423期・數位轉型

AI數位工具推陳出新 企業轉型先學轉念

「數位創新工作坊」教策略先行 把力氣放在真正的痛點上

撰文／何楷平　圖片提供／施皓元

原本以為是人手不夠，後來才發現，是點餐、備料、現場分工沒理清楚，大家每天都在救火。」這是不少餐飲業者的共同困惑；也有電商業主坦言，廣告預算一加再加，轉換率卻聞風不動，追根究柢，是產品定位跟顧客需求沒對齊，「投再多錢都是浪費」。

隨著生成式AI快速普及，各行各業幾乎都已經「花錢學AI工作」，但對多數中小企業來說，真正的門檻並非工具，而是如何判斷企業的痛點在哪、資源該往哪裡放。

由台北市政府產業發展局指導、連續3年辦理的「數位創新工作坊」，今年主題聚焦在「策略先行」，課程以商業模式、競爭分析與營運盤點等方法，帶企業先想清楚問題與方向，再回頭挑選合適的數位應用，把「盲目導入、投資收不回來」的風險壓到最低。

今年同樣依產業特性分班設計，讓不同場景的業者，都能從自身的營運處境出發。

數位創新工作坊最大的特色，就是全程動手做；課程捨棄單向授課，改以案例分析、分組討論、AI工具實作與成果發表，串起3天課程，學員邊學邊把方法套用到自己的公司。授課陣容也刻意採混搭方式，學界教授負責方法論與策略框架，業界顧問與數位服務商補上工具實戰，學員既拿得到思考架構，也看得到落地示範。

本次課程聚焦「策略先行」，首先盤點外部環境與內部痛點，確認方向之後，才談要導入哪些系統工具，學員練習用ChatGPT、Perplexity快速掃描市場與競爭態勢，再回頭檢查自家營運哪裡出了問題。

盤點營運全貌 篩出「優先數位化」的戰場

「企業數位轉型，要先轉念。」擔任課程講師的中山大學資訊管理學系系主任徐士傑，以柯達、NOKIA、百事達的興衰提醒學員：企業要趁「日正當中」時就去尋找第二曲線，別等到被市場甩在後頭才想改變。許多昔日的成功企業，常敗在太晚離開熟悉的戰場。因此，他要學員先從產品、通路、顧客到營運等面向，替自家企業數位程度打底，看清楚起點落在哪裡。

轉念之後，第一步是把公司攤開來看清楚。

透過「商業模式九宮格」盤點企業營運全貌，將關鍵資源、通路、顧客區隔與收益模式逐一拆解，同時檢視營運過程中的卡點、客戶抱怨與資訊斷點。徐士傑提醒，企業容易急著討論要導入哪套系統，卻說不清自己究竟怎麼賺錢；先把現況畫清楚，痛點自然浮現。

痛點浮現後，則要進一步回答「這麼多想改的地方，先做哪一個？」工作坊將決策從「憑經驗拍板」拉回「依證據排序」，透過結構化工具權衡急迫性與可行性，把有限資源放在最關鍵的戰場上。

這套「先規劃後執行」的邏輯，也延伸到學員帶回公司的作業表單：先看現況、再定願景、後收範疇，最後落到分工，每一步的產出都是下一步的輸入。「範疇寧可少而深，不要多而淺；3年只做對3件事，勝過同時做10件半成品。」徐士傑說。

依產業導入方法論 讓數位符合真實營運

批發零售產業的難題是多品項管理、價格廝殺與通路碎片化。課程以「競爭分析×策略聚焦×落地檢核」為主軸，由徐士傑帶著學員以傳統服飾批發商「布芯服飾」當虛擬個案，從商業模式九宮格重新檢視價值主張與客群，再做SWOT分析，並進一步轉成TOWS矩陣，產出積極、改善、防禦等不同路數的策略選項。

面對一長串「都想做」的方案，學員用決策矩陣，依急迫性、重要性、經濟可行性與技術可行性4個構面加權評分，把最該優先做的，用數據挑出來。

工作坊的課程像一條產線：第一天先做零售營運分析、盤點競爭優勢，第二天集中在創新方案的產生與排序，最後留一段時間，讓各組把成果整理成簡報上台。課程下半場，還安排數位專家的實務講座，示範線上EDM問卷、CRM會員工具與AI廣告投放的實際操作，讓策略盤點完的業者，接得上可以馬上動手的工具。

「知己知彼，才能百戰百勝。」徐士傑要學員先盤點利害關係人，再分析自家強弱與環境的機會、威脅，別在資訊不清時就急著出手。他也提醒，企業真正要練的本事，是把有形的產品和無形的服務綁在一起，長出難以被取代的價值。

收斂方法論為藍圖 帶回公司就能啟用

策略班的「個案模擬」演練，則是許多學員覺得最有趣的一個環節。

由講師設計個案，讓學員接手一家「虛擬公司」，把財報上傳後，讓AI的深度研究（Deep Research）功能上網撈出同業的平均水準，再與自家比對；數字落差一攤開，問題立刻現形：原以為的強項未必真強，真正拖累績效的環節也浮上檯面。

勉覺創新顧問劉基欽指出，透過陌生的虛擬公司模擬，學員比較能放下成見、照著方法一步步走；找到痛點後，再把同一套流程搬回自己的公司，資源該往哪裡收、哪些環節該調整，方向就清楚了。

有了痛點與方向，方法論負責收斂成可執行的計畫。學員以商業九宮格檢視數位應用與轉型策略，甚至直接請AI協助草擬轉型計畫書，再套進OGSM成長藍圖：從最終目的，一路推到具體目標、策略與檢核指標。這套邏輯訓練的是反覆驗證，包括「行動做完，指標會動嗎？」「指標動了，目標會達成嗎？」任何一環答不出來，就得重寫。

計畫要落地，還得回到「人」身上。工作坊用ARCI分工表，把每一條策略指定到「最終負責、實際執行、事前諮詢、事後知會」4種角色。最後再把現況、願景、範疇、藍圖與分工，收攏成一份帶得回公司的「數位創新成長藍圖」，並在課程尾聲上台發表：講師會擇優邀請學員簡報，每家企業約15分鐘報告、10分鐘評點，其他學員也能從別人的個案，重新反思自家企業的問題。

然而，推動數位轉型，真正的關卡常常在技術之外，也就是組織裡的人。劉基欽提醒，阻力多半來自內部，他把它歸納成使用、價值、風險、傳統與形象5種障礙：有人嫌麻煩不會用，有人不信有實質好處，有人擔心資料外洩，有人迷信老經驗，也有人對AI抱著負面刻板印象。

針對資安顧慮，課程也介紹了把AI部署在企業內部、資料不外流的地端做法。學員則透過角色扮演，練習如何說服財務部門掏預算、安撫資深員工的不安，並用「漏單率」、「回覆速度」等指標，驗證導入AI帶來的實際成效。

養成數位判斷力 不被工具牽著走

「數位創新工作坊」3天課程，提供學員一套數位思考的藍圖：先看清楚自己怎麼賺錢、痛點卡在哪，再決定要不要、以及在哪裡導入數位工具；如今AI工具日新月異、每月都有最新模型的時代，這種判斷力才是真正帶得走、也最難被取代的資產。

「AI不會取代人，但會用AI的人會取代你。」徐士傑一再提醒：工具再強，最後拍板的還是人。這份在技術浪潮裡，還能自己作主的底氣，正是工作坊想交到每一位學員手上的東西。對於還在為「知道該轉型、卻不知從何下手」苦惱的業者來說，養成數位判斷力、不因工具產生焦慮、看清楚自己的痛點，就是踏出數位轉型最有效的第一步。