出錯。
案例解析：透過RPA與OCR，自動處理訂單，確保數據精準。

時尚配飾出口商「遠洋企業」，受限於人工訂單處理易出錯，導入RPA與OCR（光學字元辨識）技術，將PDF訂單自動轉換為Excel採購單，並自動更新訂單量。導入後，人工處理時間縮短40％，用紙量減少20％，數據準確性提升至100％。

Point5  智能客服：24小時不間斷提升客戶體驗

痛點：客服應對大量詢問時，人工處理成本高，影響客戶體驗。
案例解析：透過AI即時分析顧客需求，提供快速回應，提高轉換率。

二手精品交易App「拍拍圈」導入Omnichat智能客服後，訊息發送成功率從40％提升至95％，客服效率明顯增加，服務件數從每月100件增加至300件，平均工作訂單首次回覆時數從24小時降至9小時，處理時數縮短62.5％。

客服需應對大量詢問，人工處理不僅耗費時間與成本，還會影響客戶體驗，導入AI能夠即時分析顧客需求，提供快速回應，也能區分顧客需求的緊急與重要性。

掌握四大步驟  避開誤區

企業若能善用AI，將在數位貿易時代取得領先優勢；然而，若在過程中誤踩陷阱，反而可能導致資源浪費、成效不彰。

為了讓AI投資更有價值、降低風險，叡揚資訊雲端及巨資事業群總經理胡瑞柔建議，企業可先掌握四大關鍵步驟：

Step1  數位化先行，累積關鍵數據

AI依賴數據運作，企業應先完成數位化，確保業務、財務、供應鏈等資訊可被有效存取。

Step2  優化流程與分工，確保AI發揮效益

若內部流程混亂，AI也難發揮作用。企業需先理順作業流程，確保數據流通順暢，進而找出AI最能優化的關鍵環節。

Step3  盤點資源，提升導入效率

AI需與企業現有系統協同運作，應先評估IT設備、數據與人力資源，確保具備導入條件。

Stept4  聚焦需求，讓AI發揮最大價值

優先確定最迫切的需求，如提升效率、優化客戶體驗等，確保導入後能創造實質效益。

數位轉型不只是導入AI工具，而是由數據、人才、投資和技術共同驅動。胡瑞柔觀察，中小企業常見迷思包括：過度期待AI效能而忽略企業的數據基礎，或知識經驗沒有具象化或數據化，難以傳承給下一代經營者。此外，有些企業對「資訊投資」的觀念不足，認為只要導入就能成功。免費AI工具雖容易取得，但要提升應用精準度，仍須重視企業的「數據基礎建設」，並投入資源進行員工培訓，讓AI投資的價值最大化。

中小企業如何數位轉型？  「生態圈」降低導入門檻

然而，中小企業資源相對有限，如何順利導入AI工具？不妨善用「生態圈」合作模式，透過平台整合資源，降低導入門檻，進而找到最適合的解決方案。

邁達特METAMatch雲市集生態圈負責人陳冠廷解釋，生態圈的概念是「打群架」，即透過夥伴合作，共同克服技術、資源與服務需求的障礙。例如在技術門檻方面，可透過軟體供應商與外部夥伴的協助，無需具備資訊專業也能應用AI。資源限制方面，則可優先採雲端訂閱制，以彈性靈活的方式導入，避免一次性高額投資。在落地應用上，許多企業面臨員工不適應的問題，導致數位工具無法發揮效益，因此可選擇提供「陪跑」服務的供應商，確保企業順利完成數位轉型。陳冠廷強調，透過生態圈的合作模式，企業能有效降低AI導入門檻，並加速數位轉型進程。

IEAT長期關注台灣貿易業趨勢與動態，今年4月擴大舉辦「數位貿易博覽會」，集結全鏈路服務商，打造完整生態圈，涵蓋市場開發、跨境供應鏈、經營管理與數位行銷四大主題，為貿易業者提供一站式數位轉型資源與合作機會，將是企業探索數位轉型、擁抱AI的絕佳時機！■