415期・CEO講堂

將帥之夜：AI轉型×柔韌領導

AI時代下CEO不可取代的三大價值

◎撰文／何楷平　圖片提供／Shutterstock

聚焦AI對企業韌性的影響，台灣科技大學資訊管理系教授盧希鵬與中華民國無任所大使唐鳳，以「AI時代的韌性轉型與風險控管」為題對談，提出企業因應未來的關鍵思維。「不創新的風險，永遠大於創新。」盧希鵬指出，在AI技術快速演進的時代，真正讓企業付出代價的，往往是選擇停在原地，而AI已成為企業能否存續的重要關鍵。

隨著AI走向新的發展階段，唐鳳指出，過去的AI主要負責回應問題，未來的AI將更頻繁地參與情境與協作，理解語境與互動關係，並在團隊討論中協助釐清重點、促進判斷，角色逐漸從「助理」延伸至「夥伴」。「AI會讀空氣。」他如此形容。

對企業而言，導入AI已從單純提升效率，延伸到組織協作與溝通。與其擔心會被AI取代，更實際的問題是：人與AI的分工邊界如何重新界定？

「AI擅長解決難題，人類負責處理複雜問題。」盧希鵬認為，「難題」即使困難，仍有明確目標與推理路徑，只要資料足夠，終究能推導出答案；但「複雜問題」牽涉人性、情緒、權力與文化，每一次討論都可能導向不同結果，「若把AI放進《後宮甄嬛傳》，恐怕活不到第二集。」

對此，唐鳳提出「合作式AI」（collaborative AI），AI的價值將從「解題者」進展到「促進者」，目前AI能協助團隊進行半匿名討論，透過分析語氣、情緒與觀點差距，提醒哪些表述可能引發誤解、哪些立場具備整合空間，進而協助形成多數人可接受的共識方案。「合作式AI關注的，是團體關係的健康，而非單一使用者的滿意度。」

台灣科技大學資訊管理系教授盧希鵬與中華民國無任所大使唐鳳，以「AI時代的韌性轉型與風險控管」為題展開對談。

好奇心、互動力、共好力  AI時代下不可取代的價值

當AI能力持續提升，人類還有什麼「不可取代的價值」？唐鳳提出三項關鍵能力：好奇心、互動力與共好力。

好奇心是一切問題意識的起點，AI能分析既有模式，卻無法自行決定探索方向，真正能提出新問題、開啟新路徑的，始終是人。第二是互動力，當人願意與不同背景的對象對話，直面矛盾與衝突，才有機會孕育新的解決方案，這正是AI難以模擬的部分。第三則是共好力，AI可提出最佳化選項，卻無法判斷是否公平、是否有助於團隊長期運作，在利益衝突的情境中，如何將雙輸轉為雙贏，仍須仰賴人類。

以牛津大學的改革為例，當學生被要求完成一份作業，AI很快就能協助完成，且成果可能更好。因此，牛津調整評量邏輯，將重心放在「影響力」，要求學生說明成果如何解決真實世界的問題。「未來的考試，重點不在交出什麼，而是產生了什麼影響。」

這項思維，同樣適用於企業管理。在AI時代，產出逐漸走向過剩，績效評估若仍停留在任務完成度，將難以反映真正價值。企業更需關注的是，人才是否能解決問題、促進協作，並為組織帶來實質影響。

面對企業最關心的問題「未來哪些工作不易被AI取代？」

唐鳳提出一個務實且前瞻的答案：教AI怎麼做人。當AI能「讀空氣」，掌握語境並參與決策，在會議、客服、面試等場景中的角色只會持續加深；但AI本身缺乏道德判斷，仍須由人來設定界線，否則將存在高度風險。因此，如何打造一個「包含AI在內」的組織文化，將成為企業邁向人機共事時代的關鍵能力。

「將帥論壇」女力上場  柔韌領導的轉變、轉型、轉念

領導者如何在關鍵時刻做出取捨，往往決定企業能走多遠。「將帥論壇」邀請2位學姐，以「柔韌領導的三轉動能：轉變、轉型、轉念」為題，分享她們在高度變動時代下的領導經驗。

長期深耕電子產業的廌家科技董事長游素冠分享，自己在事業高峰選擇出售經營三十多年的公司，並再次創業的關鍵抉擇。她坦言，當企業走到天花板，「打敗對手」或「繼續撐下去」都不再是她想走的路。真正困難的不是決策本身，而是面對歸零所帶來的心理壓力。她回憶，拍板前一晚仍反覆掙扎，直到先生對她說：「不論賣不賣，決定了就追隨，享受就好。」這句話，成為她跨出轉變的一劑強心針。

游素冠認為，女性的柔韌特質，反而讓客戶更願意給予機會。她笑稱自己不懂技術，卻能在關鍵時刻讀懂對方的顧慮與期待，這種「被信任」的能力，成為連結團隊與市場的重要橋梁。

橫跨AI、大數據、美學與投資領域的炘越共創公司總經理陳靖惠，則從「轉型」的角度切入。「創新是找死，但不創新是等死。」她直言，在快速變動的產業中，企業除了轉型、創新，更重要的是讀懂數據背後所反映的情緒與意義。

她分享自己在「轉念」上的3個體悟。一是放下「掌控」走向「引導」，在不確定中為團隊聚焦方向，而非追求完美預測；二是從「焦慮」走向「專注」，「混亂中唯一能掌握的，其實只有自己」；第三，領導者是團隊的定錨點，危急時刻仍須讓內在恢復秩序，「心燈亮起，前路自明。」

面對快速變動的局勢，相較於莽撞決策，更重要的是定心思考。游素冠說，自己現在1天工作4小時，另外4小時專門用來思考未來3年的策略，「3年其實不久，因產業變化太快了。」她認為，真正的穩定來自於為未來預留思考的空間，而女性的「柔韌領導力」正是不確定時代中，協助企業辨識方向、穩定前行的重要能力。

「將帥論壇」溫柔領導的三轉動能：「轉變」、「轉型」 、「轉念」的主持人與與談人合影。

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