421期・特別企劃

數位貿易10週年！2026商機與專案資源交流會

IEAT從資源串接走向顧問諮詢

撰文／何楷平　圖片提供／許君宇

「全台第一個成立『跨境電商辦公室』的公協會，就是IEAT。」台北市進出口商業同業公會（IEAT）秘書長黃文榮回顧，這10年來，IEAT用「數位貿易智庫」、「串聯政府資源」、「培育貿易人才」及「實戰企業課程」四大王牌，成功扮演稱職的資源串接者角色，未來，更將進化為「數位貿易顧問諮詢者」，走進企業內部提供實際的顧問服務與解方。

面對AI浪潮，IEAT跨境電商小組召集人、亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希形容「AI是台灣外貿從代工走向品牌出海的關鍵推力。」過去10年，企業追求的是「被看見」，但未來10年，品牌要拚的是「被信任」。她建議企業要有「Go Global from Day One」的思維，「AI不是『取代』而是『放大』！放大對消費者的理解、放大決策品質、放大走向世界的速度。」

IEAT數位創新研究小組召集人、台智雲AI超算加速器計畫執行長周秉輝，則用一則比喻詮釋IEAT的整合力。他回顧10年前，IEAT推動數位化的先見之明，「就像大家還在用傳統地圖的時代，IEAT已幫台灣外貿廠商裝上了GPS導航，替數位轉型鋪好一條高速公路。」他認為，在AI時代，企業需要的不一定是昂貴技術，更重要的是真正扎實的產業應用落地，這也是IEAT作為企業「數位貿易顧問諮詢者」的核心價值。

「AI幻覺」尚待消除 「人類幻覺」則是未來關鍵

交流會最受矚目的場次之一，莫過於由台灣科技大學特聘教授盧希鵬主講「AI時代下的供應鏈與決策幻覺」的大師開講。

盧希鵬從《人類大歷史》談起。7萬年前人類能勝過猴子，靠的是「把看不見的事，說得跟真的一樣」的想像力。如今，當所有人類都在努力避免被AI看似合理的錯誤資訊誤導、消除「AI的技術幻覺」時，「人類的幻覺」反而成了唯一能贏過AI的能力，「未來，人類的『幻覺』至關重要。」

盧希鵬說，AI是「Seeing is believing」，靠過去的數據、在已知空間裡，尋找最佳解答，但AI無法無中生有；而人類則是「Believing is seeing」，能創造歷史數據中不存在的未來。

他進一步點出，產業供應鏈的本質是「控制不確定性」，「現在AI把供應鏈的『確定性』推向極致，但確定性的極致，就是脆弱性的風險。」盧希鵬指出，AI容易在3個地方失靈：一是無法預測的黑天鵝事件（如長賜號擱淺蘇伊士運河、COVID-19疫情）、二是靠歷史數據算不出的範式轉移（如輝達因20年前一套CUDA系統而翻身），三是追求零庫存效率所釀成的集體盲區，「沒人預測得到口罩會變國安物資、稀土會成地緣武器。所以人類的價值，是在系統最確定的時候，看見它即將斷裂的地方。」

那AI時代人類該做什麼？盧希鵬提出「不該交給AI」的4項任務：創造目的（Why）、承擔後果（Commit）、逆勢的勇氣（Contrarian）與選擇要保護的價值（Value）。

「真正改變世界的決策，都是在做決定的當下，所有資料顯示最好不要做的事。」就像亞馬遜的創辦人貝佐斯，當年寧可帳面不賺錢，也要把錢投入當時沒人看好的雲端，熬了多年後，雲端業務（AWS）變成全集團最賺錢的事業之一。

盧希鵬建議，企業創新要依照「智、仁、勇」的順序：先「智者無惑」，看清AI與供應鏈的本質；「仁者無敵」，把對手變成生態圈夥伴；最後是「勇者無懼」，放手去做，「細節與效率交給AI，人類要守住的是方向、判斷，與逆勢的膽識。」

