414期・數位轉型

九大數位導入  加速台北市中小企業轉型

專案輔導＋資源配套  數位導入計畫成果亮眼

◎撰文／何楷平　圖片提供／Shutterstock、Bananas PropTech、陳慧芸

生成式AI全面進入企業應用，中小企業的轉型路徑也從「導入工具」進一步邁入「AI智能優化」，如何透過AI讓數位導入更快、更準、更有效，成為企業提升競爭力的關鍵課題。

由台北市政府產業發展局主辦、台北市進出口商業同業公會（IEAT）執行推出的「中小企業數位轉型導入計劃」，透過專案式資源投入與顧問輔導機制，協助企業導入所需的數位工具。本文精選具代表性的9家企業案例，聚焦三大應用面向，說明企業如何透過實際行動，展現AI時代的數位新思維。

數位化管理》從紙本走向雲端

「數位化管理」是企業提升內部效率、降低人工作業依賴的重要起點。

雲端管理  錯誤率大幅下降

長期以製造醫療器材為主的「惠家智醫」，過去仰賴人工填寫與紙本簽核，文件版本常出現錯誤或遺漏，當發生客訴或異常事件時，往往需花上數日才能追溯完整資料，品質稽核與法規應對也因此承受壓力。

導入「QMS智能品質管理系統」後，從訂單、派工到檢驗與出貨，全面改為雲端作業。員工可在線上即時填寫表單並完成簽核，資料同步更新雲端，錯誤率從10％降至3％以下，查詢時間也縮短70％以上。系統亦具備版本控管與自動提醒功能，不僅強化異常追蹤速度，也讓整體生產紀錄符合ISO 13485標準。透過數據自動彙整，提高品質追溯效率，管理者也能即時掌握生產狀況。

流程系統化  稽核時間縮短

提供居家照護服務的「辰信健康」，則是面臨典型的「人工作業過重」困境，需管理上百位居家照顧員，及照護個案。員工需以Excel進行個案資料與排班核銷，單次處理150位個案約耗費24小時，還可能因疏漏造成申報錯誤或行政處分風險。

導入「長照資訊管理系統」後，員工管理、個案排班、薪資與核銷流程全面整合。系統能自動上傳衛福部平台、核對資料並生成報表，原本需人工稽核的流程也縮短至10分鐘內完成。自動化作業降低人力負擔，顯著提升服務品質與行政精準度。

數位整合  單案作業時間縮短50％

隨著管理房源數量攀升，包租代管公司「樂宅」面臨紙本與人工流程帶來的效率瓶頸。合約需多層簽核、資料分散於紙本與Email間，常導致重複登打與文件錯誤，續租與退租作業更消耗大量時間。

導入「Bananas PropTech數位管理平台」後，樂宅將房源、合約、帳務與品牌網站整合於同一系統。電子合約可於簽署前預先審閱，續租流程自動沿用舊資料，導入後每案作業時間從3至5天縮短為1至2天，資料彙整從2天壓縮至20分鐘，失誤率降至5％以下。

「樂宅」透過數位整合，導入「Bananas PropTech數位管理平台」後，電子合約可於簽署前預先審閱，續租流程自動沿用舊資料，縮短作業時間。

跨境拓展》結合工具強化實力

面對跨境市場競爭日趨激烈，企業更需要運用數位工具，強化銷售與通路效率。

流程雲端化  節省作業時間

「羽樂貿易」主要從事五金貿易，面對國際市場波動與人力成本上升，公司長期仰賴人工報價與紙本文件，流程繁瑣且易出錯。為此導入「貿商道」系統，將產品資料、客戶名單與文件流程全面數位化。

導入後，業務人員可透過雲端平台，即時建立電子目錄，客戶直接在頁面選品、生成報價單並線上回覆，整體報價時間由1小時縮短至10分鐘。同時，以「數位目錄」取代紙本型錄，不僅可即時更新產品資訊，也能隨時調整數位目錄，在海外展會中只要準備QR Code取代，輕裝出擊，提升營運效率，也快速應對市場需求。

