407期・數位轉型

數位意識抬頭  企業迎接未來挑戰

從困境走向轉機  以數位應用突破新關稅障礙

◎撰文／蔡順達　圖片提供／IEAT

根據PWC於2024年發布的《台灣企業轉型現況與需求調查》，76％的企業希望透過數位工具提升作業效率，然而主要障礙來自三大困難：害怕投入無法回收（37.2％）、不知道如何開始（30.1％）、缺乏業界成功案例與指引（27.4％）。調查結果顯示，雖多數企業已體認到數位化的必要性，但仍受限於資源有限與知識落差，導致行動裹足不前。

此外，IEAT於2024年針對台北市1,045家企業進行的《企業數位應用與拓銷需求研究》也指出，在內部數位化方面，46.8％的企業僅達成部分系統串連，32.8％的企業仍依賴人工與文書系統；而在外部數位化層面，50.3％的企業仍以電子郵件為主要對外聯繫工具，顯示出整體企業數位布局尚處於初階階段。

不僅如此，這份研究更提到企業在未來3年最希望投入的數位領域，也顯現出明確的優先順序：數位行銷（68.1％）、數據決策（61.9％）、網路商務（54.3％）。這個順序反映台北市中小企業在優化內部管理與市場拓展時，極度倚賴數位工具，同時對數位導入過程感到不確定與焦慮。

數位應用程度的差異性也不容忽視。在分析中發現，許多企業僅在單一流程中使用數位工具，並未形成整體性的系統布局。例如，部分企業使用雲端系統管理財務，但顧客聯繫與CRM依舊靠人工Excel表格，形成「斷鏈」現象，這不僅降低效率，更使數據無法形成有效的決策依據。

同時，數位文化的缺乏亦成為企業推動轉型的隱性阻力。38.1％的企業認為內部缺乏數位思維與文化基礎，即便有意導入，也可能因組織抗性與管理層觀念落差而失敗。因此，推動數位應用必須從技術、流程與觀念等多層次進行梳理與協調。

讓數位應用不再只是口號

為解決中小企業的現實需求，台北數位企業發展中心提供「數位健診」、「數位補給站」、「導入輔導」、「人才培訓」等四大服務領域，全方位支援企業發展，並取得亮眼成果。

「數位應用千百種，也不知道可以問誰？」常常是企業心中的疑惑。為此，台北市政府匯聚超過100位專業顧問，依產業特性分為行銷推廣、內部管理、數據決策、網路商務、數位客服、及製造營運等六大領域，並在數位補給站上架逾250項實用解決方案，包含CRM、ERP、BI、AI工具等，幫助企業快速配對所需工具。這些服務透過實際媒合、方案引導與成果驗證，促使企業成功導入數位系統。例如，新創公司iKala互動媒體公司，因為財務人力有限，以及帳款處理複雜，在經過顧問2次的諮詢與建議後，成功導入財務自動化系統（RPA），有效提升財務管理效率，讓公司更專注在創新研究與客戶服務之上。

2024年，台北市政府完成181家次初階健診、21家企業進階諮商，主題需求以行銷推廣（25％）、內部管理（21％）為主，其中AI應用也逐漸成為進階企業關注焦點。在顧問的協助下，企業可藉由「數位力度量表」快速了解自身數位成熟度，並擬定導入藍圖方向。

此外，實作導入服務也為企業帶來實質的成果。在23家企業完成數位解決方案導入輔導中，包含自動化客服系統、BI商業智慧平台、會員管理系統、線上接單流程等，企業回饋其運營效率顯著提升、決策也更即時、顧客回購率上升。這些解決方案既為企業節省成本，還重新定義經營效率。例如，國內知名電子媒體T客邦在輔導方案中，導入受眾分析系統，透過數位化標籤的設計，精準掌握讀者行為偏好，不僅降低廣告成本，也提升客製服務能力。

由台北數位企業發展中心提供的多元課程與活動，推動產業的共學，3梯次數位創新工作坊，吸引74家企業參與，主題涵蓋大數據應用、AI工具實作、行銷導流策略等。一系列數位分享會與成果博覽會亦創下1,320人次參與，顯示企業對實務案例學習的高度需求。

