414期・電商加速器

擴大生態圈、啟動新動能

2025台北新貿獎小聚  串起跨境成長新高度

◎撰文／何楷平　圖片提供／林彥伶

來自北中南各地、超過30位新貿獎歷屆得主，11月中旬齊聚IEAT，參與年度「台北新貿獎小聚」。

初次相識與久別重逢的人齊聚一堂，邊品咖啡與點心邊交流經驗，交誼廳瞬間熱絡，宛如一場跨界菁英的再會。

「新貿獎得主之所以卓越，是因為你們不只『出口產品』，更是『輸出價值』的企業，真正做到以數位為引擎、以國際為舞台的實力。」台北市產發局專門委員許維倫在開場致詞中，特別點出新貿獎的核心精神。「台灣最大的競爭力，來自大家願意持續一起學習、一起變強的精神。」台北市進出口商業同業公會秘書長黃文榮的這席話，也為這場跨產業高手共同成長的「台北新貿獎小聚」定下基調。

本次活動同時邀請2位重量級講者，電子商務專家、台灣科技大學資訊管理系專任特聘教授盧希鵬，及台灣行銷科學學會秘書長、臺北市立大學行銷與管理學系教授林郁翔，分別從「觀念與思維」及「落地與驗證」兩大視角，帶領新貿獎得主們洞察趨勢，邁向下一波成長行動。

台北市產發局專門委員許維倫點出新貿獎的核心精神，是企業真正做到以數位為引擎、以國際為舞台的實力。

觀念與思維：企業AI大腦與商業布局

「每一次科技轉折，都會帶來市場重新洗牌。」盧希鵬回憶，1995年互聯網剛崛起，盧希鵬問起當年亞洲最大單機版CD-ROM公司董事長，要不要投入Online Game？對方以「技術不夠成熟」為理由拒絕。幾年後，這家公司從市場消失。

同樣的故事，也出現在台灣電商史。從個人電腦時代崛起的PChome，曾是全台最大電商，後來智慧型手機App興起，但認為「手機螢幕太小，不適合做電商」而不願投入App；反觀Momo，因沒有PC包袱，一開始就專注在App端，回頭看來，已搶下行動世代的流量與消費習慣，而直到2020年才正式推出App，但手機使用者早已被Momo、蝦皮等手機電商原生App占據，原本市場領導者錯過的，不只是幾年的差距，而是整個市場週期。

「一個企業只要判斷錯一次，豬羊立刻變色。」盧希鵬認為，2025年的AI浪潮，就像1995年的互聯網、2010年的智慧型手機App。如果企業還停留在「覺得AI不夠成熟」、「等別人先做看看」的想法，就如同當年CD-ROM公司與網購龍頭落後市場的開端。

AI時代「生產力矛盾」：員工變強、公司沒變？

在生成式AI成為「下一個科技轉折」之際，企業感受到的第一道衝擊與改變，就是「員工突然變得很厲害」：行銷人員幾秒鐘內生出十幾種文案；業務能請AI讀合約、寫簡報；工程師用AI生成程式碼；圖片、翻譯、報告、投影片都能快速產出。「這種改變，像是全公司的人，一夕之間都獲得了超能力。」盧希鵬形容。然而，國外研究與企業實際觀察，卻發現一個吊詭的現象：員工能力變強了，但公司的生產力並沒有跟著變強。

盧希鵬分析，原因有二。首先，生成式AI讓「個人創作」速度變快，但大量產出的內容需「挑選品味」。以行銷人員為例，以前是「苦思文案」，如今則是要從多個版本中，挑出最適合的；換言之，效率提升、但決策變慢了。其次，員工用AI生成內容愈來愈快，但不同部門使用的提示詞、風格設定都不同，造成「行銷寫的、企劃寫的、客服寫的都不像同一家公司」，且當員工把草稿、報價單、客戶資料丟進外部AI工具，也可能產生資安風險。

盧希鵬提醒，「AI須形成企業內部的知識庫並建立專屬模型，透過流程管理、風格統一與資料治理，才有辦法轉化為組織競爭力，若只停留在員工個別使用，那麼AI的效益只是提升員工個人的便利性。」

從SEO到AIEO：客戶下單？由「AI代理人」決定

如今AI已能從一句話中，推論出使用者真正的「隱含意圖」。以房仲業為例，當使用者對AI說「我要幫我80歲、行動不便的媽媽找房子」，AI就能自動推論出「靠近醫院、附設電梯、採光良好、靠近大眾運輸」等必要條件。這也意味著未來的消費決策，將不再由使用者搜尋，而是AI主動替使用者思考、過濾與推薦。

除「隱含意圖」，AI還能同時推論「多重意圖」。舉例來說，請AI安排一趟大阪3天2夜的旅程，AI 就會同時考慮航班、旅館、預算、飲食偏好與動線安排，AI幾秒內就掌握使用者的多重意圖，提供完整規劃。

這也讓傳統電商邏輯出現重大變革，過去追求商品在Google被看見的SEO，在AI時代下則轉變為：讓商品「被AI看見」的AIEO（Artificial Intelligence Engine Optimization），購物流程從「搜尋」轉向「對話」，電商市場也從「型錄電商」轉變為「對話電商」。

AI迭代更新  未來的「底層邏輯」為何？

現場有企業提問「未來10年該怎麼做？」

「這個問題可能問錯了，就連黃仁勳也無法精準預測。」盧希鵬提醒，企業真正要掌握的，是「不變的底層邏輯」。他強調，不論科技未來怎麼演進，所有AI運作都離不開3個階段：感知（Sense）、決策（Decision）與行動（Action）。從智能家電、自駕車、到AI代理人都是如此，AI須先看懂環境、理解資料，再做出判斷，最後才執行。

