413期・名家觀點

當年輕人「一言不合就離職」主管必學六大技巧

李河泉

澤鈺智庫總經理、知名百大企業顧問、「新世代領導」千萬首席講師、曾於各大企業輔導授課。

王經理最近心情超級不好，尤其今天不知道是什麼日子，早上才被副總叫到辦公室唸了半天，回來時一肚子氣。還沒回到座椅上就被小張叫住，小張是個剛進公司不到半年的年輕人，也不管王經理一臉不爽的神色，衝著經理就一直抱怨目前碰到的工作問題，王經理原本就一肚子氣無處發洩，再加上小張白目的一連串批哩啪啦的內容，立刻就爆發了：「這點小事你也不會自己解決嗎？」「你除了會問我問題還會幹嘛？」「這種小事情自己想辦法解決，不要再來煩我！」小張滿臉委屈地回到座位，覺得自己被錯怪，愈想愈忍不下這口氣，下班前就遞出了辭呈，拿到辭呈的王經理楞住了，自己只不過唸了幾句，或許讓這個年輕人受到一些委屈和誤解，但有必要就立刻離職嗎？

年輕人為什麼不能被錯怪或接受一絲委屈？

1｜先了解形成背景

許多父母都以尊重小孩為出發點，尊重小孩是一件好事，卻沒有想到如果過度尊重的後遺症，是帶來容忍、配合、不直言說出想法，反而讓小孩喪失了處理複雜人情世故的應對能力。再者，不願意被誤解是人類的天性：每個人都不喜歡被誤解，自古皆然，許多優秀的人物因為誤會，以致於被流放或者選擇浪跡天涯，類似的狀況所在多有。這群年輕人從小在家中，已經習慣父母煮好飯就可以先吃，家庭的重要決策都會問過自己的意見，以及能夠做出自己想要事情的決定權，認為自己不但是家庭成員的一分子，也能夠擁有和大人對等溝通交談的權力。

2｜調整心態

不能忍受委屈是人之常情，主管盡可能在第一時間先給予心理支持，避免說出下列話語：「你這是什麼態度？」「為什麼連這點委屈都不能承受？」「受點氣又怎麼了？幹嘛這種臉？」「現在的年輕人都這麼玻璃心嗎？」

主管習慣過去的價值觀，在那個「把誤解當作修煉」、「吃苦當作吃補」的年代，受委屈是理所當然、被誤會是家常便飯。然而新世代從小的環境背景已經完全不一樣，前面說過他們成長在被尊重的環境，內心「受到誤解就會生氣、受到委屈就會離去」。受委屈有負面心態是正常的，有經驗的同仁會設法自行調節，然而對於這群新世代，比較成熟的想法還在逐漸茁壯當中，需要給予較多時間的照顧。

3｜避免轉嫁情緒

主管們事務繁忙，情緒很容易受影響，人不是神，許多時候也會不自覺地將情緒轉嫁給部屬，部屬在被錯怪的情況下會反彈很正常，許多主管此時會更加暴怒，認為部屬不應該有這樣的「態度」。

其實主管們不妨想想，過去父母回到家，把白天的情緒帶回家裡是常態。但是現在的父母已經有所認知回家將情緒分開。在公司不妨沿用同樣的道理，主管如果是因為別的公事有情緒，也學會別遷怒給部屬，畢竟晚上的小孩不該是受氣包，白天的部屬也不應該是。

4｜將隸屬關係調整為合作關係

過去的公司，上下之間多半有隸屬關係，但是未來，隸屬關係會慢慢轉變為合作關係。隸屬關係，很容易讓上下之間的維繫不小心落在金錢著眼上，目前最明顯的就是年輕人常說的「領多少錢，做多少事」以及「下了班就是我的時間。」

合作關係，可以將金錢的重心轉向為「理念的認同」，只有認同公司的理念和經營做法，才是同仁願意奮戰的主要依據。

5｜分享當年委屈

許多企業主管過去都是「被罵大的」，此時主管常有「媳婦熬成婆」的觀念，當自己升格為婆婆的時候，只想把現在的員工當作媳婦來要求，反而加深鴻溝。

主管可以把同仁找來，說說自己當年「曾經受過的委屈」，一方面解釋自己要求的用意和背景，二方面讓同仁有聽故事的感覺，當同仁聽到主管過去吃過更多苦頭的時候，對於現在偶爾受到的委屈會比較釋懷。

6｜營造願意分享的氛圍

主管和年輕人間，有經驗的前輩和資深同仁是很好的橋樑，很多時候年輕人的挫折念頭，有適度的抒發，可以得到很大的緩解和調整。傳統老一輩會忍受公司主管的情緒和不當要求，忍氣吞聲的目的，只為謀求一份穩定的工作和收入。

新一代已經不具備這樣的條件，他們追求自己的夢想和未來，他們不用為了工作看人家的臉色，主管要避免別把現在的同仁想成是以前的自己，雙方才能有互信互諒的合作基礎。簡單地說「你當他們是夥伴，他們才願意和你相伴」，如果「你當他們是員工，他們只當作來這邊打工。」■