AI生成內容  流量躍升破千人次

「麥法迪國際」原為風鈴與花園裝飾設計製造商，因應市場轉變與音療風潮興起，公司決定轉型為「音療品牌」，卻受限於品牌認知度低與國際曝光不足。

透過導入「AI SEO智貿通系統」，結合大型語言模型，自動生成關鍵字與SEO文章，公司能快速針對「音療樂器」、「頌缽」等高潛力關鍵字建立內容，並進行英文SEO布局。

以往人工撰寫一篇文章，需花費3至12小時，如今AI僅15分鐘即可完成，搜尋排名更躍升至首頁，網站每週流量突破千人，讓公司在極低人力成本完成品牌重塑，成功跨入歐美音療市場。

行銷自動化  社群營運時間縮減5倍

「星毅設計」旗下家居品牌「目喜生活」積極布局國際市場，但過去行銷操作仰賴人工排程與多平台貼文，導致曝光有限、回覆延遲。導入「AI智能行銷自動化系統」後，整合OpenAI、Google Sheets與LinkedIn、Instagram、Pinterest等平台，自動生成多語系貼文與圖像，並可自動寫文，自動排程發布，透過CRM系統分級追蹤客戶。

導入後，每月社群經營時間由50小時降至10小時，海外觸及明顯提升，潛在客戶每月增加至4,000人以上，透過自動化排程與AI優化語氣，更讓品牌在歐美市場的曝光與互動形成大幅成長。

「星毅設計」旗下家居品牌「目喜生活」積極布局國際市場，導入「AI智能行銷自動化系統」後，每月社群經營時間由50小時降至10小時，且海外觸及明顯提升。

客戶服務升級》用科技打造即時體驗

「即時互動」成為服務新常態！市場競爭不只比商品、比服務，更要比「誰最懂客戶」。

智能客服  回覆時間只要3秒

國內最大財金資訊公司台灣經濟新報（TEJ），面對金融資料爆炸成長、客戶查詢數據日趨複雜，人工客服不僅負荷沉重，也難以維持專業一致性。

為了提升服務效率，TEJ導入生成式AI技術與台智雲大型語言模型，開發智能客服系統「小T寶」，整合內部知識庫、金融詞彙資料與客戶郵件內容，透過檢索增強生成技術（RAG），即時提供中英文雙語的財金資訊解答。導入後，平均回覆時間由數小時縮短至3秒內，自動推薦系統也引導客戶更快找到答案，客服效率和品質都大幅提升。

AI整合  會員人數飆升逾15倍

專營寵物美容服務的「我們好好」公司，過去同時使用多套系統（如POS、Line@），卻各自為政，導致會員管理分散、行銷效率低下。

為整合服務流程，導入「AI虛擬智慧客服與行銷服務系統」，結合預約、收銀、行銷與客服四大模組，讓會員能透過Line@完成預約、查詢與互動。

透過AI客服即時回覆8成以上問題，同時透過ChatGPT API自動生成行銷文案；系統可根據會員標籤進行分眾推播，提升再購率。導入後，線上會員數從120人增至2,000人，翻了將近15倍，預約作業時間由30分鐘降為10分鐘，不只解決人力問題，也提升回覆一致性與即時性。

AI虛擬導覽  即時掌握客戶動態

「鼎運旅行社」長期經營國際團體旅遊，卻受限於傳統導覽設備與大量紙本作業，不僅成本高、流程也非常繁瑣。因此，公司導入「3GTAPP團體旅遊管理平台」，整合行前電子文件、語音導覽與行程滿意度調查，此外，更建立AI客服，即時回答旅客問題、推播行程資訊，並自動蒐集旅遊數據。

導入後，每團印刷成本大幅下降，導覽設備支出減少6成以上，且領隊可即時掌握旅客位置、即刻回應突發狀況，大幅提升互動品質與效率。

「我們好好」公司導入「AI虛擬智慧客服與行銷服務系統」，讓會員能透過Line@完成預約、查詢與互動。

AI驅動競爭力  數位連結新市場

在AI與國際化浪潮下，流程上雲、資訊整合，再以生成式AI導入日常作業，從「依賴經驗」走向「數據決策」更即時、可驗證的方式，為企業開啟「數據驅動創新，科技連結市場」的成長新動能。透過持續性的政策支持與資源投入，台北市政府正協助企業在AI浪潮中站穩腳步，開創由數據驅動的成長新動能。■