423期・IEAT動態

從課堂到企業現場

新北電商學院觀察電商經營三大新課題

撰文／許君宇　圖片提供／許君宇

過去談電子商務最常見的問題是「要不要開官網？」「該選哪個電商平台？」但從今年新北電商學院的課程與企業輔導現場可以發現，大家的焦點已經轉向「網站有流量，為什麼沒有成交？」「AI可以寫文案，但怎麼讓商品更容易被搜尋到？」「LINE官方帳號怎麼經營才能帶動回購？」以上種種反映出企業關心的已不只是如何開始做電商，而是怎麼做出成效。

因應電商經營需求，新北電商學院共規劃8堂電商培訓系列課程，累計751人次參與，內容聚焦網路創業、跨境行銷、品牌優化三大主題，從建立網路銷售基礎、拓展海外市場，到數據分析、AI應用與品牌經營，提供各階段所需實務內容。企業除了開發新客，對熟客與會員經營愈來愈重視，因此新增「LINE官方帳號開店幫手」相關課程，協助業者運用LINE生態圈加強顧客經營。

6月16日的電商平台說明會則聚焦市場變化，以「面對通膨與AI搜尋改版，中小企業電商下一步怎麼走」為題，邀請亞馬遜全球開店、CYBERBIZ及LINE開店幫手，分別從Google搜尋與AI Agent帶來的曝光變化、消費者更加精打細算下的跨境商機、品牌官網轉換及熟客經營等面向，分享第一線市場觀察與做法，助企業思考往後的電商布局。

說明會後遴選22家企業展開一對一顧問陪跑，從輔導過程中，可以看到幾項共同難題：第一，有流量，不一定有訂單。不少企業已有官網、社群及廣告投入，卻不清楚流量來源與消費者流失環節；第二，開發新客外，留住既有顧客也日益重要，會員經營與回購成為品牌下一步要面對的課題；第三，官網接單、AI搜尋、SEO及海外布局，皆須依產品特性與發展階段找出合適策略。

新北電商學院從培訓課程、趨勢交流到進階輔導，讓企業從學習新工具，到檢視自家產品、市場與顧客，找出現階段最需要改善的地方。現在做電商，已不只是把商品放上網路，如何找到客人、流量變現，增加回頭客，才是企業要練好的基本功。