從代工到品牌的「道、法、術、器」跨境策略

台灣的代工製造能力世界頂尖，品牌行銷卻仍有成長空間。台北市立大學行銷與管理系副教授林郁翔，以「從新貿獎企業看台灣外貿策略與轉型之路」為題，觀察96家新貿獎得獎企業的共同點，就是避開與大廠正面對決，轉而聚焦差異化利基、用數據分析顧客、布局多平台與雙軌通路，把「MIT製造」升級成有故事的「MIT品牌」。

林郁翔把跨境策略，拆解成「道、法、術、器」4層。

在「道」的層次，要回到第一性原理，也就是看清「顧客在什麼場景、買什麼？」他舉例，同樣是買咖啡，上班族買的是清醒、約會要的是氣氛、陪老闆喝的是品味；需求各不相同，品牌定位須清楚明確。

在「法」與「術」的層次，談的則是顧客終生價值、在地化信任，以及微網紅與多軌通路的操作。

他舉例，針對美國上千萬名獵人與槍枝玩家的文化缺口，品牌推出具軍規防彈與偏光認證的太陽眼鏡，就是「深度在地化」的打法，此外，產品要有自己的「仙女棒」，能讓顧客主動拿出來說嘴、打卡分享。

另外，與其砸大錢打品牌廣告，更重要的其實是顧客評論的影響力。他建議可將廣告資源投入社群經營，相較花錢請大網紅，不如累積真正的客戶評價。在平台規劃上，可以透過大平台獲取新客增量，再透過自有官網與會員池，維繫客戶關係並提高回購率。

至於「器」，林郁翔給了明確的優先順序：「Theory First, Statistics Second, AI Third.」他提醒，生成式AI擅長發想文案，卻缺乏統計的因果推論能力，「如果把行銷問題丟給ChatGPT，得到正確結論的機率，可能比擲骰子還低。」他認為，真正有效的決策，得靠嚴謹的統計與行銷理論，接著再讓AI輔助落地。

從數位化到數位轉型 外貿企業的AI布局

東吳大學資訊管理學系副教授高昶易，則以「從AI應用個案看台灣外貿企業智能化之路」為題，把企業的AI旅程分成「數位化、數位優化與數位轉型」3個階段。

他舉例，台灣觀光工廠建置ChatBot，解決了國際旅客回國後的回購需求。即食雞胸肉大廠，則是導入AI影像辨識，判斷雞隻關節位置、引導鋼刀精準下刀，降低了磨損與停機成本。最有趣的案例是西班牙一家喜劇俱樂部，他們不收單次入場費，而是「按笑收費」，觀眾進場免費、每笑1次則收費0.3歐元，把行銷的單次點擊成本概念，搬進了實體劇院，直接翻轉既有商業模式。

回到外貿現場。台灣中小企業該如何布局？高昶易提出4點建議。

首先，與其爭論人類會不會被AI取代，不如想清楚怎麼善用，「沒有使用AI的企業，競爭力確實會比較弱。」其次是關注AI帶來的職務延伸，例如炒菜機器人能夠精準執行食譜、卻發明不了新菜，廚師因此可以轉型為「料理創造師」。第三是循序漸進，企業應先做數位診斷，再來談轉型升級，而非一步登天。最後，導入AI時，務必考量安全、隱私以及責任歸屬，因為AI也會產生幻覺，企業得先釐清出錯時的責任，並且建立完善的專家防呆機制。

他引用福特汽車的名言：「在馬車的年代，如果問客戶要什麼，他們會說『更快的馬車』，而不是『汽車』。」AI也有其極限，所以企業須主動挖掘客戶自己都沒想到的潛在需求。

企業評估數位貿易轉型時，可藉助IEAT的顧問角色診斷現況，對接政府補助與智庫輔導，並善用整合數位貿易資源的17cross官網，以及台北數位發展中心、新北電商學院等資源量能。過去10年，IEAT替台灣外貿打底、串接資源；下一個10年，IEAT將走進企業內部，從「資源串接者」轉身為「顧問諮詢者」，陪伴台灣外貿邁向AI變局下的下一步。