因此，企業須讓資料進入「感知、決策、行動」流程，讓AI「看懂你、理解你、採用你」，就有機會在AI主導的市場中被看見，在未來變動的10年站穩腳步，不被科技迭代牽著走。

盧希鵬表示，企業須讓資料進入「感知、決策、行動」流程，讓AI「看懂你、理解你、採用你」，就有機會在AI主導的市場中被看見，不被科技迭代牽著走。

落地與驗證：跨境行銷策略的再優化

跨境電商競爭激烈，許多企業投入大量成本在流量、曝光，但林郁翔直指，企業轉單成交的兩大盲點，往往來自「對顧客不夠了解」以及「對產品賣點不夠清楚」。

電商流量≠轉單成交，企業行銷兩大盲點

許多企業擁有龐大的顧客資料，「哪些人是主力客？哪些人是沉睡客？哪些人即將流失？客戶多久會回購？客單價有無增減變化？」林郁翔說，如果上述問題無法回答，表示這些寶貴的客戶資料，並未轉化為對企業成長有幫助的數據。

另一個盲點是「以為自己很清楚自家產品的賣點」。

這樣的說法令在場企業主，聽了頗為驚訝，「誰還能比我更清楚自家產品特色？」對此，林郁翔點出關鍵，「企業眼中的賣點，與顧客實際在乎的關鍵購買因素，多半不一定完全重疊。」也就是說，品牌投入主打的商品特色，不一定是最值得「使力」強調的賣點，「若沒有完整的顧客洞察，就難以知道顧客喜好，也難以判斷與競品相比，企業的真正差異與優勢為何。」

對跨境企業而言，若無法突破這些盲點，就會陷入「無法善用既有資源，做出最有效決策」的困境。林郁翔建議，須從顧客行為、心理與交易記錄中，找出真正的關鍵購買因素，如此一來，跨境行銷才能真正有根據、有效率的，為企業帶進實質的銷售成長。

林郁翔強調，企業要能看見顧客的「異質性」與「動態性」，也就是每個人願意付的價格不同，且會隨時間改變，而這兩件事都無法靠人工經驗判斷。隨著跨境市場變化快速，企業需能精準預測「誰會買、何時再買、會買多少」的方式，才能真正降低決策成本。

林郁翔強調，企業要能看見顧客的「異質性」與「動態性」，也就是每個人願意付的價格不同，且會隨時間改變，而這兩件事都無法靠人工經驗判斷。

跨境物流週期長、獲客成本高，若企業能提前知道哪些顧客值得投入行銷、哪些顧客即將流失，就能更精準地安排補貨、促銷與客服資源，提高成交效率。對此，林郁翔也在現場展示，將數據與AI模型系統結合後，可以為企業帶來的巨大變化：上傳顧客交易資料（如ID、購買時間、金額），系統自動分析顧客是活躍客、主力客或流失風險客，並預測下一次購買的時間。

從洞察到轉單：AI啟動4種跨境行銷策略

當企業能掌握顧客的動機與行為後，下一步便是把這些洞察，轉化為可執行的行銷策略。林郁翔提出四種AI驅動的跨境行銷策略，說明如何以更低成本達到更高成效。

第一個是「顧客標籤行銷」，透過顧客標籤，強化再行銷能力。依據客戶的活躍程度、價值、回購時間、流失風險等因素，將客戶貼標。這代表每次EDM、推播、廣告不再需如散彈槍般「散發」，而能根據各別顧客「精準投放」。

第二個是「品牌定位策略」，找出產品與品牌的突破口。從評論與競品頁面中，探勘並分類顧客在意的購買因素，剖析哪些原因會明顯拉高，進一步去判斷哪些產品特色值得放大，也能釐清產品真正有效的賣點，確定品牌與競品的差異化優勢。

第三是「精準行銷」，例如透過AI推算顧客對不同產品的「最適價格」，藉此掌握顧客最可能購買的時間點。「讓顧客占便宜不代表行銷成功，反而是行銷人最大的失敗。」林郁翔強調，定價太高會降低轉換，定價太低又會侵蝕利潤，因此透過AI找到「最適價格」有助提升整體營收。

最後是「個人化推廣」，根據顧客輪廓、自有品牌優勢、競品差異與購買節奏，透過AI自動生成更具相關性的文案與廣告組合，讓每位顧客看到的內容，都更接近該顧客可能感興趣的方向，有效提升點擊率與回購率。

林郁翔強調，未來是「AI行銷自動化」的世界，而企業能否跟上，取決於是否真正理解顧客、能否用數據做決策、以及能否讓行銷行動與洞察保持一致。他相信，若企業能不再依靠經驗或運氣，而是徹底掌握AI與MarTech的行銷底層邏輯，就能夠再次啟動企業成長放大的關鍵引擎。

打造跨域共榮  新貿獎小聚為AI時代開路

自台北新貿獎開辦以來，全台已累積超過90家企業獲獎，企業們不僅在跨域合作中找到共榮契機，也從彼此的交流與學習中看見新的成長路徑。隨著新貿獎生態圈持續擴大，這個跨界匯聚的共好平台所形成的正向力量，將持續成為台北在全球數位貿易舞台上向前推進的重要動能。■

台北新貿獎獲獎企業們不僅在跨域合作中找到共榮契機，也從彼此的交流與學習中看見新的成長路徑。