此次，國內預拌混泥土業的領導品牌亞洲水泥在數位工作坊中提到，由中山大學資管所的數位轉型團隊所帶領的工作坊，不僅幫助學員理解「為何而做、如何做」，還提供具體、完整的一串方法論，收穫非常大，並發現一些舊的、不適合的作法，進而改進、找到新的發展方向。

由台北數位企業發展中心一系列數位分享會與成果博覽會吸引許多參觀人次，顯示企業對實務案例學習的高度需求。

數位應用＋跨境電商  助企業全面升級

2025年，台北數位企業發展中心進一步整合原有的「數位應用計畫」與「跨境電商輔導計畫」，推出六大項服務模組，分別對應不同企業規模、數位能力、產業類別，確保每家企業都能找到屬於自己的轉型起點，尤其在美國對等關稅為全球經貿帶來不確定的衝擊下，協助企業快速打好數位營運基礎。

1》完備服務入口

「數位企業發展中心」官網推出「度量雷達圖」機制，企業填寫後能視覺化呈現優勢與缺口，並引導企業申請合適導入的輔導資源，以提升決策信心。

2》導入輔導分級化

今年首次針對微型企業（如個人品牌、單一門市、無專職資訊人員）設計基礎導入包，例如「LINE店家入門＋表單管理」、「預約與顧客評價系統」，讓從未數位化的業者也能透過小額輔導經費踏出第一步，啟動數位轉型。而對已有系統基礎的中小企業，則可導入CRM進階應用、BI分析、AI推薦引擎等多元應用。

3》數位學習全面強化

今年主打「三領域數位學習路徑」，包括數位應用（零售業數位賦能、數位客服、數據價值）、AI應用（AI行銷、產品企劃）、以及跨境電商（SEO、業務溝通、圖文技巧）。課程除實體班，也同步推進線上學習的資源整合，預計超過20堂課、80小時以上，成為台北市中小企業數位教育的新樞紐。

4》商業模式再升級

今年安排2班數位創新工作坊，針對企業數位能力盤點與競爭力再造，運用數位方法論解構商業競爭力，再逐步重塑、探討企業可投入的數位價值活動。

5》產學導入企業實作

今年串連9所大專院校、140位學生與32家以上企業，創造產學新價值。學生可透過業師與教授的指導，深入企業專題實作，並分為「商業數據組」及「跨境電商組」，來協助企業進行經營數據分析、選品與競爭力分析、AI文案生成、產品頁面優化等，讓理論與應用落地，也為企業補足短期人力。

6》產業藍圖勾勒與發展

今年將針對零售、外貿、旅遊三大重點產業，透過個案輔導與顧問紀錄，進行數位導入地圖繪製，並彙整出產業特性、數位痛點與常用解法，逐步發展成產業模組化輔導框架，為台北市各業態建立出標竿與參照系統。

由台北數位企業發展中心提供的多元課程與活動，主題涵蓋大數據應用、AI工具實作、行銷導流策略等。

立即行動的三大理由

數位轉型從來不是口號，而是行動的積累。對台北市中小企業而言，現在正是最佳時機，以下3個理由，正是你該現在啟動轉型的原因：

一、全面性服務設計，無論起點在哪都能找到路徑：

從最基礎的LINE客服導入，到進階的AI分析應用，台北數位企業發展中心提供不同層級、不同產業的模組化設計，企業可依照現況與資源選擇最適切的切入點，穩健啟動數位升級之旅。

二、顧問團與技術業者並肩作戰，不讓企業單打獨鬥：

透過逾100位顧問與250種的數位方案資料庫，從策略規劃、方案選擇、實作部署到成效驗證，計畫團隊都將全程陪伴，提供企業一條完整的數位落地路徑。

三、政府資源支持，讓轉型成本不再高不可攀：

台北市政府不只提供導入輔導經費，更透過資訊整合、媒合機制與知識擴散，將數位導入的風險與成本大幅降低。對中小企業而言，正是轉型起跑的關鍵助力。

台北數位企業發展中心的服務，串連政府、學界、產業、顧問、資服商與中小企業，讓數位應用成為企業發展的新語言，成為城市競爭力的底蘊。

面對數位發展的未來，台北市政府已準備好完整的支援機制，而你，只需要做出「開始」的選擇。現在掃描QR CODE了解最新資訊。■