423期・新創思維

走出診間 串聯寵物照護需求

珍寵獸醫線上諮詢平台 打造寵物健康照護新模式

撰文／張小燕　圖片提供／賴建宏

貓咪突然不吃飯、狗狗半夜吐了，飼主最煎熬的往往不是不知道去哪裡看醫生，而是「現在到底該怎麼辦？」等到隔天帶去醫院，還得排隊候診；看完診回到家，面對後續照護，又可能冒出一連串新問題。傳統門診能處理就診當下的醫療需求，卻未必能接住離開診間後持續延伸的疑問。 

這正是珍寵獸醫線上諮詢平台想解決的問題。 

身為獸醫師的珍寵創辦人張保得觀察到，門診除了候診時間長，就診過程中也有不少時間是在「傳遞資訊」，例如撿到貓咪不知道如何照顧，或家中曾發生傳染病，想了解養寵物前該做哪些準備，甚至只是小傷口的簡單處理。這些問題對飼主而言都很重要，卻未必每次都需要透過門診才能獲得協助。 

更大的斷點發生在離開醫院之後。過去飼主遇到問題，通常只能打電話詢問醫院、私訊醫師，或到社群平台向其他飼主求助。然而，網友分享的是個人經驗，不一定適用於另一隻寵物，資訊越多，反而可能讓飼主越混亂。 

相較於人類擁有完整的醫療支持體系，寵物在醫療院所之外的輔助資源仍相對有限。張保得因此思考，「如果獸醫師能走進網路，讓飼主離開診間後，依然找得到專業協助，或許就能補上這段醫療空白。」這個念頭，也成為他創立珍寵、投入遠距獸醫服務的起點。 

從150次諮詢試水溫，找到市場需求

一開始，張保得先成立免費的線上獸醫諮詢粉絲專頁，透過約150個實際諮詢案例測試市場需求。結果證明，飼主確實有線上諮詢的需求，也吸引認同理念的獸醫師陸續加入。團隊一邊提供服務，一邊摸索預約、分工與營運模式，逐步形成不同科別、物種獸醫師共同參與的團隊。 

2022年9月，張保得成立珍寵有限公司，將過去累積的經驗系統化，建立網站與服務流程。目前平台集合不同科別與物種的獸醫師，涵蓋一般科、骨科、心臟科、神經科、皮膚科、腫瘤科、中獸醫等，也延伸至鳥類、爬蟲類及小型哺乳類等特殊寵物，讓飼主在面對不同健康問題時，都能找到相對應的專業諮詢。 

在服務設計上，珍寵沒有採用社群常見的即時一問一答，而是採「預約制」。團隊發現，聊天室模式容易因雙方回覆時間不一致而中斷，因此改為約定固定時間；飼主可以事先整理問題，在約定時間集中與醫師討論，提升溝通效率與品質。 

健康護照、珍寵地圖，串起線上線下

除了線上諮詢，珍寵也布局「雲端健康護照」與「珍寵地圖」，進一步補足寵物醫療在線上與線下之間的斷點。 

健康護照就像寵物的數位健康紀錄，飼主可以在平台建立每隻寵物的數位護照，記錄病史、疫苗、除蟲、體重變化及就醫紀錄等重要資訊。過去這些資料散落在紙本文件、不同醫院，甚至只存在飼主的記憶中，需要時不一定找得到。透過數位化整理，不僅方便飼主隨時掌握寵物的健康變化，也能在就醫時快速提供醫師參考，讓醫師更完整掌握過往病史。 

珍寵地圖則是線上與線下的橋樑。平台將合作獸醫師及其實體院所標示在地圖上，飼主在線上諮詢後若需要進一步診療，可以直接找到提供實體門診的合作醫師，減少換一位醫師後，還得重新說明病情與病史的溝通成本。 

未來，隨著合作醫師在全台的覆蓋率提高，健康護照與珍寵地圖的價值也會更加凸顯。飼主可以先在線上諮詢、再銜接實體就醫，治療後持續追蹤，必要時再回到線上尋求協助。 

不只媒合獸醫，更強調「諮詢品質」

對珍寵而言，平台的核心不只是「醫師多」，更重要的是每一次諮詢都能維持穩定品質。因此，醫師並非「有執照就能加入」，還須具備至少3年以上臨床經驗，並經過面談、證照與專業能力確認、書面測試、諮詢練習、模擬對談及同儕互評，通過後才能正式提供服務，上線後也持續進行交流與評核。 

此外，所有諮詢過程都會完整留存，不論是語音、文字、圖片或視訊，都會留下紀錄並提供飼主下載。如此一來，飼主可以在諮詢後重新回顧醫師提供的資訊，也讓醫師對自己的專業表達負責。 

張保得強調，珍寵不是單純「把醫師放到線上」，而是重新設計一套兼顧飼主需求、醫師專業與服務品質的制度。未來將結合學術指引、實際案例與使用者回饋，導入獸醫溝通學及AI工具，逐步建立遠距獸醫諮詢的服務標準；同時從飼主端進行市場教育，讓更多人理解遠距諮詢的價值與適用情境。 

從醫院之外出發，打造寵物醫療照護鏈

珍寵的下一步是持續擴大合作醫師陣容，提高全台服務覆蓋率，並串聯動物醫院。讓飼主先在線上釐清問題，有需要再銜接實體診療，治療後持續追蹤。 

從資訊傳遞、醫療諮詢，到健康紀錄、醫療決策與飼主教育，珍寵希望逐步補起寵物健康照護的每一個斷點。張保得強調，團隊想打造的不是單純的線上諮詢平台，而是連結飼主、寵物與專業醫療端的橋梁，讓寵物醫療不只發生在走進醫院的那一刻，也能延伸到飼主日常照護的每一個需要。